No entanto, mesmo que essa estratégia seja ideal para gerar interesse pela sua empresa e captar novos leads, é preciso ir além da criação de conteúdo para conquistar a fidelidade desse público e garantir que eles se tornem clientes recorrentes. 

Atualmente, a tecnologia é uma grande aliada da fidelização de clientes, pois oferece uma variedade de ferramentas e soluções que podem ajudar a construir e, acima de tudo, prolongar o relacionamento da marca com a sua audiência. Por meio de diversas plataformas e recursos digitais, é possível estabelecer uma presença online forte e engajar o seu público-alvo de maneira bem-sucedida.

Neste artigo, você irá aprender a como usar a tecnologia para fidelizar clientes e construir uma comunidade para a sua marca. Confira!

Entenda o que é preciso para fidelizar o cliente

A fidelização de clientes é um fator crucial para o crescimento e sucesso de qualquer negócio, afinal, é através dela que se constrói um vínculo entre a marca e o seu público e faz com que com que este consumidor volte a comprar do seu produto ou contratar novamente um dos seus serviços futuramente. 

Contudo, quando se trata de manter uma base de clientes leais, é preciso ir muito além do que apenas entregar um produto ou serviço de qualidade — o que, convenhamos, é o mínimo que qualquer empresa deve fazer — e passar a investir de maneira adequada em manter uma gestão eficiente, oferecer um atendimento diferenciado, lançar promoções e benefícios exclusivos para a sua comunidade e , claro, saber utilizar a tecnologia como uma aliada para todos esses processos.

Além disso, uma das maneiras mais bem-sucedidas de trabalhar corretamente a fidelização da sua base de clientes e garantir que esse público volte a consumir da sua empresa é contar com um time profissional de Customer Success (CS). Essa área se dedica especificamente a garantir a satisfação do consumidor e acompanhá-lo após a aquisição do seu produto ou serviço, oferecendo uma experiência pós-compra atenciosa e personalizada.

Como as tecnologias ajudam na fidelização

Como salientamos ao longo do texto, a tecnologia é uma grande aliada para a fidelização de clientes. Com o uso adequado de ferramentas e recursos tecnológicos, é possível oferecer uma experiência diferenciada com a sua marca e criar uma relação mais próxima e constante com os clientes. Confira abaixo como a tecnologia pode ser usada para fidelizar clientes e os seus benefícios!

Processos automáticos

A tecnologia pode ajudar a automatizar vários processos operacionais dentro de uma empresa através do uso de plataformas de automação, realizando de maneira automatizada tarefas que dispensam a necessidade de intervenção humana de maneira mais rápida e eficiente.

No contexto da fidelização de clientes, a automação pode ser utilizada para enviar e-mails personalizados, oferecer promoções exclusivas e benefícios vinculados a datas importantes, como aniversários e dias especiais, por exemplo. Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo com o consumidor, que se sente valorizado enquanto a marca se faz mais presente e lembrada no cotidiano dele.

Além disso, os processos automáticos podem melhorar a consistência e a qualidade do atendimento ao cliente. Quando as tarefas são executadas manualmente, há uma chance maior de erros humanos, que podem levar a problemas de atendimento e insatisfação do cliente. Com a automatização, essas falhas são minimizadas, tornando o atendimento mais consistente e elevando a experiência de compra do consumidor.

A utilização de chatbots, sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina também podem ser úteis para automatizar tarefas como responder a perguntas frequentes, fornecer suporte técnico e informações sobre produtos e serviços. Isso economiza tempo e recursos, permitindo que a equipe de atendimento ao cliente se concentre em questões mais complexas e urgentes.

Cultura de inovação

A cultura de inovação é fundamental para a perpetuação da marca e a fidelização de clientes. Com o mercado cada vez mais competitivo, se faz ainda mais necessário destacar a reputação da sua empresa através de novas ideias e tecnologias que possam melhorar a experiência do consumidor e entregar soluções inéditas e disruptivas. 

Ao investir na construção de uma cultura de inovação, a empresa se torna capaz de oferecer produtos e serviços cada vez mais atrativos e diferenciados, além de aprimorar seus processos internos e operacionais. 

Aplicar inovação no seu negócio e divulgar essa característica como parte da sua cultura organizacional melhora a reputação da marca perante os clientes pois reforça o interesse da empresa em buscar constante aprimoramento e acompanhar as tendências tecnológicas do futuro para entregar lançamentos cada vez mais inovadores no mercado. 

Experiência diferenciada

A tecnologia não apenas pode ser utilizada para oferecer uma experiência diferenciada aos clientes, como muitas empresas já têm aproveitado de recursos tecnológicos para chamarem a atenção dos seus consumidores. 

Com o uso de ferramentas como a realidade aumentada ou virtual, por exemplo, já é possível oferecer aos clientes a oportunidade de experimentar os seus produtos de maneira remota, antes da confirmação da compra. Isso ajuda a reduzir o risco de insatisfação e de trocas e devoluções, além de proporcionar uma experiência mais interativa e inovadora.

Outra forma de oferecer uma experiência diferenciada é por meio do uso de chatbots e inteligência artificial. Essas ferramentas permitem que a empresa ofereça um atendimento mais ágil e eficiente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, os chatbots podem ser programados para oferecer soluções personalizadas para cada perfil de cliente, aumentando as chances de sucesso no atendimento.

A tecnologia também é capaz de oferecer uma experiência completamente interativa e diferenciada para o seu público através do uso de plataformas de streaming e páginas de transmissão ao vivo que, quando aplicadas no contexto corporativo, são ferramentas poderosas para a fidelização de clientes e concentração da sua comunidade em um ambiente próprio e totalmente personalizado. 

Comunicação ágil

Ter uma comunicação ágil é fundamental para manter um relacionamento próximo e, acima de tudo, constante e eficiente com os seus clientes. Com o uso dos meios de comunicação digital, como redes sociais, e-mails e aplicativos de mensagem, é possível manter um contato mais próximo com os seus consumidores, informando sobre novidades, divulgando promoções e, claro, produzindo conteúdo relevante para o seu público-alvo.

Além disso, a comunicação ágil permite que a empresa esteja sempre disponível para solucionar dúvidas e problemas dos clientes, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação deste consumidor com a experiência de compra com a sua marca.

Acesse também:

• Como funcionam os Serviços de Streaming e quais os principais tipos?
• Tecnologia live streaming: Quando e como usar na sua empresa?
• Como criar um serviço de streaming e ter sua própria Netflix?

Principais tecnologias para fidelizar clientes

Com as constantes mudanças e avanços do mercado, é importante estar atualizado e investir em soluções que possam proporcionar uma melhor experiência para o seu cliente, aumentando a satisfação e, consequentemente, viabilizando a sua fidelização.

Agora que você já sabe como usar a tecnologia para fidelizar clientes, está na hora de conhecer algumas das ferramentas mais eficientes para a construção da sua comunidade e que podem ajudar a sua empresa a garantir a recorrência de compra entre os seus consumidores. Confira a lista que preparamos para você:

Streaming OTT

O Streaming OTT (Over-The-Top) é uma tecnologia que permite o acesso a conteúdos audiovisuais através da internet, sem a necessidade de contratar provedores como serviços de TV a cabo ou satélite. Essa tecnologia vem sendo cada vez mais utilizada de maneira estratégica por empresas para alcançar o seu público-alvo, fidelizar clientes e aumentar a lucratividade. 

Uma plataforma de streaming corporativo é o ambiente ideal para empresas que desejam impulsionar o seu marketing de conteúdo através da produção e disponibilização de materiais exclusivos e relevantes para o seu público-alvo, concentrando essa clientela em um lugar 100% personalizado com a identidade da sua marca e construindo ali uma comunidade. 

Outra forma de utilizar a tecnologia de streaming é através das transmissões ao vivo. A lives são capazes de transmitir eventos, shows, apresentações e outros tipos de conteúdo em tempo real, que podem ser usados para gerar engajamento com os clientes e aumentar a visibilidade da sua empresa.

A tecnologia de streaming OTT oferece uma experiência de consumo de conteúdo mais personalizada e flexível, sendo possível personalizar a interface, sugerir materiais com base nas preferências do usuário e até mesmo possibilitar a visualização em diferentes dispositivos, como smartphones, tablets e smart TVs.

Inteligência de dados

A inteligência de dados é uma tecnologia que permite a análise e interpretação de dados em grande escala, com o objetivo de gerar insights e otimizar processos. Com ela, é possível obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente, suas preferências, histórico de compras e interações prévias com a empresa.

Com esses dados em mãos, é possível personalizar a comunicação com o seu contratante, oferecendo o seu pacote de serviços e soluções mais adequado para o perfil daquele cliente e aumentando as chances de conversão e fidelização.

CRM

O Customer Relationship Management (CRM) é um software que permite o gerenciamento de relacionamento com o cliente por meio da centralização das informações sobre o consumidor em uma única plataforma. 

Com o CRM, é possível registrar todas as interações do cliente com a empresa, desde a primeira visita ao site, uma ligação de vendas e até a compra que ele realizou de um produto ou serviço. Além disso, esta tecnologia possibilita o envio de mensagens personalizadas e automatizadas, assim como o monitoramento do desempenho das campanhas de marketing e análises e relatórios do perfil e comportamento de cada cliente.

ERP

ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que reúne e gerencia informações de diferentes áreas da empresa, como finanças, produção, logística, recursos humanos e vendas. Essa tecnologia pode ser utilizada para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a tomada de decisões estratégicas.

Uma das principais vantagens do uso de ERP é a centralização das informações em uma única plataforma, o que permite maior agilidade na busca de dados, evitando a duplicação de informações e reduzindo erros. Além disso, o ERP também pode ser integrado a outras tecnologias, como o CRM (Customer Relationship Management), permitindo o registro de dados de clientes, históricos de compras e vendas, entre outros.

O uso de um sistema ERP também pode colaborar com a fidelização de clientes, através da melhoria no atendimento e no processo de vendas. Com o ERP é possível automatizar processos, como a gestão de estoque e a produção de relatórios, o que permite aos colaboradores ter mais tempo e recursos para se dedicar ao atendimento ao cliente. Essa agilidade no atendimento pode gerar maior satisfação e fidelização do público-alvo.

Omnichannel

Omnichannel é uma estratégia de marketing que visa integrar todos os canais de comunicação utilizados pela empresa, oferecendo uma experiência unificada e consistente ao cliente. Com essa tecnologia, é possível estabelecer diversos pontos de contato com um potencial consumidor, como redes sociais, loja virtual, aplicativo móvel, chatbots, e-mail, telefone, entre outros.

A utilização do Omnichannel pode colaborar com a fidelização de clientes, uma vez que oferece uma experiência mais completa e personalizada de atendimento. Com a integração dos canais, o cliente pode escolher o meio de comunicação que mais lhe agrada, e terá sempre acesso às mesmas informações, independentemente da plataforma escolhida.

Aplicativo

O aplicativo é uma tecnologia mobile que permite a criação de uma interface personalizada para o cliente, oferecendo uma experiência de compra mais intuitiva e prática. Com um app, é possível oferecer promoções personalizadas e facilidades como a realização de compras em poucos cliques.

Os aplicativos móveis colaboram com a fidelização de clientes justamente por possibilitar a realização de uma série de ações de incentivo, como por exemplo, a liberação de descontos, cupons, brindes e notificações prévias de lançamentos somente para os consumidores que possuem o app no celular, instigando este público a comprar novamente da sua marca. 

E que tal contar com empresas de tecnologia parceiras para oferecer as melhores soluções do mercado para os seus clientes? O Programa de Parcerias da Netshow.me oferece uma série de vantagens para agências e produtoras que desejam aumentar a sua lucratividade através do streaming. Confira aqui como escalar as vendas do seu negócio!

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Um ponto importante para usar uma plataforma OTT é pensar em todos os custos envolvidos e na complexidade de desenvolver seu próprio software. Adotar uma tecnologia white label será mais fácil – e muitas vezes, bem mais econômico. 

Descubra a seguir o que é uma plataforma white label e veja como ela pode ser a alternativa ideal para dar o pontapé inicial do seu negócio de conteúdo digital.

O que é uma plataforma White Label?

White label é um modelo de negócio no qual uma empresa vende produtos ou serviços com a marca e etiqueta de outra empresa. Isso significa que a empresa que vende os produtos ou serviços não tem direitos autorais sobre eles, mas usa a marca e a inteligência de mercado da outra empresa. É um conceito popular no mundo dos negócios.

Elas podem usar serviços, inteligência e direitos autorais de outras marcas, sem colocar sua própria etiqueta ou marca. Assim, essas empresas podem obter vantagens empresariais e financeiras, alcançando o mundo com seus produtos ou serviços de maneira muito mais eficiente e rentável.

Portanto, a ideia do “white label” é transformar o mundo empresarial em um lugar melhor, permitindo que empresas de diferentes áreas cresçam juntas de forma harmoniosa.

White label, na tradução literal, quer dizer etiqueta branca. A ideia é que você possa simplesmente adquirir uma mercadoria com uma etiqueta branca e colocar sua própria identidade visual antes de comercializá-la.

É  um modelo de negócios amplamente utilizado nos mais diversos setores. Por exemplo, você já foi ao supermercado e viu produtos com a marca do próprio estabelecimento? Isto é White Label! 

Dificilmente é o próprio supermercado que produz aquele item. Geralmente eles compram esses produtos já prontos de pequenas marcas, fazem a reembalagem e vendem com o nome do estabelecimento. 

Este conceito também se adequa à tecnologia. É possível adquirir o software diretamente do desenvolvedor e cuidar somente do conteúdo disponibilizado na plataforma. Afinal, trata-se de uma opção em que você adotará um modelo já testado e aprovado, assim facilitando o processo.

Qual a diferença entre White Label e franquia?

Você provavelmente pensou nas semelhanças entre o modelo White Label e franquias – afinal de contas, em tese, ambos são parecidos. As duas opções são baseadas em usar um modelo já testado e aprovado para desenvolver outros negócios. A principal diferença está na maneira que este modelo é utilizado. 

No caso da franquia, você utiliza uma marca já estabelecida e replica todo padrão dela. Não há flexibilidade para atuar de maneira diferente, é preciso seguir as determinações da empresa franqueadora. Veja o caso do Burger King, por exemplo. Todas as empresas são iguais, vendem praticamente os mesmos produtos e os funcionários até usam as mesmas roupas. 

Há também a obrigatoriedade de serem pagos os royalties à franqueadora. São taxas mensais cobradas para permitir a utilização da marca e o know-how de mercado da empresa proprietária. Elas permanecem existindo até o final do contrato. 

A plataforma White Label segue um caminho diferente. Ao adquirir o produto – que pode ser uma compra única ou uma assinatura recorrente – você poderá utilizar a sua própria marca. 

Quanto aos negócios, você terá flexibilidade para adaptá-lo às suas necessidades e visão de mercado. É uma solução que lhe dá liberdade de escolha e não impõe modelos engessados para serem seguidos.

Qual a diferença de Private Label e White Label?

Private label quer dizer etiqueta privada e é o caso de boa parte dos produtos e serviços que utilizamos no nosso dia a dia. Os negócios Private Label permitem o uso de determinado serviço ou produto, mas apenas com a sua própria marca sendo exibida. 

Um Private Label muito comum são as máquinas de cartão de crédito. Você contrata aquele serviço para o seu negócio – às vezes até comprar a máquina! Mas tudo será entregue com o nome da empresa que está fornecendo o serviço. 

Veja também 10 empresas que transformaram sua comunicação com a tecnologia de streaming!

As funcionalidades de uma plataforma White Label

Quando falamos sobre plataformas para a venda e distribuição de vídeos e conteúdos digitais, existem muitas opções disponíveis. O mais importante é pensar o que você quer para a sua estratégia. Quais as funcionalidades, entregas e recursos necessários? 

Você pode até utilizar opções como o YouTube, mas não terá todos os recursos necessários para transformar suas produções em negócio. Não terá autonomia para mudar o layout, nem a disposição das informações, e dificilmente será possível oferecer mais de um formato de conteúdo na página. 

É aí que entra o conceito White Label. Ao adquirir uma plataforma nestes moldes, você terá maior liberdade para definir como atuar. Lembre-se: é muito importante ser quem dá as cartas.

Veja algumas funcionalidades que uma boa plataforma white label pode oferecer: 

Personalização completa

A primeira vantagem que uma plataforma white label oferece é a personalização completa do serviço. Ter a sua própria marca em cada cantinho da tela, em um ambiente proprietário, direciona o consumidor para a sua solução. Isso evita ter a concorrência ali pertinho disputando a atenção do seu público. 

Monetização dos conteúdos

Na sua estratégia, já pensou em trabalhar o funil de conversão para definir como monetizar seu conteúdo e utilizar modelos de receita recorrente, entre eles o clube de assinaturas? Com uma plataforma white label isso é possível! Assim, você evolui a sua produção de conteúdo e desenvolve uma base de leads cada vez mais madura para a venda.  

Diversos formatos em um só lugar

Outro ponto importante é o fato de você ter liberdade para determinar os formatos de conteúdo que você disponibilizará. Existe a possibilidade de mesclar mais de um, entre eles vídeos, podcasts e até ebooks – tudo depende da plataforma que você adquirir.

Vantagens de uma plataforma White Label

As plataformas White Label dispõem de muitas vantagens para o produtor de conteúdo – especialmente quando falamos da estratégia em vídeo. Com elas, é possível trabalhar a qualidade do material que está sendo entregue, aproximar a sua interação com o consumidor e desenvolver uma estratégia muito mais robusta. 

Outras vantagens que as plataformas White Label oferecem são:

Economia no desenvolvimento

Já pensou no tamanho do investimento que você teria ao desenvolver sua própria plataforma do zero? Além de gastar mais dinheiro, você precisaria contratar uma equipe de programadores.. Isso sem contar no maior tempo de implementação por estar desenvolvendo algo novo – e os percalços deste processo.

Com uma plataforma White Label, o cenário é diferente por ser uma solução pronta. Seu projeto demandará menos investimento e, por se tratar de um modelo previamente testado e aprovado, terá uma implementação mais simples e rápida. Também vale ressaltar a menor incidência de problemas técnicos e, consequentemente, melhor funcionamento.

Serviço prestado por equipe profissional 

Se cada etapa fosse responsabilidade da sua empresa, qualquer problema representaria mais custos de manutenção, deslocamento de pessoal para a resolução do problema, e muito mais. Com a plataforma White Label, enquanto você utiliza o serviço ou produto com a sua marca, ainda existe uma equipe de profissionais capacitados garantindo o pleno funcionamento de tudo.

Mais investimentos para o conteúdo

Sabe o dinheiro e tempo que você investiria no desenvolvimento e implementação de uma plataforma própria? É possível direcioná-los à produção do conteúdo que será disponibilizado ao usuário. Este ponto é importante porque, apesar do funcionamento do software ser imprescindível, você não pode esquecer de colocar material de qualidade nele.

Opção pela melhor qualidade 

Quando utilizamos serviços gratuitos ou populares, geralmente precisamos seguir o que as pessoas mais utilizam. É por isso que a maioria dos produtores de conteúdo acaba investindo no YouTube. Porém a principal limitação é ter que seguir as diversas regras da plataforma, o que dá pouca autonomia para o produtor de conteúdo.

Contudo, com uma plataforma White Label, você não precisará ficar preso a essas amarras. Na hora de contratar a plataforma, você pode – e deve! – fazer uma pesquisa de mercado e optar por aquela que melhor atende a sua necessidade. 

Conheça a plataforma White Label Netshow.me OTT

Quando falamos sobre monetizar conteúdos digitais, o conceito Over The Top, ou OTT, é a opção mais atrativa do mercado. Ele se refere aos produtos e serviços que são disponibilizados com uma qualidade diferenciada. 

A tecnologia utilizada pelas plataformas OTT é o streaming, que permite a reprodução e visualização de conteúdos sem ser necessário realizar um download prévio. 

Essa tecnologia ficou bastante conhecida com o serviço de vídeo, mais especificamente com a Netflix –  a empresa que teve mais sucesso invertendo a lógica do consumo do telespectador. Com as mudanças tanto na tecnologia quanto nos serviços oferecidos nos últimos anos, não é preciso esperar que o episódio da sua série vá ao ar na TV para assisti-lo. Agora, somos nós que decidimos o que queremos assistir e quando. 

Essa tecnologia, contudo, não está restrita à Netflix ou ao vídeo. O Spotify é um tipo de conteúdo Over The Top no segmento de áudio. E cada vez mais empresas estão adotando essa tecnologia! Não à toa, o segmento deve atingir faturamento de US$ 332,5 bilhões até 2025 – dados de relatório da Allied Market Research.

Pensando nesta tendência de mercado, foi criada a Netshow.me OTT. Uma plataforma White Label que permite a disponibilização de vídeos, áudios, e-books, e diversos outros tipos de formatos com todos os benefícios da tecnologia Over The Top. 

Quer elevar a qualidade na entrega do seu conteúdo com uma plataforma totalmente White Label? Fale com um de nossos especialistas ou preencha o formulário abaixo e descubra como a Netshow.me pode ajudar você!

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Fundada em 2015, a empresa é a maior comunidade de negócios e empreendedorismo para pessoas acima dos 50 anos. Com mais de 150 mil profissionais já atendidos em todo o país, a empresa transformou a terceira edição do MaturiFest em um evento online.

Com todos os participantes atuando remotamente, o evento foi transmitido entre os dias 6 a 9 de julho na MaturiAcademy, plataforma OTT da empresa. Foram disponibilizados 23 painéis de debates com 50 palestrantes e 14 salas de networking.

O resultado impulsionou o lançamento da plataforma de conteúdo, que atingiu a marca de 8.500 usuários cadastrados por causa do MaturiFest. A seguir, confira todos os detalhes deste projeto de sucesso.

Quais os desafios do MaturiFest?

Devido às medidas de isolamento social adotadas para combater a pandemia do novo coronavírus, os eventos presenciais não poderiam ser realizados – inclusive o MaturiFest. Apesar da conjuntura desfavorável, o cancelamento não era uma opção cogitada – afinal, a empresa entende a importância dele para o seu nicho.

“Somos uma startup de impacto social e entendemos a grande responsabilidade que temos neste momento. Por isso, nos adaptamos à essa realidade e decidimos adotar o formato digital no nosso maior evento”, explica Mórris Litvak, CEO da Maturi.

Para transformar o MaturiFest num evento online bem sucedido, alguns desafios precisariam ser . Além de precisar viabilizar a participação remota de todos os palestrantes, ainda existia o desafio de manter as possibilidades de networking entre os participantes – e, principalmente, encontrar uma solução confiável.

“Não tínhamos dinheiro de patrocínio e nunca havíamos feito um evento online. Além disso, não sabíamos como o público iria lidar com o novo formato. Aproveitamos nossa expertise na área de eventos, com muita organização e tudo planilhado”, explica Ana Thereza Campos, Head de Marketing e Eventos da Maturi.

E por que não realizar o evento diretamente na MaturiAcademy, a plataforma OTT que a empresa já pretendia lançar e poderia agregar valor à empreitada? Assim, Litvak sabia que poderia contar com a Netshow.me para realizar este projeto.

A solução Netshow.me

A parceria entre Maturi e Netshow.me já existia antes desta necessidade de digitalizar o evento. “Procuramos a Netshow.me porque tínhamos o objetivo de disponibilizar conteúdo na nossa própria plataforma”, explica Litvak ao relembrar os motivos de ter escolhido a empresa.

Devido à conjuntura, a MaturiAcademy se tornou o carro-chefe da empresa – afinal, as incertezas ocasionadas pelo período impactou nos resultados de se trabalhar no B2C. “Com a pandemia, tudo se intensificou e ela se tornou nosso principal produto”, explica Campos.

Além de permitir o uso de diversos tipos de conteúdo como vídeos, áudios e podcasts, a Netshow.me OTT possibilita a realização de transmissões ao vivo na própria plataforma. Por se tratar de uma empresa que é referência no nicho, seria possível fazer o evento na própria plataforma.

Também existia o desafio de ser usado como lançamento da plataforma de conteúdo e apresentá-la ao público. “Queríamos fazer o evento na MaturiAcademi em função da estratégia de conteúdo e cursos gravados que pretendemos lançar”, diz Campos.

Outra solução oferecida é a criação de grupos de usuários, permitindo o acesso dos participantes a conteúdos exclusivos. Apesar do MaturiFest ser um evento gratuito, a funcionalidade permitiu a monetização do acesso a salas de networking no Zoom através da venda de ingressos solidários.

“Como a plataforma é intuitiva e fácil de comandar e navegar, dominamos todos os processos”, elogia Campos. Além da boa usabilidade proporcionada, o ambiente virtual organizado da OTT é outro ponto elogiado – afinal, trata-se de uma plataforma white label adaptada à identidade visual da empresa.

Quais os resultados do MaturiFest?

Como as edições anteriores, o MaturiFest 100% online foi um sucesso absoluto. A média de audiência dos painéis do evento foi de 2,3 mil usuários simultâneos. Transmitido em outras plataformas como Facebook, YouTube e LinkedIn, o evento teve alcance total de 350 mil pessoas.

Por se tratar de um canal de empreendedorismo referência para profissionais de idade mais avançada, houve alta demanda para as salas de networking – com média de 100 pessoas por sala. Foram vendidos 855 ingressos solidários na Sympla, com R$ 24,2 mil doados às ONGs Projeto Velho Amigo, Ecotece e Associação São Joaquim. 

Também é importante ressaltar o sucesso do evento com uma comunidade altamente engajada. “Nosso público é composto de pessoas altamente qualificadas e é importante ter uma curadoria de conteúdo de alta qualidade”, diz Campos ao falar sobre a enxurrada de feedbacks positivos do MaturiFest.

Não à toa, a MaturiAcademy atingiu a marca de mais de 8,5 mil após o evento. Assim, a plataforma continuará a ser utilizada para receber conteúdos – e, é claro, mais transmissões ao vivo.

Você também pode transmitir seus eventos com segurança e qualidade ao mesmo tempo que tem sua própria plataforma de conteúdos. Quer saber como? Fale com um de nossos especialistas!

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Para entender melhor essa relação entre satisfação e engajamento dos colaboradores e rentabilidade do negócio, é interesse olhar para a relação que a Harvard Business Review faz entre diferentes métricas de um negócio.

Isso significa fazer com que a comunicação interna alcance o colaborador hoje ele estiver, seja na mesa de trabalho ou no smartphone, e nos mais diversos formatos, já que há a todo momento outros meios disputando sua atenção. Facebook, Instagram, WhatsApp, tudo terá conteúdo mais interessante e atrativo se você não produzir conteúdo de alto valor e engajamento pensando nas necessidades dos seus colaboradores. Competir com o fluxo de informação de hoje em dia parece ser uma tarefa quase impossível, mas para isso é necessário ter as ferramentas certas.

A tecnologia hoje é um aliado mais do que necessário, e para engajar seus colaboradores, você deve integrar ela no seu planejamento estratégico de comunicação interna. Entre as diversas no mercado, há duas categorias de solução que se complementam perfeitamente.

Neste artigo, vamos explicar como uma plataforma de comunicação aliada a uma plataforma de conteúdo podem empoderar uma área de comunicação interna ou recursos humanos para alcançar, engajar e informar todos os colaboradores.

O que é uma ferramenta de comunicação interna?

Como dito antes, hoje as empresas precisam da comunicação para se manterem relevantes tanto para o mercado quanto para seus colaboradores. E não se engane, não olhar para sua comunicação interna não significa que você não tem uma, mas só que ela não está nas suas mãos, e está sujeita a ruídos e falhas, provocando falta de informação e retrabalho. Nesse contexto, a plataforma de comunicação interna surge como uma solução para três objetivos básicos:

Alcançar

Se antes os comunicados acabam não chegando para 100% da empresa, ou há uma dificuldade com que todo mundo veja, com a plataforma de comunicação interna a proposta é que todas as pessoas da empresa estejam alinhadas e informadas.

Engajar

Ainda mais do que fazer com que comunicação chegue até o colaborador, uma plataforma de comunicação interna se propõe a ser um ambiente digital em que todos podem omitir opiniões, propor ideias e dar feedbacks. Isso porque se comunicar vai além de apenas enviar a mensagem, envolve também receber a resposta e manter um diálogo.

Mensurar

A famosa frase “o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado” se encaixa perfeitamente neste objetivo. Para ajudar você a melhorar todos os dias a comunicação, essas plataformas se propõem a fornecer estatísticas e relatórios que apontem pontos de melhoria na sua estratégia

Em resumo, uma ferramenta de comunicação interna realmente eficiente tem como objetivo fomentar esse ciclo de evolução: alcance, engajamento e mensuração. Nós acreditamos nessa metodologia principalmente porque, além de uma necessidade (afinal, querendo ou não, todos se comunicam), comunicação é uma oportunidade de alavancar o resultado das empresas.

O que uma ferramenta de comunicação interna faz?

Para atingir a tríade de objetivos comentados acima, uma plataforma de comunicação se propõe a ser um ambiente digital onde todos se conectam, com um feed personalizada para cada colaboradores, considerando os grupos que aquela pessoa se interessa. Por exemplo, um analista de marketing estará no grupo da equipe de Marketing sim, mas também poderá participar de grupos relacionados a endomarketing, ou vendas, caso seja de sua utilidade.

Há também os murais de comunicados, onde diretores de equipes e a liderança como um todo pode publicar anúncios importantes sobre a empresa como um todo, ou uma novidade que afeta todos os colaboradores. Muitas empresas que utilizam nossa solução possuem um mural de comunicados para RH, assim a equipe de recursos humanos pode divulgar com facilidade novos benefícios, contratações, vagas internas, entre outros.

Para uma comunicação mais dinâmica e pontual, também temos um chat integrado a plataforma de comunicação interna, onde qualquer colaborador pode mandar uma mensagem para outro e tirar dúvidas, pedir sugestões e propor ideias. No próprio chat também há os grupos de conversa, onde mais pessoas se unem para trocar ideias sobre o trabalho e dar feedbacks.

Na questão da produtividade, as melhores plataformas de comunicação interna oferecem uma gestão de arquivos fácil para seu usuário, para que ele organize seus documentos importantes na própria rede, e também acesso direto aos aplicativos mais utilizados no dia a dia do colaborador, como uma agenda ou outro software externo.

Como usar a plataforma de conteúdo na comunicação interna?

Agora que falamos sobre a plataforma de comunicação interna, vocês já deve ter entendido mais ou menos o porquê de trabalhar ela junta com uma plataforma OTT. O vídeo está entre os formatos com mais interação quando você pensa tanto em conteúdos para redes sociais quanto em comunicação interna. Hoje, trabalhar conteúdos em vídeo, como treinamentos corporativos e vídeos institucionais, é uma das principais estratégias de comunicação corporativa.

A partir do momento que você integra essas duas plataformas, você une o poder de engajamento do vídeo à comunicação do dia a dia que está disponível nas plataformas de comunicação interna.

Por questão de tempo e esforço, nem todos os comunicados precisam ser em formato de vídeo. Mas quando você possui as duas plataformas trabalhando em conjunto, você pode utilizar de meios mais tradicionais, como imagem e texto, para fazer a comunicação rápida e do cotidiano, muitas vezes mais informativos, e o vídeo para momentos de maior destaque. Esse mix de soluções dá a sua estratégia muito mais variedade e equilíbrio, enquanto usa os pontos fortes de cada formato para manter seus colaboradores alinhados com a empresa.

Para exemplificar essa diversidade de formatos, vamos pensar em duas situações diferentes mas relacionadas. Todo mês o CEO de uma empresa faz um vídeo falando do resultado do mês, pontuando pontos positivos e de melhoria, e para chamar a atenção dos colaboradores, ele utiliza o formato de vídeo. Mas, caso os colaboradores queiram ou precisem de aprofundar mais nos resultados, o CEO também pode publicar as planilhas de resultados na íntegra na plataforma de comunicação interna. São dois formatos diferentes, com objetivos diferentes, na mesma situação.

Vê como a adoção de uma plataforma de comunicação interna e uma plataforma OTT só beneficia a estratégia de comunicação interna da sua empresa? Ela abre um leque de possibilidades em relação a formato e tipo de conteúdo.

Quer conferir mais conteúdos sobre comunicação interna? Acesse:

• Cultura Organizacional: O que é e por que desenvolver na sua empresa?
• Treinamento e desenvolvimento de pessoas: o que é, importância, tipos e como fazer
• Universidade Corporativa: Como construir um programa de aprendizado corporativo de alto impacto

Este artigo foi escrito pela SocialBase. Desde 2011, a empresa cria e aprimora soluções e metodologias inteligentes para comunicação interna, além de oferecer uma plataforma de comunicação dinâmica e intuitiva que atende hoje mais de 100 mil usuários em todo Brasil. Tudo isso seguindo o propósito de conectar empresas e colaboradores e promover o desenvolvimento em conjunto.

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