Em uma pesquisa da Bizzabo, os dados coletados em uma empresa americana com mais de 200 organizadores de eventos apontam que 70% dos profissionais concordam que os eventos presenciais são cruciais para a estratégia geral de marketing da empresa.

E embora a incerteza econômica continue sendo um desafio em todos os setores, 7 em cada 10 organizadores de eventos disseram que seus orçamentos de marketing permaneceram os mesmos ou aumentaram no ano passado.

À medida que os eventos presenciais atingem seu ritmo mais uma vez, os profissionais de eventos têm a oportunidade de demonstrar o valor de todos os formatos — presenciais, híbridos e virtuais — para aumentar o faturamento.

Aqui veremos quatro formas de inovar na estratégia de marketing de eventos para gerar uma receita recorrente e trazer mais resultados. Acompanhe!

Como obter receita recorrente inovando na estratégia de marketing do seu evento? 

Os profissionais de marketing geralmente definem métricas em termos de retorno sobre o investimento. Isso pode ser na forma de minimizar o desembolso de custos e, ao mesmo tempo, aumentar a receita de um evento.

Veja 04 maneiras possíveis para uma agência aumentar a sua receita com eventos. 

1. Reavalie sua definição de sucesso de evento

As métricas de sucesso de eventos evoluíram nos últimos dois anos. O pivô da pandemia para eventos virtuais transformou a relação entre eventos e dados, e os organizadores estão alavancando novas estratégias de coleta de dados para eventos presenciais e híbridos. 

A definição atual de sucesso de eventos evoluiu para se concentrar mais na qualidade em vez da quantidade. No passado, as organizações usavam o registro e a participação para medir o sucesso de um evento. Mas agora, estamos vendo que as métricas tradicionais eram métricas de vaidade. 

Por melhor que esses números possam parecer, eles não são tão indicativos de sucesso de receita quanto as métricas relacionadas à atenção ou engajamento.

Anunciar que 1.000 pessoas compareceram ao seu evento pode parecer impressionante a curto prazo, mas como esses 1.000 participantes impulsionaram e aceleraram o pipeline? Como a retenção difere entre os clientes que participam de seus eventos e os que não participam?

Quando você obtém esses insights — que vão muito além do número de participantes — você pode começar a provar o valor de seus eventos e seu impacto nos negócios.

2. Use a tecnologia para ativar os dados do evento

Para maximizar a visibilidade do impacto dos eventos nas metas de receita, você pode implementar uma tecnologia que facilite a exibição e a ação de suas equipes nos dados do evento.

Os últimos dois anos mostraram que um mundo em constante mudança exige soluções tecnológicas flexíveis. Em vez de pedir às equipes que naveguem em várias ferramentas para provar o valor da programação de seu evento, tente encontrar maneiras de consolidar a orquestração de eventos e os insights de dados.

A consolidação não é apenas uma medida de economia de custos — é uma abordagem mais inteligente para comprovar o impacto nos negócios.

Ter seus dados organizados permite que você converta um engajamento significativo e uma conversa convincente em retenção de leads.

O uso de uma abordagem orientada a dados se traduz em mais recursos e estratégias mais bem informadas para a execução de eventos futuros.

Ao usar uma plataforma de experiência de eventos integrada perfeitamente ao seu gerenciamento e marketing de relacionamento com o cliente, você pode obter informações melhores para comprovar a influência dos eventos nos resultados da empresa.

3. Aproveite os dados do evento para acelerar o pipeline

Os eventos presenciais têm um superpoder: dados qualitativos. Nenhum outro empreendimento de marketing oferece à sua equipe um lugar na primeira fila para as discussões, reações e perspectivas de seus clientes em potencial.

Uma presença no local tem o potencial de dar à sua equipe a oportunidade de entender os pontos problemáticos e as perspectivas de seus clientes em potencial.

Soluções em evolução, incluindo inovações como tecnologia vestível, oferecem um equivalente em pessoa aos dados comportamentais robustos apresentados por meio de eventos virtuais. Use esses dados para informar o desenvolvimento de estratégias de vendas, acompanhamento de participantes e conteúdo de eventos futuros.

No geral, é recomendável integrar a programação de eventos às outras táticas de marketing da sua organização para ajudar a gerar valor. 

Em outras palavras, use eventos para alimentar novos leads e contatos para o gerenciamento de relacionamento com o cliente de uma equipe de marketing.

A programação localizada para indústrias ou contas específicas — como eventos discretos ou como “eventos dentro de eventos” — pode aprimorar os esforços de marketing baseados em contas e aprofundar as conexões com os principais clientes em potencial.

Os dados que você usa para personalizar as experiências dos participantes também têm um grande potencial para acelerar seu pipeline de vendas.

Os dados de atividade dos participantes — desde as sessões que as pessoas participam até as pesquisas que respondem — permitem que as equipes de vendas possam segmentar os participantes com base no nível de envolvimento e no alcance personalizado pós-evento.

Durante a divulgação, as equipes podem determinar se altos níveis de engajamento se traduzem em um lead qualificado para vendas, maximizando o sucesso da conversão e informando futuras estratégias de vendas.

Certifique-se de que as ferramentas que você usa ajudem a sua equipe de vendas a atuar perfeitamente nos dados, de forma que possam concentrar seu tempo e esforços em leads altamente engajados, assim como os materiais necessários para eventos online.

4. Utilize a plataforma de cobrança recorrente certa

Você precisa de um software de gerenciamento de assinaturas de ponta, como a plataforma de streaming da Netshow.me, com integrações adicionais para rastrear e analisar dados de eventos à medida que seus clientes e visitantes interagem com sua marca.

O princípio da análise de dados de eventos é baseado na colocação de dados com fatores demográficos, como idade, localização, gênero etc, mas existem muitos outros KPIs que vale a pena acompanhar quando se trata de destacar os fatores que influenciam um evento.

Por exemplo, a fonte de tráfego, histórico de cobrança e interação na página são alguns dos muitos outros fatores que podem ter importância variável para a agência. Embora possa se concentrar no número total de leads qualificados, é essencial monitorar o engajamento nas mídias sociais e o reconhecimento da marca.

 Já que você se interessa por geração de receita, confira também estes conteúdos 

• 7 principais motivos para a perda de vendas em agências e produtoras
• Como aumentar o ticket médio de agências e produtoras de eventos?
• Upsell: como trabalhar e gerar impacto positivo na sua receita

Como aprimorar a experiência dos usuários no marketing de eventos?

Seja para o mecanismo de pesquisa ou para melhorar a retenção de clientes e agregar valor ao seu evento, a experiência do usuário é muito importante e a utilização de métricas derivadas de dados de eventos pode ajudá-lo a reduzir os pontos de melhoria.

Os dados do evento podem destacar os principais pontos no tempo e no local da interação em sua plataforma e, dependendo do envolvimento, você pode personalizar e acomodar as preferências do cliente para reter o envolvimento e prolongar os tempos de interação, reduzindo a taxa de rejeição e aumentando as chances de conversões.

Por exemplo, ao criar uma página de destino para o anúncio de mídia social, você pode observar os dados de eventos anteriores que mostram como seus clientes reagiram e, ao mesmo tempo, restringir os momentos exatos em que o cliente tomou a decisão de prosseguir com a frase de CTA que você forneceu.

Uma plataforma, como a Netshow.me, pode fornecer informações valiosas sobre como seus clientes reagem momentos antes de fazer uma compra, atualizar ou fazer downgrade ou até mesmo encerrar suas assinaturas, tal como você pode conferir ao clicar no banner abaixo.

Todos nós sabemos que um e-mail oportuno ou um anúncio bem colocado podem ajudar os usuários a prosseguir no funil de vendas e fazer a conversão.

Como gerenciar o banco de dados dos eventos?

A coleta e a análise de dados de eventos para agências podem ajudar você a decidir seus modelos de cobrança e estratégias de preços. Na verdade, as agências podem até usar dados de eventos para descobrir como seus produtos estão se saindo no mercado e criar inovações que atendam a essas descobertas.

Por fim, os dados do evento destacam os recursos que atraíram e não atraíram o público, ao mesmo tempo em que especificam problemas e dores dos seus clientes em potencial.

Em retrospecto, o faturamento mudou significativamente ao longo dos anos apenas devido à adição de insights de dados de eventos que obrigaram agências e profissionais de marketing a pensar em modelos inovadores, como faturamento baseado em eventos, que é como faturamento baseado em uso, exceto que, em vez de uso, os membros pagam pelo serviço exato e pela duração em que utilizaram sua plataforma.

Agora que você sabe mais sobre como utilizar os dados para aprimorar sua estratégia de marketing de eventos e melhorar a experiência do usuário, que tal conhecer uma parceira que pode ajudar a cumprir esses objetivos?

A Netshow.me oferece soluções completas para agências data-driven. Com mais de 15 mil transmissões ao vivo realizadas no mundo inteiro, nossa rede de parceiros atende todo o território da América Latina. Fale com um especialista para uma avaliação especial do seu projeto!

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Parcerias são relações comerciais baseadas na colaboração, elas servem para alcançar as metas de cada uma.  

Nessa procura por melhores resultados, sempre vale a pena agregar qualidade nos seus serviços. Isso ajuda a melhorar a sua imagem profissional e, consequentemente, faz com que seja mais fácil estabelecer novas parcerias e manter as atuais.

Neste conteúdo, você pode conferir o que é e quais os benefícios de uma parceria entre empresas e agências. Vamos lá?

O que é uma parceria entre empresas e agências?

Uma parceria entre empresas e agências é um acordo formalizado para colaborar em alguma expertise, como vendas, relações públicas ou marketing, com o objetivo de gerar benefícios mútuos.

Essas parcerias se dão por serviços complementares e estão se tornando cada vez mais comuns, mas há muitas maneiras pelas quais as agências podem aproveitar esse tipo de parceria como parte de sua estratégia geral.

Inclusive, uma das possibilidades é estabelecer parcerias estratégicas para agências que desejam impulsionar a geração de leads por meio desse poderoso canal.

Benefícios da empresa parceira de agências

O benefício geral de uma parceria de empresas e agências é a diversificação. Mas, neste caso, lembre-se de que a diversificação não significa oferecer um conjunto de serviços completos atendidos por parceiros.

Em vez disso, queremos destacar algumas maneiras inovadoras pelas quais sua agência pode construir parcerias estratégicas de alto valor e, ao mesmo tempo, manter uma posição de nicho no mercado.

Adicionando recursos de serviço

Algumas agências perdem oportunidades de novos negócios porque não oferecem a amplitude de serviços exigida pelo cliente.

Uma empresa parceira de segmento competitivo que oferece um serviço gratuito é uma excelente maneira de adicionar recursos à sua própria oferta de serviços.

Algumas agências optam por rotular os recursos de seus parceiros para que apareçam para o cliente como um conjunto de serviços integrado.

Nesse caso — mesmo para grandes agências de mídia — faz mais sentido para os negócios criar uma parceria com uma empresa externa para atender às demandas de um cliente.

Novos leads de negócios

O objetivo mais comum de uma parceria é a geração de leads. O exemplo mais óbvio é a atividade de marketing, como uma campanha de e-mail enviada aos clientes existentes de seu novo parceiro, apresentando sua agência.

Esse tipo de atividade pode trazer um influxo instantâneo de leads de alto valor para o seu novo funil de negócios, onde alguns podem se converter.

Este é um ótimo resultado a curto prazo e com uma estratégia de longo prazo pode ser muito benéfico para ambas as partes.

Pareça maior do que você é

As parcerias entre empresas e agências unem organizações com o objetivo de atividades colaborativas. À primeira vista, isso faz com que a atividade pareça maior em escala do que se fosse executada por uma única entidade.

Essa percepção no mercado é simplesmente isso — uma percepção. Mas, às vezes, isso pode significar a diferença entre se destacar ou ser esquecido porque você parece “muito pequeno”.

Um exemplo disso é a ECCO, a Rede Internacional de Comunicações para agências de RP. Ela compreende mais de 35 agências de relações públicas de propriedade independente conectadas entre si por meio dessa parceria de empresas e agências.

Juntas, formam uma impressionante rede internacional que pode ser atraente para empresas de diversos portes.

Compartilhando ideias

Unir forças com uma empresa parceira tem o potencial de trazer novas ideias e novas abordagens para a mesa.

Às vezes, essas opiniões externas podem ser valiosas, pois ajudam a revelar ideias que, de outra forma, não teriam visto a luz do dia. Assim como um novo contratado traz novas ideias e nova energia para a empresa, o tipo certo de parceiro também pode.

Uma extensão desse benefício é quando um indivíduo (ou grupo de indivíduos) de uma organização passa algum tempo na empresa parceira em um projeto de curto prazo ou destacamento.

Seja qual for a estrutura, um breve período de tempo em que o talento do parceiro é incorporado a sua agência pode ser mutuamente benéfico para as organizações e para os colaboradores, que podem se capacitar em novas habilidades e descobrir novas práticas de mercado.

Diminuição de custos

As parcerias nunca devem ser vistas através de lentes puramente econômicas, no entanto, é provável que os leads gerados por meio de parceiros tenham um custo efetivo por lead (CPL) mais baixo. Isso ocorre porque os leads de parceiros são leads quentes e possuem confiança incorporada por meio da associação com o parceiro.

Não apenas isso, mas qualquer métrica de custo que você medir, como CPC ou CPA, provavelmente será menor como uma métrica eficaz quando executada por meio de parceiros estratégicos. E isso, poderia te ajudar a substituir o que seria um gasto com anúncio pelo custo de seu tempo/produção, etc. 

 Já que você se interessa por parcerias com empresas, confira também estes conteúdos 

• Descubra como fazer parcerias artísticas
• Saiba como escolher a produtora ideal como parceira dos seus eventos
• Por que contratar a Netshow.me como parceira das suas transmissões ao vivo

Tipos de parceiros para a sua agência ou empresa

Realmente não é fácil escolher uma boa empresa parceira. No entanto, por meio de algumas opções fica mais fácil fazer boas escolhas. A definição dos seus objetivos, a identificação dos seus pontos fortes e os da empresa, e possibilidade de ganhar visibilidade no mercado são alguns deles.

Agências gratuitas

Parcerias estratégicas entre duas agências com serviços complementares são uma combinação feita no paraíso digital. Há uma série de pares comuns entre agências com serviços complementares como:

• agências de relações públicas em parceria com agências de mídia social;
• agências de SEO em parceria com agências de PPC;
• agências de desenvolvimento em parceria com agências de Marketing Digital;
• Agências criativas em parceria com agências de mídia.

Um exemplo recente disso foi quando a Blue Ant Plus, uma premiada agência de produção criativa, anunciou sua parceria estratégica com a The Influence Agency — uma empresa de influência e mídia social.

Fornecedores de software

As agências digitais frequentemente fazem parceria com fornecedores de software, como a Netshow.me, para ajudar a aprimorar suas credenciais de dados, recursos ou fornecer uma diferenciação exclusiva em relação aos concorrentes. 

Outro exemplo é a Expleo, uma empresa de consultoria em transformação digital, que anunciou sua parceria estratégica com o fornecedor de análise de dados de IA DataWhys para fornecer insights baseados em IA em suas disciplinas de negócios.

Parceiros transfronteiriços

Barreiras linguísticas e culturais podem ser superadas instantaneamente por meio de parcerias com organizações locais em mercados-chave.

Hoje em dia, com mais comércio e negócios ocorrendo online, isso potencialmente abre o mundo para clientes de agências para vendas e crescimento. Estabelecer uma parceria internacional pode dar à sua agência uma vantagem injusta contra os concorrentes.

Como a agência proprietária de mídia digital, Hivestack anunciou sua parceria com a agência digital Blue Media, com sede em Xangai, para permitir que seus clientes chineses reservem publicidade nas telas digitais da Hivestack em toda a América do Norte.

Provedores de dados

As agências digitais dependem de dados para fazer recomendações estratégicas mais informadas a seus clientes.

Para se manterem competitivas, essas empresas precisam construir relacionamentos com provedores e plataformas de dados para ajudá-los a obter vantagem em propostas, novas oportunidades de negócios e, claro, no trabalho contínuo do cliente.

Jay Pattisall é o principal analista da Forrester Research e em sua pesquisa diz que os dados são o que alimenta o crescimento meteórico de empresas de todas as formas e tamanhos.

Outros provedores de serviços

Para agências digitais que se concentram em um nicho de mercado, a parceria com um provedor de serviços que também trabalha nesse nicho pode ser uma ótima maneira de acelerar a geração de leads e o crescimento dos negócios.

Por exemplo, se sua agência se concentra em empresas locais, a parceria com uma empresa de contabilidade local ou um escritório de advocacia local pode ser uma ótima maneira de obter exposição a novos clientes em potencial.

Associações da indústria

Outra grande oportunidade de parceria pode ser com uma associação do setor — especialmente associações que realizam eventos regulares ou sessões de aprendizado. Uma parceria com uma associação relevante pode ajudar a posicionar sua agência como líder de pensamento em marketing digital

A Netshow.me possui um programa de parceria que foi desenvolvido para agências e produtoras expandirem suas ofertas e oferecerem soluções completas para os clientes, fornecendo a tecnologia de streaming da Netshow.me junto com seus próprios serviços.

Acha que o Programa de Parcerias da Netshow.me pode ajudar sua agência a expandir negócios e realizar entregas mais completas? Fale com a gente!

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Seja um local onde os fãs se encontram para discutir interesses comuns, um fórum online que incentiva a discussão ou apenas um senso de valores compartilhados, uma comunidade pode ajudar os consumidores a se conectarem e se identificarem com a marca em um nível emocional.

Neste conteúdo, você saberá o que é uma comunidade de marca, quais os benefícios, 06 etapas para construir uma e exemplos para inspirar a comunidade de marca da sua empresa.

Então vamos começar!

O que é uma comunidade de marca? 

Podemos definir comunidade de marca como um agrupamento voluntário de pessoas que desenvolvem relações afetivas com determinado produto ou serviço oferecido por uma marca.

Em termos simples, uma comunidade de marca mostra a fidelidade dos consumidores à marca. Os membros da comunidade estão emocionalmente envolvidos, o que significa que eles dão preferência por comprar os produtos ou serviços da marca por causa dessa conexão. Além disso, eles absorvem seu conteúdo, recomendam sua empresa a amigos e familiares, geram conversas online e muito mais.

No entanto, uma comunidade de marca não é o equivalente ao reconhecimento da marca. Só porque uma pessoa fez uma compra ou conhece sua marca, não significa que ela seja membro de uma comunidade de marca comprometida. E é por isso que a construção da comunidade pode fazer toda a diferença.

Ao construir uma relação com a marca, essas pessoas também criam relações entre si e fomentam os produtos e valores da marca de forma espontânea. E é exatamente isso que torna a comunidade de marca uma ferramenta bastante poderosa para expandir resultados e se posicionar como autoridade no segmento.. 

Qual a importância de uma comunidade de marca?

Um dos maiores impactos das comunidades de marca é a construção de  uma experiência participativa para o cliente. Em vez de desenvolver na sua estratégia os motivos de compra do seu produto ou serviço, é construído um conteúdo direcionado ao valor da marca para o cliente, perpetuando o relacionamento da marca com os admiradores.

A marca está abrindo a porta, acolhendo-os e fornecendo um espaço para interagir com pessoas que têm interesses em comum.

Para fins de pesquisa de mercado e fidelidade do cliente, as comunidades de marca têm muitas vantagens em potencial para empresas e negócios. É o que mostra os dados da pesquisa x:

• 86% dos consumidores afirmam que a autenticidade é essencial ao decidir quais marcas gostar, seguir e apoiar.
• 69% dos consumidores precisam confiar nas marcas com base em seu impacto na sociedade.
• Os consumidores que têm uma conexão emocional com as marcas têm um valor de vida útil de 306% maior.
• 93% dos membros da comunidade do Twitter estão abertos a marcas, que participam de uma conversa, por exemplo, ajudando e fornecendo suporte.

Essas estatísticas indicam que os consumidores precisam que a marca esteja engajada e em contato com eles. Assim, acontece a criação de um relacionamento forte. Isso mostra claramente que as pessoas aprovarão e seguirão marcas que refletem seus princípios.

Por isso, construir uma comunidade de marca forte com base na lealdade e na comunicação é vital para aumentar o reconhecimento da sua marca. 

Quais são os benefícios de construir uma comunidade de marca?

Toda a aquisição contínua de clientes é crucial para a sobrevivência de qualquer marca. No entanto, muitas empresas caem na armadilha de se concentrar apenas em novos negócios ou aquisição de novos clientes e negligenciam sua base existente.

Isso pode ser um erro extremamente caro, pois o valor vitalício de um cliente fiel é significativamente maior do que o de um cliente recém-adquirido que, sem mais envolvimento com a marca, pode fazer apenas uma compra inicial. As marcas que cuidam da sua base obtêm alguns benefícios significativos.

Por isso, confira alguns dos benefícios de construir uma comunidade de marca:

1 – Fonte de conteúdo autêntico gerado pelos membros

As comunidades podem fornecer análises de produtos, comentários, perguntas e respostas que podem ser usadas como prova social para atrair novos clientes. As avaliações, em particular, são incrivelmente valiosas. Segundo a Forbes, 97% dos compradores on-line leem as avaliações antes de fazer uma compra. 

2 – Custos reduzidos de suporte ao cliente

Comunidades e fóruns de marca online podem funcionar quase como um departamento de atendimento ao cliente. Seus clientes podem fazer perguntas, solucionar problemas e obter respostas de outros membros da comunidade. Isso significa menos trabalho para suas equipes de suporte ao cliente e é um grande motivo pelo qual quase metade das empresas com comunidades online relatam economias de custos anuais entre 10% e 25%, segundo o estudo feito pela Marketing Insider Group. 

3 – Maior exposição e credibilidade da marca

As comunidades de marca também contribuem para seus esforços de marketing, compartilhando e promovendo ela em suas próprias redes sociais (quase como uma forma de marketing colaborativo). Isso aumenta a exposição da marca, bem como a credibilidade dela.

Além disso, os clientes são mais propensos a confiar em sua marca quando veem uma prova social. Afinal, uma comunidade ativa é um grande sinal de sucesso. 

4 – Melhor comunicação com seu público-alvo

Ao construir uma comunidade de marca, você pode monitorar o processo de comunicação com seu público e obter insights em primeira mão sobre os interesses de seus clientes. Uma boa comunidade de marca potencializa sua comunicação e permite que você receba feedback e, portanto, entenda o que precisa ser melhorado.

Ao mostrar que a sua empresa está aberta a comentários construtivos, você faz com que todos saibam que está ouvindo e que se importa com a opinião deles. Essa comunidade ajuda sua marca tomando decisões orientadas pelo cliente e também divulgará sua maneira de fazer negócios. Algumas empresas também preferem desenvolver um portal do cliente para criar uma comunidade mais engajada.

5 – Estabelece sua presença como uma autoridade do setor

Compartilhar conteúdo útil e produtivo com sua comunidade pode gerar valor e transformação para o seu público e, ao fazer isso, você cria autoridade.

Isso significa que, quanto maior for sua autoridade, maior será seu alcance e, portanto, seu público provavelmente recomendará sua marca para outras pessoas.

Estabelecer sua marca como uma autoridade em seu segmento é bastante desafiador, principalmente em mercados altamente competitivos. Assim, mesmo marcas bem estabelecidas precisam trabalhar continuamente para manter seu nome entre os relacionados à confiança e qualidade.

Conheça mais: O que é gestão do conhecimento e porque é importante aplicar no seu negócio

Como construir uma comunidade de marca em 6 etapas

As pessoas que amam e apoiam sua marca já ocupam espaços onde você divulga, publica e vende seus produtos ou serviços. Tudo o que você precisa fazer é reuni-las e criar um espaço específico para elas interagirem e criarem conexões.

Construir uma comunidade de marca forte não significa seguir uma estratégia de negócios específica, porque a criação de uma comunidade pode assumir diferentes formas. Em vez disso, você pode se ajustar às suas próprias necessidades. O mais importante a lembrar é que uma comunidade de marca representa um lugar que investe em relacionamentos. É sobre pessoas e criar um sentimento de pertencimento e exclusividade.

Confira como criar uma comunidade de marca em 6 passos:

1 – Estabeleça sua marca

Para construir uma comunidade em torno de sua marca, é preciso ter claro quem é a sua marca. Isso inclui a filosofia por trás dela, sua missão, visão e, em geral, o conjunto de valores que ela representa. O que sua marca está tentando alcançar? Quem é seu público alvo? Qual é a característica pela qual você quer que a sua empresa seja conhecida?

Essas são algumas perguntas que precisam ser respondidas antes de começar a construir sua comunidade. Quanto mais claro estiver quem é sua marca e seu valores, mais o seu público alvo será cativado.

2 – Defina seus objetivos e métricas

Fazer muitas perguntas antes de construir a comunidade da sua marca é essencial, para que você faça escolhas baseadas no cliente e divulgue as ações de sua empresa de acordo com os objetivos traçados.

Algumas perguntas que você pode fazer ao montar uma estratégia de marca:

• Qual é o objetivo desta comunidade?
• Como você vai ajudar seu público a se manter engajado?
• Como você vai medir o sucesso da comunidade?
• Que tipo de métricas você deseja rastrear?
• Como você acha que esta comunidade irá ajudá-lo a atingir os objetivos da sua empresa?

Depois de definir esses objetivos e métricas, os próximos passos serão mais fáceis.

3 – Encontre sua comunidade  

Dê uma olhada em seus consumidores existentes nas plataformas de mídia social, listas de e-mail e conexões da vida real para encontrar uma amostra de quem fará parte de sua futura comunidade. Um ótimo começo será abordar clientes que já demonstraram algum interesse em sua marca e provavelmente a recomendariam a outras pessoas.

Assim que você tiver uma quantidade sólida de membros da comunidade, poderá começar a apresentá-los uns aos outros e encontrar os meios de comunicação para se relacionarem.

4 – Escolha uma plataforma para sua comunidade

Depois de implementar todos os passos acima, você deve escolher quais plataformas utilizar para interagir com o seu público e engajar a sua comunidade.

Para isso, deve-se olhar para a sua persona e entender onde estas pessoas estão, como elas interagem e qual tipo de conteúdo elas consomem. Ou seja: a escolha deve ser baseada no que fizer sentido para o seu público.

Existem algumas opções quando se trata de encontrar um espaço adequado para uma comunidade:

• Fórum: Um fórum pode ser criado para uma comunidade discutir uma variedade de tópicos e interesses,  conectados à marca ou não.

• Plataformas de mídia social: Existem duas maneiras de gerenciar sua comunidade através desse formato: a primeira é interagir por meio de sua conta/plataforma de mídia social; e a segunda é criar um grupo utilizando as mídias sociais, como o facebook, telegram e whatsapp.

• Prêmios/programas de afiliados: Outra forma de se conectar com seu público é criando um programa que ofereça retorno aos seus membros mais dedicados, como um programa para afiliados. 

• Plataformas mediadoras: Inúmeras vezes, as marcas preferem usar plataformas mediadoras para auxiliá-las no engajamento da comunidade. Algumas opções que você pode escolher são Slack e Mobilize, que permitem criar uma variedade de canais e tópicos para sua comunidade para que eles possam discutir uns com os outros.
  
• Plataformas de streaming: Uma plataforma de streaming para a sua comunidade de marca pode tornar a experiência mais acessível e totalmente personalizada. Afinal, é um espaço próprio da sua marca para  engajar, aumentar e monetizar sua comunidade.. Dentre as ferramentas de uma plataforma de streaming, é possível fazer transmissão ao vivo, enviar notificações de push e criar um fórum de discussão dentro desse ambiente. Além disso, você estará reunindo sua comunidade em um espaço seguro e com maior controle.. 

5 – Envolva-se regularmente com os membros da sua comunidade

Em primeiro lugar, crie um plano para iniciar e manter o envolvimento da comunidade. Você pode começar com algumas diretrizes da comunidade, regras sobre moderação, um calendário de conteúdo e atividades de interação.

É essencial fornecer aos membros de sua comunidade um motivo para permanecerem ativos. E isso significa responder a todas as suas dúvidas e perguntas e incentivá-los a gerar e participar de conversas.

Simplificando, é importante sempre dar a eles um motivo para retornar à comunidade, rastreando o tipo de conteúdo que gera o máximo de engajamento e, consequentemente, planejar atividades com eles.

6 – Inspire a comunidade em um nível emocional

A lealdade à marca é a principal razão por trás do vínculo emocional com uma marca. Um grande exemplo é a Apple. As pessoas investem grandes quantias de dinheiro e esperam na fila por horas para comprar um iPhone – não somente porque consideram os produtos melhores do que os de qualquer outra empresa, mas porque sentem que o produto é parte de quem elas são, parte de sua identidade.

Eles se conectaram emocionalmente com a marca e seus produtos e não podem trair esse sentimento de pertencer a uma comunidade maior. Toda pessoa quer fazer parte de um grupo visto para compartilhar, discutir, trocar opiniões e pertencer. Você está construindo relacionamentos emocionais para aumentar a fidelidade do cliente e, portanto, aumentar o reconhecimento da marca.

05 exemplos de comunidade de marca para inspirar o seu negócio

Como vimos até agora, uma comunidade de marca é vital para uma empresa. Agrega valor à marca e permite interagir diretamente com o público. É a base de seus seguidores e pode se espalhar por todo o ambiente digital.

Existem diferentes tipos de comunidades em diferentes plataformas. Por isso, reunimos alguns exemplos de comunidades de marca que são referência para você conferir e se inspirar.

1 – Sephora

A comunidade digital da Sephora consiste em grupos apaixonados por beleza e cosméticos.  “Faça perguntas, participe de desafios e obtenha recomendações de pessoas como você” é a descrição que convida as pessoas a participar da comunidade.

Há um vídeo de três etapas explicando como começar e é possível participar de uma variedade de grupos, por exemplo, Fragrance Fans, Skincare Aware, Age Defiers e muitos mais.

A comunidade de beleza consiste em cinco elementos:

• Casa da comunidade
• Grupos
• Galeria
• Classificações e comentários
• Perguntas e respostas

Os usuários podem participar de desafios divertidos, compartilhar fotos de seus looks, experimentar novos produtos e muito mais. Não é preciso ser um especialista – qualquer pessoa é bem-vinda para participar e se conectar com seu amor por cosméticos e aprender com os outros.

2 – Starbucks

A Starbucks é um dos exemplos de marcas que são sinônimo de construção de comunidade há algum tempo. Mesmo offline,  a marca oferece uma experiência especial e autêntica ao cliente no minuto em que se entra em um café Starbucks.

Ela utiliza integrações com uma série de iniciativas sociais, como o serviço de correspondência de voluntariado, que foi criado para ajudar os membros da comunidade a se envolverem e ajudarem aqueles que estão fora da comunidade. 

Além disso, a empresa de café lançou um programa de fidelidade, o Starbucks Rewards. Como membro do programa, os consumidores podem ganhar estrelas ao fazer compras, jogar e participar de eventos de pontos de bônus.

3 – Concierge

Esta marca de Nova York usa sua presença nas mídias sociais para melhorar a construção da comunidade. O seu perfil do Instagram é administrado pela dona da empresa, onde ela cria um relacionamento muito transparente com seus seguidores. 

Ela compartilha histórias no Instagram para se comunicar com frequência com eles, muitas vezes faz perguntas e respostas e pede que seu público vote em possíveis novos produtos que ela deseja lançar.

Esse contato pessoal e mais próximo, além do senso de participação do público nos bastidores de criação da marca, são os fundamentos dessa comunidade.

4 – LEGO

LEGO Ideas é um dos exemplos mais bem sucedidos de comunidade de marca. O grupo é aberto a pessoas de todas as idades; o único requisito é gostar de LEGO e, claro, permissão dos pais se alguém for menor de 14 anos. Além da criação de um espaço onde as pessoas se sintam pertencentes e possam compartilhar, esta comunidade é um centro de inovação, colaboração e co- criação.

O LEGO Ideas tem três seções:

• Atividades
• Concursos
• Ideias de produtos

5 – Red Bull

A comunidade da Red Bull é uma combinação de redes sociais, patrocínios e publicidade WOM (boca a boca). A marca é dominante em um grande número de eventos, do parkour ao motocross, e através da comunidade, os membros podem se manter informados sobre os próximos eventos, como festivais ou eSports.

Crie espaços exclusivos para a sua comunidade de marca

Uma comunidade de marca é um aspecto essencial da imagem, reputação e alcance da sua marca. É o núcleo que mantém seus seguidores juntos e permite que eles interajam e coexistam.

Por isso, criar um espaço exclusivo para quem ama e apoia sua marca é o elemento chave para que sua empresa continue evoluindo. Ir além das redes sociais pode ser uma ótima opção para que a sua comunidade de marca tenha um senso maior de pertencimento e exclusividade. 

Aproveite o potencial do streaming na sua comunidade de marca

Mesmo que algumas ações corporativas possam ser executadas através de outras ferramentas, é indiscutível a otimização que o streaming para empresas oferece para alavancar a construção de uma comunidade de marca.

Com um ambiente próprio para a sua empresa, é possível expandir a qualidade da sua entrega de conteúdo, gerar conexões mais assertivas e refinar a experiência dos seus clientes e colaboradores com a sua marca.

Member Hub é a plataforma de streaming para empresas da Netshow.me que oferece soluções completas para impulsionar o marketing de conteúdo e a comunicação da sua empresa, em um ambiente 100% personalizável para construir a comunidade da sua marca. Fale com um dos nossos especialistas e conheça a melhor tecnologia de streaming do mercado!

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