Essa é uma questão bastante complexa, que depende do alinhamento de diversos fatores. A capacidade de fidelizar clientes é afetada por suas experiências anteriores, sua visão sobre o mercado, percepções, sentimentos, condição financeira. Isso só para listar algumas das questões envolvidas nesse processo. Contudo, existem certas estratégias e ferramentas (como plataformas de streaming) que podem facilitar esse convencimento para qualquer cliente. 

Neste artigo você vai entender porque é tão importante apostar na fidelização de clientes, como fazer isso, alguns exemplos de estratégias e como a experiência do cliente é fundamental para que isso aconteça. 

Por que é importante fidelizar clientes?  

Talvez você já saiba disso, mas não custa lembrar que a retenção de clientes antigos tem um custo muito menor para a empresa, em comparação com a aquisição de novos clientes. Existem muitos estudos nessa área que mostram que conquistar um novo cliente costuma ser cinco vezes mais caro que manter os antigos.

Esse dado por si próprio já seria uma boa justificativa para a importância de se investir em fidelizar clientes. Contudo, a maioria das empresas continua investindo muito mais em atração do que em retenção. Por isso, negócios que optam por seguir um outro caminho, podem sair na frente dos concorrentes.  

Para quem trabalha com cursos online, por exemplo, a fidelização é importante para garantir que aquele aluno irá adquirir outros materiais que você disponibilizar. Além disso, ela também contribui para gerar o Marketing de Indicação. Ou seja, o seu cliente é tão fiel que ele inclusive recomenda a empresa para outras pessoas. 

Outros fatores que tornam fundamental o investimento em fidelizar clientes são: 

• Fortalecimento da marca: ter pessoas fiéis a marca deixa claro a solidez e a confiabilidade do seu negócio; 
• Feedbacks embasados para o produto: você pode solicitar a seus clientes fiéis feedbacks sobre o seu produto. Isso também ajuda a mantê-los ainda mais próximos de você. 
• Relacionamento com o cliente: a fidelização implica ter um contato constante com o cliente, o que conta positivamente para a imagem da marca. 
• Prova moral: você pode pedir depoimentos aos seus clientes fiéis para veicular nas redes sociais. 

4 estratégias para fidelização dos clientes 

Existem diversas estratégias para tornar possível ao tentar fidelizar clientes. Muitas delas você provavelmente já viu pelas redes sociais, mas pode ser que não considerou que se tratasse de uma ação com essa finalidade. 

Lembre-se que isso não é uma receita de bolo. Não há uma regra entre o que funciona melhor ou não. Para que essas ações tenham resultado, você precisa pensar no seu público-alvo e o que é mais a cara dele.  

Veja quatro estratégias que vão garantir a conversão recorrente: 

1. Exceder as expectativas  

É sempre melhor entregar mais do que foi prometido do que menos.Tente sempre não fazer promessas demais para os seus clientes e deixar alguma margem para superar expectativas. Essa é a lógica por trás dos brindes e itens extra que as empresas costumam enviar. 

Para o produtor de conteúdo na internet, esse excedente pode ser um material não divulgado ou uma aula extra só para quem já é aluno do curso. 

2. Comunicação próxima e atenciosa 

O atendimento ao cliente é muito importante na relação com o cliente. Ele precisa ser rápido e efetivo e também conta muito como ele é feito. Busque uma voz para o seu negócio que seja atenciosa, mas que não se torne forçada. 

Uma forma interessante de fazer isso é conferir como os seus clientes se comunicam nas redes sociais em geral. Que gírias eles usam? O que você pode dizer para se aproximar de forma mais orgânica? 

3. Wow moments 

Esse tipo de estratégia tem ganhado destaque nos últimos anos. Wow moments são ações específicas que geram uma surpresa positiva com relação a uma marca, serviço ou atendimento. Essa estratégia depende muito da astúcia de quem está lidando com o cliente. 

Por exemplo, vamos pensar em uma empreendedora dos cursos de culinária. Digamos que um aluno comente nas redes sociais que tentou fazer uma receita e estragou um item da cozinha – como uma espátula. Ela pode responder a esse comentário com um incentivo e também pode enviar para o aluno outro item. Essa surpresa é um exemplo de wow moment. 

Quem domina essa arte é o Nubank. Nas ações que eles já realizaram é possível obter inspirações para o seu negócio!

4. Programas de fidelidade  

Esse é um tipo clássico de fidelização. A ideia é que você dê um “prêmio” ao seu cliente após ele consumir uma quantidade específica de produtos na sua loja. Isso funciona também com serviços e pelo sistema de indicação – quem indicar tantas pessoas para o seu curso, pode ganhar um material extra. 

Como fidelizar clientes? 

Como já mencionamos, diversos fatores influenciam no processo de fidelizar clientes. Dentre eles, existem alguns que se destacam e devem ser analisados mais de perto na sua estratégia: 

• Fortaleça a sua marca ou a marca do seu negócio; 
• Considere a qualidade no atendimento antes, durante e depois da venda; 
• Ressalte a qualidade do seu produto ou serviço; 
• Nunca se esqueça da experiência pessoal do cliente.  

Você pode começar compreendendo e trabalhando cada um desses itens. Busque listar quais são as suas vantagens e desvantagens em cada um deles. Para facilitar, vamos explicá-los, usando como exemplo uma empreendedora que decidiu vender um curso de culinária. 

Fortaleça a sua marca 

A compreensão da sua marca está muito ligada ao tipo de serviço que você está oferecendo. Nesse caso, um estudo de mercado pode te ajudar bastante, visto que a sua marca precisa estar adequada ao público ao qual se destina. 

Por exemplo, para a empreendedora que deseja vender um curso de culinária com comidas veganas, é interessante que a marca tenha um diálogo com causas de resgate e bem-estar animal. Se são receitas mais saudáveis, ela pode trabalhar uma imagem focada no incentivo ao consumo de produtos orgânicos ou pouco processados. 

Essa conexão da marca com causas ou questões que vão além do produto, ajudam na identificação a longo prazo com os clientes. Cada vez mais as pessoas procuram por negócios que entendam e compartilhem os seus anseios. 

Considere a qualidade no atendimento antes, durante e depois da venda

Um erro rotineiro de marcas, empresas e empreendedores é dar muita atenção para o cliente antes da compra, e esquecê-lo durante a execução ou depois. Garantir uma boa experiência de atenção durante todo o processo de venda é importante para o cliente se sentir seguro da sua compra e confiante com a marca escolhida. 

Por isso, planeje-se para interagir nas redes sociais, tente responder às dúvidas, e-mails e contatos que receber por qualquer meio de comunicação. Uma única resposta atenciosa pode mudar o dia de alguém e garantir um cliente para a vida. 

Ressalte a qualidade no produto e serviço 

Todo produto ou serviço tem o seu ponto forte. Existe um motivo pelo qual você decidiu que seria uma boa ideia fazer cursos online, não é? Talvez seja o seu conhecimento na área, a sua capacidade de entregar materiais de qualidade aos alunos ou o seu comprometimento com o ensino. No caso da empreendedora dos cursos de culinária, esse diferencial pode ser seus anos de experiência ou uma formação em algum curso avançado. 

Aqui o mais importante é entregar o que está sendo prometido e destacar seu diferencial. Qualquer uma dessas coisas pode ser o seu atestado de qualidade, mas o seu cliente precisa receber aquilo que foi prometido. Uma dica importante aqui é: prometa sempre um pouco menos do que é capaz. Deixe uma parte guardada para surpreender positivamente quem adquirir o seu produto. 

Valorize a experiência pessoal do cliente  

Esse é um ponto fundamental para fidelizar clientes. Dificilmente alguém fará a indicação de um lugar em que o atendimento ou o produto não se destacou. E para garantir essa experiência você não precisa fazer grandes investimentos, são os detalhes que contam muito. Pessoas que trabalham com produtos por encomenda, por exemplo, podem inserir essa experiência na embalagem em que o produto é enviado ou em um brinde surpresa. 

Voltando ao nosso exemplo da empreendedora que quer vender cursos de culinária, uma boa estratégia é trabalhar o atendimento individualizado. Ela pode disponibilizar, com um custo a mais, a possibilidade de adquirir as aulas gravadas mais uma aula individual ao vivo, na data e horário selecionados pelos alunos. Este último item agrega valor à experiência pessoal do cliente. 

A tecnologia conta muito na experiência do usuário!  

Para qualquer tipo de negócio, uma parte do contato vai ser realizado por meio de tecnologias. Até mesmo em um atendimento presencial você ainda conta com a máquina de cartão e o sistema de vendas, por exemplo. E em qualquer caso a experiência do cliente durante a compra é um fator que pesa sobre a avaliação da sua empresa. 

Se a máquina de cartão demora muito a passar, o cliente já fica impaciente e desconfiado. No atendimento online essa questão é ainda mais séria. Imagine comprar um curso ou produto digital, e não conseguir acessá-lo por problemas de acesso ou carregamento?  Por isso, é muito importante investir em plataformas e serviços profissionais e confiáveis. 

Esse é o caso da Netshow.me OTT, a plataforma ideal para disponibilizar os seus cursos e vídeo-aulas garantindo uma experiência tranquila e sem entraves para os seus clientes. 

Com ela você pode monetizar seus conteúdos digitais sem depender de grandes números de visualizações e ter a sua própria plataforma de conteúdo por assinaturas. Além de poder disponibilizar conteúdos além dos vídeos, como pdf e áudio. Tudo isso com a sua identidade visual e total controle dos dados gerados.

Converse com um consultor da Netshow.me e garanta a melhor experiência para os seus clientes!

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A produção de conteúdo é uma tendência crescente no mercado de comunicação, e isso inclui plataformas de streaming. Segundo estudo da consultoria PwC, o investimento em mídias digitais deve crescer 12% até 2021.

Quando falamos sobre o mercado de vídeos, existem muitas opções de plataformas para a monetização e distribuição de seu material. De todas as possibilidades, o uso de uma plataforma OTT é cada vez mais adotada pelos produtores.

Afinal de contas o que é OTT? Confira a seguir tudo o que você precisa saber sobre este conceito que revolucionou a produção de conteúdo.

Como surgiu o conceito de OTT?

A sigla OTT designa o termo Over The Top, expressão em inglês que significa acima do topo, ou seja, serve para designar coisas de qualidade diferenciada. Apesar de ser uma expressão utilizada de maneira ampla, ela foi abraçada pela indústria da mídia. Por quê?

Para entender o motivo, precisaremos fazer uma viagem no tempo. Antes, o conteúdo era distribuído através de intermediários – geralmente um serviço de telecomunicações. Neste modelo, o telespectador precisava se adaptar à oferta de conteúdo e acessar o canal num horário específico. Isto ainda existe, mas numa escala menor e geralmente em eventos ao vivo como transmissões esportivas.

A mudança veio quando uma locadora de filmes por correio decidiu inovar e fez uma plataforma digital para disponibilizar seu catálogo. Seu nome? Netflix – você provavelmente pensou nela antes mesmo de citarmos, né? Isto se deve ao sucesso estrondoso deste modelo de negócios.

Este êxito se deve ao fato da Netflix ter invertido a lógica de consumo de conteúdo, dando total controle ao telespectador. Além de decidir o que assistir, se tornou possível escolher horário, local e dispositivo para fazê-lo.

A conveniência trazida pelo conceito só possui como pré-requisito utilizar uma conexão com a internet – as plataformas OTT utilizam a tecnologia de streaming para transmitir o conteúdo durante a exibição sem depender de um download prévio.

OTT não se resume a um tipo de conteúdo

Apesar do conceito Over The Top ter atingido um posto de destaque na indústria com a distribuição de vídeos, associá-lo somente a este tipo de conteúdo é um erro.

Podemos citar exemplos de plataformas OTT que utilizam outros tipos de conteúdo como o Spotify, serviço de streaming de músicas, e até o WhatsApp, aplicativo de mensagens. Lembre-se: este conceito consiste na conveniência de consumir conteúdos sem depender de terceiros.

Aliás, o WhatsApp mostra outra faceta importante das OTT: não é necessário se limitar somente a um tipo de conteúdo. É possível utilizar uma ampla gama de mídias, entre elas vídeo, áudio, pdfs e ainda utilizá-la para construir uma comunidade. Isto abre possibilidades para gerar uma experiência ainda mais completa ao usuário.

Quem pode ter a própria plataforma OTT?

Criar uma plataforma OTT é uma solução interessante para difundir seu conteúdo digital, mas é uma possibilidade acessível a quem? No começo desta mudança de paradigma, era necessário destinar um investimento considerável para adotá-lo e somente emissoras e empresas de maior porte.

Atualmente a situação é diferente. Com os avanços tecnológicos no decorrer dos anos, o conceito Over The Top se tornou mais barato e qualquer produtor de conteúdo pode ter a própria plataforma.

Além de ser uma alternativa cada vez mais acessível para vender seu conteúdo digital, é possível utilizar seu ambiente próprio para definir como será a monetização e a maneira com a qual você utilizará o material multimídia – tudo isso sem depender de terceiros.

Quer aderir à tendência Over The Top? A Netshow.me OTT oferece uma plataforma white label com todas as funcionalidades necessárias para transformar seu conteúdo em negócio. Fale com um de nossos especialistas e saiba a mais sobra a melhor opção disponível no mercado.

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Entretanto, o YouTube não é a única fonte de geração de receita para vídeos online. Você pode ter uma plataforma com assinaturas, monetizar transmissões ao vivo, vídeos em outras redes sociais e até em seu próprio site. Basta ter criatividade e uma boa estratégia!

Vamos apresentar algumas sugestões para que você não dependa apenas do YouTube. Mas não podemos deixar de começar pela maior plataforma de vídeos do mundo.

Como monetizar vídeos no YouTube

O YouTube já mudou algumas vezes suas regras para monetização de vídeos. A regra atual é: só pode se inscrever para o Programa de Parcerias do YouTube canais que atingirem a partir de 4 mil horas de exibição nos últimos 12 meses e mil inscritos.

E preste bastante atenção nas palavras “pode se inscrever”. Ter esses requisitos não significa que você já vai começar a receber dinheiro pela plataforma. Depois que você se cadastrar, o YouTube ainda irá avaliar seu canal para decidir se você fará parte do programa.

Como funciona a monetização no YouTube

Quando você é aceito no Programa de Parcerias do YouTube, você permite que a plataforma passe a veicular anúncios no seu vídeo. Isso acontece por meio do Google AdSense, por isso você precisa criar uma conta neste serviço.

Existem quatro formatos de anúncio:

• Banners: aparecem na página do seu vídeo quando ele é acessado pelo computador (obrigatório).
• Anúncios de sobreposição: banners retangulares que aparecem na parte inferior do vídeo (opcional).
• Cartões patrocinados: cartões que aparecem nas laterais do vídeo (opcional).
• Anúncios em vídeo puláveis: os comerciais em vídeo que aparecem antes do seu vídeo e podem ser pulados após 5 segundos (opcional).

Quanto mais opções de anúncio você seleciona, mais chances tem de lucrar. É que o YouTube paga, em média, entre US$ 0,25 e US$ 4 a cada mil visualizações. Mas são as visualizações e cliques no anúncio, e não no seu vídeo.

Então, se milhares de pessoas assistem ao seu vídeo, mas pulam ou não clicam nos anúncios, você não vai receber nadinha. Entendeu por que é importante diversificar suas fontes de geração de renda com vídeos?

Outra forma de monetização para canais com mais de 30 mil inscritos são os Clubes de canais. Os seguidores podem optar por se tornar membros desses canais, pagando o valor de R$ 7,99 por mês. Com isso, eles têm acesso a conteúdos e benefícios exclusivos determinados pelo responsável pelo canal. Entretanto, além do YouTube ficar com 30% do valor arrecadado, esse recurso está disponível apenas para um grupo restrito de canais. Ou seja, ainda assim, poucos acabam lucrando de fato com seus vídeos no YouTube.

Recentemente, o YouTube Premium também lançou um benefício para os integrantes do Programa de Parcerias. A versão paga do YouTube oferece aos canais uma parte da receita vinda das assinaturas, de acordo com a quantidade de assinantes que assistiram a seus vídeos.

Como se inscrever no Programa de Parcerias do YouTube

Agora que você já sabe como monetizar vídeos no YouTube, vamos mostrar o que é preciso para se inscrever no Programa de Parcerias da plataforma. Para saber se você tem as horas de exibição necessárias, acesse o Analytics na seção Estúdio de Criação. Seu canal tem todos os requisitos? Então siga estes quatro passos:

1. Em Estúdio de Criação, acesse Canal e Status e recursos no menu lateral. Procure o item Geração de receita e clique em Ativar. Leia e aceite os termos do programa.
2. Cadastre-se no Google AdSense ou vincule sua conta já existente à sua conta no YouTube.
3. Defina os formatos de anúncio que quer liberar para seus vídeos.
4. Aguarde a análise do YouTube sobre o seu canal. Você receberá uma notificação tanto se ele for aprovado quanto se não for.

Se o seu canal for aprovado, seus vídeos já começarão a exibir os anúncios. Senão, você pode tentar se inscrever novamente após 30 dias.

Um detalhe muito importante que faz com que o seu canal seja reprovado é a questão de direitos autorais. Se você publica vídeos que não são de sua autoria ou utiliza músicas, imagens e outros materiais nos vídeos que possuem direitos reservados, você não poderá monetizar o seu canal. O YouTube é bem rígido em relação a isso, então tome um cuidado especial com o que você publica.

Como ganhar dinheiro de forma recorrente

Se você não é um grande influenciador digital e está quebrando a cabeça para encontrar uma forma de monetização recorrente e escalável fora do YouTube, não se preocupe. Existem outras soluções para transformar seus vídeos online em uma fonte de renda.

Uma delas é por meio de assinaturas. Anteriormente, falamos sobre a possibilidade de você ter sua própria plataforma de vídeos personalizada, certo? Um dos principais recursos oferecidos por softwares como o Netshow.me é permitir a criação de um modelo de planos de assinaturas para a sua plataforma.

Você pode estabelecer planos com a periodicidade de pagamento que desejar. Também pode manter parte do conteúdo aberto e outra restrita para assinantes. Mas tome o cuidado de atualizar a plataforma constantemente, para fazer a assinatura valer a pena.

Uma das maneiras mais seguras para o usuário de pagar pelo seu conteúdo é se a sua plataforma estiver integrada com um gateway de pagamento confiável, como Vindi, PayPal ou PagSeguro. Verifique com o serviço que você estiver contratando como ocorre o repasse dos pagamentos e qual o valor fixo ou porcentagem das vendas que deve ser pago ao serviço.

Como monetizar transmissões ao vivo

Dependendo da plataforma que você utiliza para fazer uma live, há várias possibilidades de monetizar seu vídeo ao vivo. Vamos mostrar dois exemplos: a plataforma Netshow.me Live e o YouTube.

Como monetizar vídeos no Netshow.me Live

O Netshow.me Live é uma plataforma de transmissão ao vivo profissional, contratada por quem procura qualidade e segurança em suas lives. Ao contrário do YouTube, ela pode ser personalizada de acordo com o que o cliente quer e oferece diferentes recursos de monetização.

• Pay-per-view: você pode cobrar pelo acesso às suas transmissões ao vivo. Os espectadores fazem o pagamento de forma segura via PayPal.
• Live shopping: se você estiver lançando ou fazendo uma demonstração de produtos, pode colocar banners e imagens na tela de transmissão com links para as páginas de compra. Dá até para oferecer um desconto especial a quem estiver assistindo, para incentivar as compras.
• Crowdfunding: a famosa “vaquinha online” é ideal para arrecadar doações para algum projeto ou ação beneficente. Na Netshow.me Live, os espectadores podem contribuir utilizando o PayPal.

Como monetizar vídeos no YouTube Live

O YouTube também oferece algumas opções para quem quer ganhar uma grana com a sua live. Veja agora como monetizar vídeos no YouTube Live:

• AdSense: os canais que participam do Programa de Parcerias do YouTube podem ativar a monetização quando fizerem uma transmissão ao vivo, o que acontece por meio de anúncios gerados pelo Google AdSense.
• Super Chat: este recurso permite que os espectadores da live paguem a quantia que quiserem para destacar seu comentário no chat. Quanto maior o valor, maior o tempo de destaque do comentário.
• Patrocínio: usuários podem permitir que seus inscritos patrocinem o canal por R$ 7,99 ao mês. Em contrapartida, os patrocinadores podem receber benefícios como chats e lives exclusivas, emojis personalizados e um selo especial.

Outras formas de monetizar vídeos na internet

Ainda existem outras estratégias para gerar receita por meio de vídeos online. Algumas das sugestões a seguir podem ser aplicadas tanto em vídeos gravados quanto em transmissões ao vivo. Veja só:

• AdSense: a ferramenta do Google também é compatível com outros tipos de player de vídeos, possibilitando a monetização por meio de anúncios.
• Publicidade nativa: esse tipo de publicidade insere o produto no contexto do conteúdo do canal. É como se o produto estivesse sendo mencionado espontaneamente pelo influenciador em um vídeo como qualquer outro, diferentemente de um comercial.
• Parcerias e patrocínios: modelo bastante comum de monetização entre influenciadores digitais. Os influencers podem ganhar produtos ou ser pagos para fazer campanha para alguma marca.
• Marketing de afiliados: neste tipo de parceria, o influencer recebe uma comissão a cada venda realizada pelo link que divulgou em seus vídeos.
• Conteúdos educativos: se você é referência em alguma área, pense em elaborar cursos, webinars e palestras online e cobrar pelo acesso.

Não existe uma fórmula pronta para fazer um vídeo viralizar e render uma bela quantia. Mas com conteúdo de qualidade, diversificação de estratégias e um bom planejamento, ganhar dinheiro com vídeos online se torna uma meta bem mais próxima de ser atingida.

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