Marketing Digital

Experiência do cliente: o que é e porque é essencial aplicá-la no seu negócio

Saiba o que é experiência do cliente, a definição desse conceito e porque ela é essencial para o sucesso de negócios digitais.

Escrito por Netshow.me em 16 jul 2021 | Atualizado em 31 ago 2021

14 minutos de leitura

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Elaborar boas estratégias de marketing, contar com profissionais qualificados e ter um bom planejamento são táticas importantes para garantir a competitividade de um negócio no mercado. Porém, nada disso é suficiente se não houver preocupação com a experiência do cliente

E o que isso significa? De forma simplificada, este conceito engloba todos os contatos que as pessoas têm com a sua empresa, independentemente de qual etapa da jornada elas estejam.

A partir do momento em que um potencial cliente escolhe usar sua marca para usufruir do que ela oferece, cria-se um laço. É papel da empresa nutri-lo, de modo que haja retenção e propagação de seus serviços. 

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você entenda os diferenciais da experiência do cliente para o seu negócio, além de compreender como ela se aplica para produtos e experiências audiovisuais e digitais. Continue a leitura e saiba mais!

Qual a importância da experiência do cliente?

Primeiro, vamos entender um pouco mais sobre a importância da experiência do cliente para o seu negócio. Veja!

Conhecimento do perfil do cliente

Para oferecer uma boa experiência ao cliente, naturalmente você precisa conhecê-lo para entender o que ele considera importante em uma parceria e como o seu negócio poderá contribuir para ele obter sucesso.

Nesse sentido, isso pode trazer outros benefícios para a sua empresa. O tom de voz nas campanhas de marketing será mais acertado, explorando de maneira mais efetiva a dor de sua persona (representação semi-fictícia do cliente ideal). Além disso, você terá feedbacks mais precisos sobre o que precisa ser aperfeiçoado em seu atendimento, bem como os pontos positivos que seu negócio tem quando comparado ao mercado.

Consequentemente, isso vai trazer insumos para estimular o marketing boca a boca (quando os próprios clientes indicam seus produtos para amigos e familiares), o que contribui para aumentar a receita e gerar mais vendas.

Otimização de recursos

Qual deve ser o investimento de seu negócio para o ciclo atual? Entender onde o dinheiro deve ser aplicado para trazer resultados mais efetivos é um desafio para as empresas. Além disso, devemos levar em consideração que a experiência do cliente, quando é positiva, gera retenção. E, como você deve saber, conquistar um novo cliente tem um preço mais alto do que fidelizar aquele que já está em sua base.

Por isso, as estratégias para melhorar a experiência do cliente trarão como benefício:

  • redução com os custos de marketing;
  • maior poder de negociação por parte da empresa;
  • possibilidade de colocar os preços acima daqueles vistos no mercado;
  • oportunidade de contar com as principais informações dos clientes, o que resultaria em estratégias mais direcionadas;
  • criação de um vínculo próximo com a sua base, entre outros.

Personalização do atendimento

Conforme vimos, o investimento na experiência do cliente trará como ponto adicional um conhecimento mais específico das pessoas que chegam até o seu negócio. Justamente por isso, há a possibilidade de personalizar o atendimento conforme as características de seu público, o que pode ser um diferencial que chama a atenção de quem consome seus produtos ou serviços.

Construção de marca sólida

Primeiro, o investimento em experiência do cliente proporciona vantagem competitiva em relação aos concorrentes. Trata-se do diferencial que o seu negócio tem, levando às pessoas a optarem por ele, em vez dos concorrentes. Consequentemente, a marca terá uma influência maior no seu mercado de atuação, independentemente de qual seja o nicho.

Afinal, haverá uma expansão de seu nome no mercado, de modo que ele seja consolidado e crie uma identidade perante o público.

Por que é essencial garantir a experiência do cliente em plataformas digitais?

Se a experiência do cliente já era um tópico importante no universo do consumo físico, no ambiente digital ela se torna ainda mais essencial – especialmente para produtores de conteúdo em vídeo. Com a disponibilidade de conteúdos cada vez maior na internet, se seu negócio quer se destacar, ele precisa ir além do material de qualidade: precisa garantir que seu cliente ou possível cliente tenha a melhor experiência desde o momento de consideração da compra, até o pós-venda

A seguir, você vai conferir mais alguns motivos que tornam a experiência do cliente um fator essencial para garantir o sucesso do seu negócio no ambiente digital. Confira!

Atração de novos clientes e mais vendas

Hoje, a produção de conteúdo na internet é intensa. Diariamente, pessoas criam novos vídeos, textos, entre outros materiais de relevância para educar o seu público e garantir a transmissão de conhecimento. Por essa razão, é essencial que o seu negócio ofereça um diferencial para a venda de materiais audiovisuais. Caso contrário, existe o risco de as metas pré-estabelecidas de vendas não serem alcançadas, o que deixaria a sua empresa para trás.

Ao investir em uma boa experiência do cliente você terá oportunidade de atrair clientes novos, indicados por clientes fiéis. Pessoas que já consomem os seus conteúdos e enxergam diferenciais de sua empresa nesse sentido, serão propagadoras de sua marca.

Muito mais do que apenas indicar para pessoas de seu círculo social, elas ainda podem deixar depoimentos em suas redes sociais sobre a experiência pessoal delas com a sua marca. Um consumidor indeciso, ao ter contato com esse tipo de informação positiva, naturalmente tende a prosseguir com a compra do material.

Aumento da credibilidade da marca

Esse tópico está diretamente ligado com o anterior. Se há confiança por parte de seus clientes para consumir os produtos oferecidos na plataforma, naturalmente há um aumento da credibilidade de sua marca.

Sobre esse ponto, podemos destacar especialmente a oportunidade de construir relacionamentos duradouros, de gerar propósito para o seu cliente e de tornar-se autoridade no mercado de atuação. Destacamos, ainda, a possibilidade de se tornar relevante em todos os momentos da jornada do cliente, bem como um feedback honesto por parte deles para que você implemente melhorias nos produtos.

Melhor absorção do conteúdo

Imagine só a seguinte situação: um cliente adquiriu um conteúdo em vídeo da sua empresa. Porém, no momento em que ele foi consumir o material, o site demorava um tempo excessivo para carregar e os vídeos travavam a cada 5 minutos. 

Devido a essa falhas, além da insatisfação da pessoa que tentava consumir os materiais, existe um risco muito grande de ela não absorver o conteúdo conforme deveria e esperava. Esse fator, além de colocar a credibilidade da sua marca em jogo, acaba frustrando (e muito) o cliente, que tinha uma expectativa com seu conteúdo e não conseguiu alcançá-la devidamente

Seja aprender uma habilidade nova, se preparar para uma prova ou apenas ter um momento de lazer, é importante prezar pelo objetivo do público com o consumo do seu conteúdo e garantir que ele possa ter a experiência prometida com a marca. Do contrário, a confiabilidade de sua marca estará comprometida, o que poderia acarretar na necessidade de uma gestão de crise por parte da sua equipe.

Como escolher uma plataforma que ofereça uma boa experiência do cliente?

Agora que você entendeu todos os benefícios que uma boa experiência do cliente pode trazer para o seu negócio, é necessário conhecer as características mais importantes que uma plataforma precisa ter para garantir a melhor experiência para o seu cliente. 

A seguir, selecionamos as principais características que você deve buscar em uma plataforma digital. Confira!

Plataforma White Label

Quando você compra uma solução tecnológica pronta, já passa a contar com as funcionalidades necessárias para a venda de seus produtos e serviços. Ou seja, com uma plataforma White Label você não precisará investir esforços para o desenvolvimento da ferramenta, uma vez que ela já vem preparada para as suas necessidades.

Nesses casos, é importante que seja possível personalizar a sua plataforma conforme a realidade do seu negócio e com a identidade visual da sua marca

Entre os principais diferenciais que podem ser destacados nesse tipo de plataforma, ressaltamos:

  • redução de custos, uma vez que não precisará de investimento para desenvolver uma ferramenta;
  • mão de obra especializada, além de ter uma garantia de suporte caso ocorra qualquer tipo de problema com a solução;
  • otimização de processos e recursos;
  • agilidade na entrega de sua solução pronta, de modo que seu produto esteja no ar em um período reduzido, entre outros;
  • fortalecimento da identidade e presença da marca diante do público que irá consumir os conteúdos.

Estabilidade dos conteúdos

Ao buscar por uma solução, entenda o que ela oferece em termos de estabilidade dos conteúdos. Conforme destacamos, se a experiência for negativa durante o consumo dos materiais, pode ocorrer baixa absorção de conteúdo

Por essa razão, o ideal é fazer um teste da plataforma previamente, ou até mesmo buscar indicações no mercado. Procure saber quem são os clientes da ferramenta e confira alguns materiais publicados em seus canais, de modo que você veja de perto como ela funciona no dia a dia.

Facilidade para cadastro

A experiência do cliente deve ser considerada em todos os contatos que ele tenha com o seu produto. Por essa razão, uma boa plataforma de conteúdo em vídeos deve oferecer facilidade na hora do cadastro – seja ele pago ou não. Caso contrário, existe o risco de ele desistir do negócio antes mesmo de conhecer a qualidade do material, uma vez que não houve facilidade nos períodos iniciais.

Podemos fazer uma analogia sobre a importância deste ponto utilizando nossa própria experiência como exemplo. Se entrarmos em uma plataforma na qual há uma grande dificuldade de cadastrar nossas informações e dar prosseguimento com o contato, dificilmente teremos interesse em nos tornarmos clientes, certo? A experiência positiva desde o primeiro contato, não foi levada em consideração por parte da empresa, o que ocasionou em perda de conversão.

Sistema de pagamento robusto e seguro

A confiabilidade de sua marca vai além de contar com uma plataforma que funcione amigavelmente. Ela está relacionada, ainda, ao sistema de pagamento oferecido para que o cliente possa finalizar a sua compra. Se ele identificar qualquer irregularidade ou desconfiar dos dados solicitados, dificilmente concluirá o processo.

Por essa razão, busque por uma ferramenta que se preocupe em trazer melhorias constantes nesse sentido, de modo que o seu cliente não se sinta ameaçado e prossiga em sua jornada de compra.

✔️ A Netshow.me oferece soluções em distribuição de vídeo que englobam todos esses pontos e garantem a melhor experiência de consumo para seus clientes. Saiba mais aqui.


Neste conteúdo, você pôde entender o que é a experiência do cliente e quais são os seus diferenciais, além de conferir como a escolha de uma plataforma influencia nesse sentido. 

Por essa razão, não deixe de pesquisar quais são as alternativas existentes no mercado, conferir a percepção de outras pessoas em relação àquele produto e realizar alguns testes antes de fazer a sua escolha. Assim, as chances de que a sua decisão seja certeira aumentam consideravelmente.

Se você deseja conhecer um produto de qualidade e que ofereça a melhor experiência para o seu cliente, conheça as soluções oferecidas pela Netshow.me. Seja para venda de conteúdos, transmissões ao vivo ou canais empresariais, oferecemos a melhor tecnologia, para fazer com que seus clientes tenham experiências memoráveis e seu negócio alcance o sucesso em qualquer iniciativa. 

Entre em contato com a gente e saiba como proporcionar a melhor experiência do cliente com as nossas soluções!

Escrito por Netshow.me

Este artigo foi produzido pela equipe de especialistas da Netshow.me. Oferecemos serviços para gerenciamento, distribuição e monetização de vídeos e conteúdos online. Produzimos conteúdos com o objetivo de fazer com que você também se torne um especialista.