No entanto, mesmo que essa estratégia seja ideal para gerar interesse pela sua empresa e captar novos leads, é preciso ir além da criação de conteúdo para conquistar a fidelidade desse público e garantir que eles se tornem clientes recorrentes. 

Atualmente, a tecnologia é uma grande aliada da fidelização de clientes, pois oferece uma variedade de ferramentas e soluções que podem ajudar a construir e, acima de tudo, prolongar o relacionamento da marca com a sua audiência. Por meio de diversas plataformas e recursos digitais, é possível estabelecer uma presença online forte e engajar o seu público-alvo de maneira bem-sucedida.

Neste artigo, você irá aprender a como usar a tecnologia para fidelizar clientes e construir uma comunidade para a sua marca. Confira!

Entenda o que é preciso para fidelizar o cliente

A fidelização de clientes é um fator crucial para o crescimento e sucesso de qualquer negócio, afinal, é através dela que se constrói um vínculo entre a marca e o seu público e faz com que com que este consumidor volte a comprar do seu produto ou contratar novamente um dos seus serviços futuramente. 

Contudo, quando se trata de manter uma base de clientes leais, é preciso ir muito além do que apenas entregar um produto ou serviço de qualidade — o que, convenhamos, é o mínimo que qualquer empresa deve fazer — e passar a investir de maneira adequada em manter uma gestão eficiente, oferecer um atendimento diferenciado, lançar promoções e benefícios exclusivos para a sua comunidade e , claro, saber utilizar a tecnologia como uma aliada para todos esses processos.

Além disso, uma das maneiras mais bem-sucedidas de trabalhar corretamente a fidelização da sua base de clientes e garantir que esse público volte a consumir da sua empresa é contar com um time profissional de Customer Success (CS). Essa área se dedica especificamente a garantir a satisfação do consumidor e acompanhá-lo após a aquisição do seu produto ou serviço, oferecendo uma experiência pós-compra atenciosa e personalizada.

Como as tecnologias ajudam na fidelização

Como salientamos ao longo do texto, a tecnologia é uma grande aliada para a fidelização de clientes. Com o uso adequado de ferramentas e recursos tecnológicos, é possível oferecer uma experiência diferenciada com a sua marca e criar uma relação mais próxima e constante com os clientes. Confira abaixo como a tecnologia pode ser usada para fidelizar clientes e os seus benefícios!

Processos automáticos

A tecnologia pode ajudar a automatizar vários processos operacionais dentro de uma empresa através do uso de plataformas de automação, realizando de maneira automatizada tarefas que dispensam a necessidade de intervenção humana de maneira mais rápida e eficiente.

No contexto da fidelização de clientes, a automação pode ser utilizada para enviar e-mails personalizados, oferecer promoções exclusivas e benefícios vinculados a datas importantes, como aniversários e dias especiais, por exemplo. Isso ajuda a criar um relacionamento mais próximo com o consumidor, que se sente valorizado enquanto a marca se faz mais presente e lembrada no cotidiano dele.

Além disso, os processos automáticos podem melhorar a consistência e a qualidade do atendimento ao cliente. Quando as tarefas são executadas manualmente, há uma chance maior de erros humanos, que podem levar a problemas de atendimento e insatisfação do cliente. Com a automatização, essas falhas são minimizadas, tornando o atendimento mais consistente e elevando a experiência de compra do consumidor.

A utilização de chatbots, sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina também podem ser úteis para automatizar tarefas como responder a perguntas frequentes, fornecer suporte técnico e informações sobre produtos e serviços. Isso economiza tempo e recursos, permitindo que a equipe de atendimento ao cliente se concentre em questões mais complexas e urgentes.

Cultura de inovação

A cultura de inovação é fundamental para a perpetuação da marca e a fidelização de clientes. Com o mercado cada vez mais competitivo, se faz ainda mais necessário destacar a reputação da sua empresa através de novas ideias e tecnologias que possam melhorar a experiência do consumidor e entregar soluções inéditas e disruptivas. 

Ao investir na construção de uma cultura de inovação, a empresa se torna capaz de oferecer produtos e serviços cada vez mais atrativos e diferenciados, além de aprimorar seus processos internos e operacionais. 

Aplicar inovação no seu negócio e divulgar essa característica como parte da sua cultura organizacional melhora a reputação da marca perante os clientes pois reforça o interesse da empresa em buscar constante aprimoramento e acompanhar as tendências tecnológicas do futuro para entregar lançamentos cada vez mais inovadores no mercado. 

Experiência diferenciada

A tecnologia não apenas pode ser utilizada para oferecer uma experiência diferenciada aos clientes, como muitas empresas já têm aproveitado de recursos tecnológicos para chamarem a atenção dos seus consumidores. 

Com o uso de ferramentas como a realidade aumentada ou virtual, por exemplo, já é possível oferecer aos clientes a oportunidade de experimentar os seus produtos de maneira remota, antes da confirmação da compra. Isso ajuda a reduzir o risco de insatisfação e de trocas e devoluções, além de proporcionar uma experiência mais interativa e inovadora.

Outra forma de oferecer uma experiência diferenciada é por meio do uso de chatbots e inteligência artificial. Essas ferramentas permitem que a empresa ofereça um atendimento mais ágil e eficiente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, os chatbots podem ser programados para oferecer soluções personalizadas para cada perfil de cliente, aumentando as chances de sucesso no atendimento.

A tecnologia também é capaz de oferecer uma experiência completamente interativa e diferenciada para o seu público através do uso de plataformas de streaming e páginas de transmissão ao vivo que, quando aplicadas no contexto corporativo, são ferramentas poderosas para a fidelização de clientes e concentração da sua comunidade em um ambiente próprio e totalmente personalizado. 

Comunicação ágil

Ter uma comunicação ágil é fundamental para manter um relacionamento próximo e, acima de tudo, constante e eficiente com os seus clientes. Com o uso dos meios de comunicação digital, como redes sociais, e-mails e aplicativos de mensagem, é possível manter um contato mais próximo com os seus consumidores, informando sobre novidades, divulgando promoções e, claro, produzindo conteúdo relevante para o seu público-alvo.

Além disso, a comunicação ágil permite que a empresa esteja sempre disponível para solucionar dúvidas e problemas dos clientes, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação deste consumidor com a experiência de compra com a sua marca.

Acesse também:

• Como funcionam os Serviços de Streaming e quais os principais tipos?
• Tecnologia live streaming: Quando e como usar na sua empresa?
• Como criar um serviço de streaming e ter sua própria Netflix?

Principais tecnologias para fidelizar clientes

Com as constantes mudanças e avanços do mercado, é importante estar atualizado e investir em soluções que possam proporcionar uma melhor experiência para o seu cliente, aumentando a satisfação e, consequentemente, viabilizando a sua fidelização.

Agora que você já sabe como usar a tecnologia para fidelizar clientes, está na hora de conhecer algumas das ferramentas mais eficientes para a construção da sua comunidade e que podem ajudar a sua empresa a garantir a recorrência de compra entre os seus consumidores. Confira a lista que preparamos para você:

Streaming OTT

O Streaming OTT (Over-The-Top) é uma tecnologia que permite o acesso a conteúdos audiovisuais através da internet, sem a necessidade de contratar provedores como serviços de TV a cabo ou satélite. Essa tecnologia vem sendo cada vez mais utilizada de maneira estratégica por empresas para alcançar o seu público-alvo, fidelizar clientes e aumentar a lucratividade. 

Uma plataforma de streaming corporativo é o ambiente ideal para empresas que desejam impulsionar o seu marketing de conteúdo através da produção e disponibilização de materiais exclusivos e relevantes para o seu público-alvo, concentrando essa clientela em um lugar 100% personalizado com a identidade da sua marca e construindo ali uma comunidade. 

Outra forma de utilizar a tecnologia de streaming é através das transmissões ao vivo. A lives são capazes de transmitir eventos, shows, apresentações e outros tipos de conteúdo em tempo real, que podem ser usados para gerar engajamento com os clientes e aumentar a visibilidade da sua empresa.

A tecnologia de streaming OTT oferece uma experiência de consumo de conteúdo mais personalizada e flexível, sendo possível personalizar a interface, sugerir materiais com base nas preferências do usuário e até mesmo possibilitar a visualização em diferentes dispositivos, como smartphones, tablets e smart TVs.

Inteligência de dados

A inteligência de dados é uma tecnologia que permite a análise e interpretação de dados em grande escala, com o objetivo de gerar insights e otimizar processos. Com ela, é possível obter informações valiosas sobre o comportamento do cliente, suas preferências, histórico de compras e interações prévias com a empresa.

Com esses dados em mãos, é possível personalizar a comunicação com o seu contratante, oferecendo o seu pacote de serviços e soluções mais adequado para o perfil daquele cliente e aumentando as chances de conversão e fidelização.

CRM

O Customer Relationship Management (CRM) é um software que permite o gerenciamento de relacionamento com o cliente por meio da centralização das informações sobre o consumidor em uma única plataforma. 

Com o CRM, é possível registrar todas as interações do cliente com a empresa, desde a primeira visita ao site, uma ligação de vendas e até a compra que ele realizou de um produto ou serviço. Além disso, esta tecnologia possibilita o envio de mensagens personalizadas e automatizadas, assim como o monitoramento do desempenho das campanhas de marketing e análises e relatórios do perfil e comportamento de cada cliente.

ERP

ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que reúne e gerencia informações de diferentes áreas da empresa, como finanças, produção, logística, recursos humanos e vendas. Essa tecnologia pode ser utilizada para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e melhorar a tomada de decisões estratégicas.

Uma das principais vantagens do uso de ERP é a centralização das informações em uma única plataforma, o que permite maior agilidade na busca de dados, evitando a duplicação de informações e reduzindo erros. Além disso, o ERP também pode ser integrado a outras tecnologias, como o CRM (Customer Relationship Management), permitindo o registro de dados de clientes, históricos de compras e vendas, entre outros.

O uso de um sistema ERP também pode colaborar com a fidelização de clientes, através da melhoria no atendimento e no processo de vendas. Com o ERP é possível automatizar processos, como a gestão de estoque e a produção de relatórios, o que permite aos colaboradores ter mais tempo e recursos para se dedicar ao atendimento ao cliente. Essa agilidade no atendimento pode gerar maior satisfação e fidelização do público-alvo.

Omnichannel

Omnichannel é uma estratégia de marketing que visa integrar todos os canais de comunicação utilizados pela empresa, oferecendo uma experiência unificada e consistente ao cliente. Com essa tecnologia, é possível estabelecer diversos pontos de contato com um potencial consumidor, como redes sociais, loja virtual, aplicativo móvel, chatbots, e-mail, telefone, entre outros.

A utilização do Omnichannel pode colaborar com a fidelização de clientes, uma vez que oferece uma experiência mais completa e personalizada de atendimento. Com a integração dos canais, o cliente pode escolher o meio de comunicação que mais lhe agrada, e terá sempre acesso às mesmas informações, independentemente da plataforma escolhida.

Aplicativo

O aplicativo é uma tecnologia mobile que permite a criação de uma interface personalizada para o cliente, oferecendo uma experiência de compra mais intuitiva e prática. Com um app, é possível oferecer promoções personalizadas e facilidades como a realização de compras em poucos cliques.

Os aplicativos móveis colaboram com a fidelização de clientes justamente por possibilitar a realização de uma série de ações de incentivo, como por exemplo, a liberação de descontos, cupons, brindes e notificações prévias de lançamentos somente para os consumidores que possuem o app no celular, instigando este público a comprar novamente da sua marca. 

E que tal contar com empresas de tecnologia parceiras para oferecer as melhores soluções do mercado para os seus clientes? O Programa de Parcerias da Netshow.me oferece uma série de vantagens para agências e produtoras que desejam aumentar a sua lucratividade através do streaming. Confira aqui como escalar as vendas do seu negócio!

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É comum que ao pesquisar um assunto tão amplo surjam muitas dúvidas sobre como a sua marca pode gerar resultados positivos com a criação de conteúdo sobre ela e o mercado onde atua. Há algum tempo, não havia tanta competição nesse mercado, mas, como fazer isso hoje, com tantas pessoas apostando nessa estratégia também? 

Existem muitas abordagens possíveis e diferentes ideias sobre como desenvolver uma estratégia. Tudo isso pode influenciar nos resultados, desde o tipo de material que deve ser priorizado até o formato a ser usado. 

Existem ainda as dificuldades para criar conteúdos relevantes dentro do meio digital e como fazer com que o seu produto seja encontrado pelas pessoas certas. Todos esses são aspectos que interferem diretamente no desafio de gerar valor por meio dessa estratégia. 

Veja algumas dicas sobre como captar a atenção e fidelizar o público apostando em conteúdo relevante e que gere valor para o seu nicho de mercado. Boa leitura!

Como gerar conteúdo relevante? 

Essa pode ser uma pergunta difícil à primeira vista mas, calma, é possível. Gerar conteúdo relevante não é sobre produzir muito ou saber absolutamente tudo sobre um tema. Trata-se muito mais de ter uma abordagem interessante, atrativa e com um material que entregue algo que tenha valor para quem é a sua persona, ou seja, seu cliente ideal. 

Por exemplo, para quem faz um curso na área da contabilidade, um material de valor poderia ser um e-book resumindo e explicando as principais leis que é preciso saber nesse setor. Contudo, para quem trabalha com Direito Tributário esse conteúdo pode não ser tão interessante, visto que lida com uma quantidade mais abrangente de leis e normativas. 

Ainda que sejam áreas que se comunicam, elas se interessam por temáticas e questões diferentes. Por isso, o primeiro passo na sua estratégia para criar conteúdo relevante é pensar no que é relevante para quem faz parte do seu público-alvo.

Mas, não é só isso! Veja outras dicas sobre como gerar conteúdo relevante: 

Destaque-se em um mar de possibilidade

Tente se colocar na figura de um usuário comum que está buscando por conteúdos relevantes na internet, quase como a pesquisa que citamos no começo do texto.

Ele vai entrar no Google, ou qualquer outro buscador, e realizar a pesquisa que deseja. É provável que a partir daqui, você sofra com um verdadeiro tsunami de links e possibilidades para sanar uma simples dúvida. 

Isso escancara uma das principais características do meio virtual: a sua facilidade para geração, e publicação, de textos pertinentes, o que não necessariamente são conteúdos relevantes para qualquer pessoa, e muito menos um material de qualidade.  

Bom, agora que você já entendeu a perspectiva da sua persona, busque entender como o seu conteúdo relevante pode se destacar em um mar tão cheio de possibilidades. Não basta que o usuário vá até seu site, ele precisa se interessar de fato pelo que você está dizendo e atribuir um valor àquele conteúdo. 

Só assim ele vai continuar no seu blog, e, possivelmente, reconhecer o seu conteúdo como uma referência sobre certo assunto. Depois de visitar o seu site, esse usuário pode conhecer o produto e seguir caminhando na jornada de compra — até se tornar um cliente. 

Veja também: Como fazer uma thumbnail para destacar seu vídeo online 

E ainda: 6 etapas para montar uma estratégia de marketing de conteúdo matadora  

Tenha atenção ao que o público consome

Quando falamos em conteúdo, é comum que cada pessoa tenha uma interpretação sobre a forma de consumo e veículos de divulgação. Alguns vão preferir textos, outros são mais chegados no formato em vídeo, enquanto algumas pessoas são adeptas ao formato das lives, desde que o conteúdo seja relevante para eles.

É importante que, para a geração de valor, um conteúdo esteja sendo vinculado no meio certo para isso. Para determinar qual o meio correto para divulgar seus materiais, é necessário entender seu público, conhecer seus padrões de consumo de informação e levar o que ele busca, no lugar onde se sente mais confortável.

Se a escolha for por materiais escritos em blogs, tenha em mente que o valor do conteúdo está diretamente relacionado às informações que ali estão, a exclusividade da visão que você dará sobre o tema e a linguagem que está sendo adotada.

Caso você escolha um meio de produção audiovisual, tenha certeza que irá fornecer materiais de qualidade, já que um bom conteúdo pode ficar ofuscado por uma produção de baixa qualidade. Nestes casos, também é importante ter atenção ao modo de falar no vídeo.

Saiba manter o público ávido e curioso sobre os seus conteúdos. Mantenha ou incremente o nível de suas produções e tenha atenção ao que concorrentes diretos do mercado estão fazendo, pois as tendências mudam rápido e é fácil deixar de produzir um conteúdo relevante. Aposte em novidades, como o Vídeo Marketing ou novas ferramentas das redes sociais como Shorts, Stories e TikTok.  

É importante lembrar que um conteúdo valorizado é aquele que é compartilhado. É importante que o público-alvo termine de consumir o seu conteúdo, independentemente da plataforma utilizada, e sinta-se contemplado, tão contemplado que irá compartilhar o conhecimento com outras pessoas através de suas redes sociais.

Lembre-se sempre que qualquer pessoa é uma microinfluenciadora dentro de sua bolha social, portanto, pode atrair mais consumidores para seu negócio. 

Veja ainda: Contratar influenciadores digitais: como fazer e quando vale a pena? 

Mantenha o nível do conteúdo

Já entendemos que as pessoas estão consumindo conteúdos de qualidade das marcas e que isso gera valor para as empresas. Porém, é importante entender que a fidelização deste consumidor é muito volátil.

Por ter à disposição infinitas fontes de informação, ele pode facilmente perder o encanto por aquilo que sua marca está produzindo, ou simplesmente passar a dar mais atenção a outras criações em detrimento ao seu material.

Outro aspecto importante é que, caso seu conteúdo seja muito atrativo, você poderá adotar planos de assinaturas para materiais específicos, podendo monetizar suas produções.

Veja também: Clube de assinaturas: como montar uma plataforma de conteúdo digital? 

Tenha uma estratégia para gerar conteúdo relevante

Muitas empresas ainda entendem que um blog atrativo para o consumidor é aquele lotado de conteúdos, com dezenas de novos posts sendo publicados diariamente. Esqueça isso. 

Linha de montagem de conteúdos muitas vezes significa materiais padronizados, repetidos e vazios, que, no final das contas, só servem para inflacionar os números de publicações, pois atraem pouco, ou quase nenhum, valor para seu negócio. É importante produzir conteúdos relevantes, independente da escala.

Foque em uma estratégia efetiva para criação de conteúdo. Entenda o que seu público-alvo quer. Para isso, a parte mais importante é entender quem é este público. Trace um perfil completo da pessoa que você quer buscar com seus materiais, assim, é possível determinar temáticas e linguagens que sejam pertinentes.

Esse é um passo determinante na hora de escolher quais tipos de conteúdos serão levados ao seu blog, bem como a linguagem a ser utilizada, frequência e volume dos textos criados.

É claro que quando partimos para a criação você terá que levar em conta muitos pontos que já devem fazer parte de sua rotina, como SEO, geração de leads, entre outros.

Criar conteúdos relevantes é um trabalho de formiga, que exige um processo lento se o seu objetivo final é ter, além de quantidade, também qualidade. Lembre-se de seus objetivos, foque no incremento da credibilidade e da reputação da empresa para que ela se torne uma referência na hora que o usuário for pesquisar por determinado conteúdo.

Uma forma de ter tudo isso organizado é tentar listar os objetivos que deseja alcançar com a criação de conteúdo. Você pode fazer isso no planejamento estratégico! 

Quer saber como? Veja nosso artigo e aprenda tudo sobre essa metodologia de organização e desenvolvimento de projetos: 

Ler artigo: Planejamento estratégico: as bases para ter um processo de sucesso 

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