Quando os fluxos estão rodando bem, a comunicação e os demais processos da empresa funcionam sem entraves e as coisas fluem melhor. Agora, quando esse andamento não está tão bem estruturado, as chances de que seja preciso parar para consertá-lo são maiores. Nesse momento, a empresa perde tempo e dinheiro para solucionar questões da sua comunicação interna. 

Por isso, a boa execução de fluxos de comunicação empresarial é tão importante. Além disso, ela tem um papel central na manutenção da confiança entre colaborador e empresa. Neste artigo, entenda o que são os fluxos de comunicação empresarial, sua importância, os principais tipos e algumas ferramentas que podem te ajudar a simplificar esse processo.  

O que são fluxos de comunicação empresarial? 

Os fluxos de comunicação são os caminhos que a mensagem segue quando queremos transmitir informações para alguém. Quando você conversa, está estabelecendo um fluxo com uma ou mais pessoas. Portanto, em qualquer forma de diálogo ou relação entre pessoas, teremos uma trajetória que é seguida. 

No caso dos fluxos de comunicação empresarial, estamos falando das informações que são transmitidas dentro de uma empresa – sendo elas relacionadas ao negócio ou não. Das questões relacionadas ao negócio, podemos destacar os avisos, informações sobre o trabalho, funcionamento da empresa ou decisões tomadas no curso do dia de trabalho. 

Algumas são repassadas a todos, outras importam apenas a um setor ou a um grupo de colaboradores. Além disso, existem também as comunicações que fogem dos temas próprios da empresa, mas ainda fazem parte da comunicação empresarial. Nessa categoria, podemos destacar as conversas difundidas pela rádio corredor. 

Geralmente, elas surgem quando há uma falha nos fluxos de comunicação formais da empresa. Elas podem ser bastante prejudiciais para as relações interpessoais e até para a produtividade. Por isso, é importante que a empresa invista na estruturação dos seus fluxos, evitando que exista uma rede de informações paralela. 

Veja também: Rádio Corredor: os prejuízos e boas práticas para evitar esse problema 

A importância dos fluxos de comunicação empresarial 

Como mencionamos, um ponto importante para a estruturação de fluxos de comunicação oficiais da empresa é o afastamento de conversas paralelas. Ter um canal oficial que é reconhecido e respeitado pelos colaboradores, garante que eles sempre busquem suas informações nessa fonte. 

Assim, é possível evitar situações de muita insegurança e incerteza dos profissionais com relação à empresa. Outros fatores importantes para o estabelecimento de fluxos comunicacionais empresariais são: 

Feedbacks e confiança

Para além de garantir que mensagens sejam entregues aos colaboradores, os fluxos de comunicação empresarial têm também o objetivo de aproximá-los das suas lideranças. Isso porque, faz parte de uma comunicação bem estruturada contar com canais em que os subordinados enviem reclamações, sugestões e elogios aos líderes.  

Os feedbacks, como sabemos, são uma parte importante do processo organizacional de uma empresa. Se o caminho para enviar e receber esses retornos está bem definido, não existem dúvidas de que a opinião de todos conta para a empresa.

Dessa forma, a empresa é capaz de despertar maior confiança de seus subordinados, pois está garantindo um trâmite formal para que suas demandas sejam registradas e respondidas. Essa é uma questão que não depende de muitos investimentos para ser desenvolvida e gera efeitos importantes.  

Veja mais: Pedagogia Empresarial: para que serve e os benefícios para o seu negócio 

Definição de regras claras 

Outro papel fundamental desempenhado pelos fluxos de comunicação empresarial é o compartilhamento das regras e normas da empresa. Com essa questão bem estruturada, é possível ter colaboradores conscientes do seu papel e dos limites das suas atribuições. 

Assim, evita-se mal entendidos ou situações desconfortáveis geradas pelo desconhecimento. 

Tipos de fluxos de comunicação empresarial 

Os fluxos de comunicação empresarial podem seguir diversos caminhos. Cada trajetória pode ser compreendida a partir do seu objetivo, de onde está partindo e onde quer chegar e a mensagem que ela leva. É importante sempre entender a natureza de cada comunicação para verificar em qual fluxo ela será melhor aproveitada. 

Os principais tipos de fluxo de comunicação empresarial são: 

Fluxos de comunicação ascendente 

Acontece quando parte de alguém que está em um cargo mais baixo, e é direcionada para alguém que está em um cargo hierarquicamente superior. Por exemplo, quando o Analista de Marketing transmite uma mensagem para a Coordenadora de Marketing.  

Geralmente acontece em casos de retorno sobre uma tarefa ou quando o colaborador precisa comunicar alguma situação específica ao seu gestor ou coordenador. 

Fluxos de comunicação descendente 

É exatamente o contrário da ascendente: acontece quando alguém em uma posição hierarquicamente superior se comunica com alguém que está em uma posição mais baixa. Por exemplo, quando o Diretor Comercial se comunica com a Coordenadora de Marketing.  

É a mais comum nas relações empresariais. Acontece sempre quando uma tarefa é delegada pelo Diretor ou Coordenador a alguém da sua equipe. 

Fluxos de comunicação horizontal 

Acontece quando há a comunicação entre pessoas que estão em cargos hierárquicamente no mesmo patamar. Uma troca de mensagens entre Analistas de Marketing, por exemplo. 

Nas tarefas rotineiras, esse fluxo comunicacional está presente no andamento dos setores das empresas. Quando o Designer termina uma arte e avisa ao Social Media que a publicação já pode ser agendada, estamos falando de um fluxo de comunicação horizontal. 

Fluxos de comunicação transversal 

Quando o fluxo de comunicação pode ser percebido em todas as direções, falamos de um fluxo transversal. Nesse caso, não há uma centralização de partida da informação. Esse tipo de comunicação funciona melhor em grupos menores e/ou com níveis mais baixos de formalidade – como as startups. 

Um exemplo são grupos de conversa com todos os colaboradores. Ali, qualquer pessoa pode se comunicar, fazer uma pergunta ou responder a outra publicação. 

Fluxos de comunicação circular 

Quando as informações são transmitidas de forma livre entre todos os envolvidos. Nesse caso, a hierarquia é ignorada e não impacta na fluidez da transmissão de informações. Um exemplo são as empresas pequenas, formadas apenas por sócios, onde todos opinam sobre qualquer área do negócio. 

Ferramentas para simplificar os fluxos de comunicação empresarial 

Existem ferramentas de comunicação interna que podem tornar mais fácil esse caminho do repasse de informações nas empresas. A ideia é que, simplificando os fluxos de comunicação empresarial, os processos serão executados de forma mais tranquila, aumentando a produtividade e minando a existência de boatos e conversas paralelas prejudiciais ao trabalho de todos. 

Software de mensagens para todos os colaboradores

Uma estratégia muito importante no desenvolvimento dos fluxos de comunicação empresarial é o uso de softwares dedicados às trocas de mensagens entre colaboradores. Com eles, você evita o uso de aplicativos pessoais para executar essa função – como o WhatsApp – e proporciona um ambiente de maior formalidade e profissionalismo. 

Além disso, alguns serviços possibilitam sincronizar o software com agendas e canais de chamadas de vídeo, facilitando o agendamento de reunião entre pessoas que estão presencialmente na empresa e quem trabalha de home office. 

Dentre as opções mais usadas estão o Slack e Microsoft Teams. 

Serviço de e-mail marketing 

Para empresas maiores, é fundamental usar o e-mail como estratégia de avisos e notificações de novidades. Isso porque, o envio de mensagens instantâneas para essa finalidade quando há muitos colaboradores, pode ser bem confuso e desmotivador.  

O e-mail é um canal que transmite maior seriedade e personalização. Além disso, é possível criar segmentações específicas para disparos e os colaboradores não são notificados sobre isso – diferentemente da criação de grupos, por exemplo, que pode ser mais desgastante. 

Plataforma de vídeo profissional 

Uma cena comum em qualquer empresa são as reuniões com várias pessoas em uma sala. Seja para discutir uma questão ou para anunciar algum novo benefício adotado, elas são parte fundamental da rotina de trabalho.  

Contudo, com o home office e o trabalho híbrido se tornando opções cada vez mais essenciais para empresas e colaboradores, é importante pensar sempre em formas de comunicação que funcionem tanto no formato presencial quanto online. Para as reuniões de tarefas, é possível utilizar chamadas de vídeo normais. 

Mas quando falamos de comunicados mais sérios e formais, é preciso pensar em outras opções. Isso porque uma câmera aberta no momento errado pode ser um desastre, ou também  pessoas que se esquecem de mutar o próprio microfone. Sem falar nas chances de travamento que podem prejudicar um momento importante da empresa. 

Por isso, outro aspecto muito importante da comunicação empresarial são as plataformas de vídeo dedicadas para transmissões ao vivo de comunicados e eventos da empresa. Com uma plataforma profissional, é possível ficar livre de travamentos, garantir uma transmissão segura, confiável e com a privacidade que a sua empresa precisa. 

Tudo isso – e muito mais – você pode encontrar na Netshow.me! Com um serviço completamente profissional, você garante um fluxo de comunicação empresarial sem ruídos e entraves. 

Converse agora com um consultor da Netshow.me e evolua a comunicação interna da sua empresa.  

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Quem diz que horário de trabalho não é horário de brincadeira, é porque ainda não conhece a gamificação nas empresas. Esta estratégia adotada por organizações em todo o mundo utiliza jogos (ou características deles) para gerar resultados internamente e externamente.

O relatório Hype Cycle for the Digital Workplace, lançado pela consultoria Gartner, identifica que cada vez mais empresas estão interessadas em implementar a gamificação como uma estratégia de gestão de inovação. O objetivo é melhorar tanto a relação com o cliente quanto o engajamento dos colaboradores.

Saiba mais sobre esta estratégia, os resultados que ela pode gerar e exemplos de casos de sucesso para você se inspirar!

O que é gamificação nas empresas?

Basicamente, a gamificação nas empresas (ou gamification, em inglês) é o uso de mecanismos dos jogos em outros contextos para alcançar resultados e objetivos específicos.

Isso significa que uma ação de gamification não necessariamente utiliza apenas jogos corporativos em si. Ela pode adotar características como pontuação, regras, desafios e premiações para motivar o público-alvo.

A gamificação é bastante usada na área educacional, já que auxilia no aprendizado dos estudantes. E, nos últimos anos, vem sendo implementada em empresas dos mais diferentes portes e segmentos.

O conceito por trás da gamificação nas empresas

Você deve estar se perguntando: mas por que a gamificação empresarial trariam bons resultados para minha empresa? Vamos pensar no próprio comportamento humano em relação aos games.

Uma pesquisa feita pela empresa Limelight com gamers de seis países mostrou que eles gastam, em média, 6 horas por semana com jogos online. E isso é só uma amostra do quanto as pessoas se dedicam aos jogos.

Se você curte games ou conhece pessoas que jogam com frequência, sabe muito bem que o momento do jogo não envolve apenas diversão, mas também concentração. Pense em todo o foco, persistência e energia que você dedica para terminar um jogo ou até mesmo passar de uma única fase. Não seria incrível se esse nível de engajamento também existisse em sua empresa?

Pois é exatamente esse o objetivo da gamificação nas empresas. Com jogos corporativos ou ações gamificadas, você consegue moldar comportamentos e gerar motivação entre clientes e colaboradores. Se nós já temos uma predisposição para nos engajarmos nos jogos, por que não utilizá-los para estimular esse comportamento no ambiente corporativo?

Veja algumas das habilidades que os jogos ajudam a impulsionar.

Foco

Quando estamos jogando um jogo, seja online, de tabuleiro ou que envolva uma atividade física, este é nosso único foco. Dificilmente realizamos outras atividades enquanto estamos jogando. Nosso envolvimento com o game é tão grande, que dedicamos um tempo exclusivo para ele. Quantas atividades conseguem nos prender dessa forma atualmente?

Determinação e superação

Quem já jogou videogames ou jogos online com certeza deve ter passado pela experiência de gastar horas para concluir uma única fase. Na vida real, muitas vezes desistimos de um objetivo ao encontrar muitos obstáculos para alcançá-lo. Nos games, é diferente. Tentamos muita vezes, de várias formas diferentes, até finalmente conseguirmos passar para a próxima fase.

Motivação e engajamento

É muito comum ouvir queixas de funcionários que não conseguem ser produtivos por desmotivação. Isso não acontece no mundo dos games: nós nos engajamos porque sabemos exatamente onde queremos chegar. E vencer um jogo nos dá uma sensação de realização. As ações gamificadas ajudam a traçar objetivos e motivar os colaboradores a trabalhar para alcançá-los.

Colaboração

Nos games que você joga em equipes ou interage com outros jogadores online, a colaboração é essencial. Todos se ajudam e trabalham juntos para conseguir chegar até o final do jogo ou vencer uma competição. Uma equipe unida e alinhada sob os mesmos objetivos faz toda a diferença em um ambiente de trabalho.

Competição saudável

Muitas vezes, o senso de competição nos motiva a querer dar o nosso máximo para nos destacar. E o jogo também proporciona isso. Quem nunca tentou a melhor pontuação para ficar em primeiro lugar no ranking de um game? É claro que essa competição tem que ser saudável, sem criar atritos e nenhum tipo de constrangimento.

Senso de urgência

Sabe aqueles jogos que você precisa concluir uma missão em um determinado espaço de tempo? É a hora de se concentrar e fazer o seu melhor para conseguir terminar antes que o relógio pare. E é uma situação muito parecida com aquelas tarefas urgentes que sempre surgem em nosso trabalho, não é mesmo?

Autoavaliação e evolução

Quando você está com muita dificuldade de passar por uma fase de um jogo, você pensa o que está fazendo de errado e o que pode fazer de diferente para conseguir se superar. Essa capacidade de autoavaliar seu desempenho e buscar formas de melhorar é fundamental para qualquer colaborador.

Benefícios da gamificação nas empresas

Dependendo do seu objetivo com as ações gamificadas, vários resultados podem ser alcançados:

• Aumento da produtividade e da motivação de equipe
• Melhoria do clima organizacional e das relações sociais
• Mais disposição e organização para trabalhar em equipe
• Aprimoramento das rotinas de trabalho
• Feedback constante aos funcionários por meio dos resultados do jogo ou ação
• Ampliação da divulgação da marca
• Aumento nas vendas de um determinado produto
• Auxílio na captação de clientes e leads
• Mais engajamento entre os consumidores
• Levantamento de dados específicos sobre colaboradores e clientes

E aí, você imaginava que um simples jogo poderia gerar tantos resultados?

Como eu posso usar a gamificação na minha empresa?

Agora que você já sabe o que a gamificação pode trazer para sua empresa, é hora de parar e pensar nos seus objetivos. O que você deseja alcançar com uma ação gamificada? Como ela pode ajudar a melhorar algum aspecto do seu negócio?

Lembre-se que a gamificação não é mero entretenimento, é uma estratégia corporativa. Por isso, traçar um plano de implementação, com metas, acompanhamento e mensuração de resultados, ajuda muito a não perder de vista os verdadeiros objetivos da ação.

Existem várias formas de adotar a gamificação. Podem ser jogos corporativos para estimular certas habilidades entre funcionários, games que ajudam a atrair visitantes para o site ou gerar leads, competições em que as tarefas realizadas acumulam pontos e geram recompensas e muito mais.

Existem empresas especializadas em desenvolver jogos e ações gamificadas para organizações. Mas se você pretende implementar esta estratégia por conta própria, lembre-se de planejar bem e estar sempre alinhado com os valores de sua empresa.

A seguir, separamos alguns cases de sucesso que podem servir de exemplo para você criar sua própria iniciativa.

Exemplos de gamificação nas empresas

Gerdau

A empresa de siderurgia criou um jogo para auxiliar no treinamento de segurança dos colaboradores. Utilizando óculos de realidade virtual, os funcionários são inseridos virtualmente em um pavilhão industrial. O objetivo do jogo é identificar situações de risco e classificá-las quanto à sua gravidade.

No final do game, os colaboradores conseguem visualizar os resultados e ter uma avaliação do seu desempenho. Somente na primeira semana de implementação, 2,5 mil funcionários das unidades da Gerdau no Brasil e no exterior participaram da iniciativa.

SAP

Após uma aquisição que ampliou o portfólio da empresa de software SAP, foi preciso atualizar os 2,5 mil vendedores sobre os novos produtos. Uma solução para ajudá-los com as vendas foi a criação de um jogo chamado Roadwarrior.

O jogo simulava negociações com clientes de vários segmentos e necessidades de uso. Os vendedores tinham que selecionar as melhores respostas para conduzir a conversa e até lidar com diferentes tomadores de decisão. A cada fase concluída, eles acumulavam distintivos virtuais e pontos, que eram exibidos em um ranking global.

Extra e Pão de Açúcar

As duas redes de supermercados criaram uma iniciativa em que os clientes precisam juntar selos para trocar por brindes. A cada R$ 20 em compras, os clientes recebem selos e os colam em uma cartela, como se fosse um álbum de figurinhas. A partir de um certo número de selos, a cartela pode ser trocada por uma faca (Extra) ou uma panela (Pão de Açúcar).

Esta é uma iniciativa que não é um jogo em si, mas que utiliza características de games para incentivar os clientes a consumirem e acumularem os selos. A cada cartela preenchida, os clientes podem ir completando sua coleção de facas ou panelas.

Dunkin’ Donuts

Com o jogo online On Your Mark, a rede de lojas de donuts e cafés conseguiu alcançar dois objetivos. No jogo, você recebia o pedido de um café e tinha que preencher o copo de acordo com o que foi pedido: o sabor, açúcar ou adoçante, leite, entre outros. A cada dia, 10 jogadores eram sorteados para receber um cupom de US$ 10 para gastar na loja.

Além de divulgar a marca, o jogo teve a função de coletar dados de consumo dos clientes. Antes de jogar, o usuário tinha que selecionar sua bebida favorita do Dunkin’ Donuts. Ou seja, a gamificação também ajudou a loja a descobrir as preferências dos consumidores.

Saraiva

A rede de livrarias realizou um evento em 2017 para lançar o novo livro da escritora Jojo Moyes, com a presença da própria autora. O encontro reuniu fãs e influenciadores digitais para um bate-papo com Jojo e sessão de autógrafos. Além disso, o evento foi transmitido ao vivo por meio do software Netshow.me Live.

Para aumentar ainda mais a divulgação do evento, a Saraiva utilizou uma ferramenta de gamificação do software Netshow.me Live chamada Top Compartilhadores. Os espectadores que mais trouxeram novas pessoas para assistir à live por meio do compartilhamento do link nas redes sociais ganharam um kit de livros da Jojo Moyes. Foram mais de 2 mil compartilhamentos.

Leia o case de sucesso completo do evento da Saraiva neste link.

A gamificação é tendência, e uma das formas de aplicá-la online é por meio da tecnologia live streaming. Quer saber mais como levar o conceito de gamification ao vivo para a sua empresa? Não deixe de consultar nosso time de especialistas ou preencha o formulário abaixo que entraremos em contato.

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A comunicação corporativa é uma área já consolidada em grande parte das empresas. Mas, mesmo assim, muitas equipes ainda se apegam a práticas mais tradicionais. E se tem uma coisa certa na comunicação é que tudo muda constantemente – e precisamos estar prontos para acompanhar!

Neste post, vamos dar exemplos de práticas essenciais para sua estratégia de comunicação corporativa. Daquelas que já deveriam ser obrigatórias no dia a dia de todos os profissionais, mas infelizmente ainda não são aplicadas em muitas empresas. Antes, vamos esclarecer o que envolve o conceito de comunicação empresarial.

O que é comunicação corporativa (ou comunicação empresarial)

Toda empresa precisa se comunicar com seus públicos. Seja para informar novidades, resultados, mudanças ou até para educar o mercado, a comunicação corporativa gera impacto direto na visibilidade e repercussão de uma marca. A área é responsável por zelar pela imagem da empresa e pode reunir uma variedade de profissionais para isso.

A comunicação empresarial envolve atividades como assessoria de imprensa, comunicação interna, comunicação com investidores e clientes, produção de conteúdo, entre outros. E os mais diferentes canais e ferramentas podem ser utilizados para a transmissão da mensagem: site, blog, vídeos, publicações impressas, press releases, e-mail marketing, mídias sociais, relatórios, apresentações e muito mais.

O trabalho da comunicação corporativa deve representar a voz da empresa. Por isso, tem que ser feito de maneira integrada, com um alinhamento entre todos os segmentos e uma mensagem unificada. Ao mesmo tempo, é preciso identificar o perfil de cada um dos públicos e adaptar a linguagem e o formato para que seja compreendida da melhor maneira por todos.

Uma boa estratégia de comunicação corporativa não apenas traz resultados para a reputação de uma marca, como ajuda a estreitar laços com seus públicos-alvo. É a ponte para que a empresa consiga transmitir as mensagens desejadas da forma mais eficiente possível.

E não podemos esquecer que é um caminho de duas vias: a comunicação empresarial também deve estar pronta para ouvir e responder as demandas de seus públicos.

Práticas essenciais na comunicação corporativa

Uma área com tantas dimensões envolve as mais diferentes práticas. Mas se o jeito como nós nos comunicamos uns com os outros se modifica constantemente, o mesmo acontece na comunicação corporativa. É necessário acompanhar as tendências e atualizar as práticas para manter o sucesso da comunicação e alcançar melhores resultados.

Algumas práticas que até pouco tempo atrás eram novidade hoje já têm que fazer parte do feijão com arroz dos profissionais de comunicação empresarial. A seguir, vamos dar exemplos que não podem mais ficar de fora de sua estratégia. São práticas que contribuem tanto para potencializar os resultados quanto para otimizar o trabalho das equipes. O que você está esperando para começar?

Captação de leads

A base de contatos da sua empresa não precisa ser composta apenas por clientes e prospecções. Muito menos por uma lista comprada de contatos. Você mesmo pode expandir esta base por meio do conteúdo produzido pela empresa, captando os chamados leads.

Um lead não é necessariamente alguém que está para se tornar um cliente. Às vezes, não é nem alguém que esteja precisando de sua solução naquele momento. Mas é alguém que se interessou pelo conteúdo de sua empresa e que tem a chance, em algum momento, de se converter em cliente. Por isso, os leads têm mais potencial de conversão do que os contatos de uma lista aleatória.

Há diversas maneiras de captar leads por meio do seu conteúdo. Você pode inserir em seu site ou blog um campo para que o usuário deixe seu e-mail e receba novidades, criar materiais gratuitos que podem ser baixados após o preenchimento de um formulário, realizar webinars também com acesso restrito por meio de um formulário, entre outras.

Mas não basta capturar os leads, é preciso nutri-los. Envie newsletters ou e-mails periodicamente com conteúdos e novidades da empresa para manter uma conexão e educar os contatos sobre os serviços e produtos de sua empresa. Com acesso a conteúdos de qualidade e o nome de sua empresa fresco na memória, aumentam as oportunidades de vendas.

Automatização de tarefas e gerenciamento de dados

Você ainda dispara e-mails marketing direto do seu e-mail corporativo? E para montar um mailing de imprensa, procura na raça contato por contato? Algumas tarefas do dia a dia de um profissional de comunicação corporativa tomam bastante tempo se forem feitas manualmente. Procurar por ferramentas de automatização ajuda a focar o tempo em tarefas mais estratégicas.

Com um software de CRM, por exemplo, você consegue importar diferentes listas de contatos a partir do Excel e fazer disparos em massa, fazer integração com seus formulários de captura de leads para que os dados migrem diretamente para o software, ter um registro das interações com cada contato e muito mais.

Há diversas outras ferramentas que facilitam a vida dos profissionais. Já que mencionamos sobre mailings, assessores de imprensa podem disparar releases ou baixar mailings de jornalistas de qualquer editoria por meio de softwares especializados.

Além de ajudar na gestão das tarefas, muitos desses softwares permitem que você comece a atuar de forma personalizada. Segmentar seus leads por cargos ou áreas de atuação ajuda a enviar mensagens de acordo com cada perfil. Ver quais jornalistas abriram seus e-mails ou clicaram nos links permite saber quem teve um interesse maior pelo conteúdo. Utilize o gerenciamento de dados a favor da sua estratégia.

Monitoramento de resultados

Nenhuma estratégia é completa sem o monitoramento de seus resultados. Não adianta realizar diversas ações e supor que elas estejam funcionando. Isso é um desperdício de tempo e dinheiro. É preciso saber se os esforços da equipe estão sendo direcionados para efetivamente trazer resultados.

Busque formas de monitorar o andamento de suas ações. Use e abuse dos relatórios oferecidos por softwares de gestão de marketing e conteúdo, redes sociais, Google Analytics, WordPress e outras ferramentas. Estes dados dão insights valiosos sobre a audiência de seu site e blog, o engajamento em seus posts, a abertura de e-mails, a visualização de vídeos, entre outros.

Sua empresa realiza ações offline? Realize pesquisas periódicas com seus públicos para saber o que eles estão achando das ações. Será que os relatórios anuais estão claros e com informações suficientes? Ou que a revista de sua organização tem pautas interessantes para todos?

Monitorar resultados é fundamental para saber o que está dando certo ou não e fazer os ajustes necessários para se comunicar da melhor forma possível.

Manutenção de redes sociais

Você já deve estar até cansado de ouvir sobre a relevância das redes sociais para empresas, não é mesmo? Mas esta é uma tecla que ainda precisa ser batida. Justamente porque não adianta nada criar perfis para sua empresa nas redes sociais e não mantê-los atualizados.

A dinâmica das redes sociais é baseada no engajamento. Ou seja, nas interações que as pessoas mantêm entre si ou com páginas que curtem ou seguem. Para essas interações acontecerem, é necessário um fluxo constante de postagens. O ideal é que tenha pelo menos um post por dia.

E já que estamos falando de engajamento, outro cuidado fundamental é responder a todas as mensagens e comentários enviados. No caso dos comentários, se houver um fluxo muito intenso, dá para responder apenas os principais e curtir o restante. Esta interação tem um valor muito grande para os seguidores, que se sentem ouvidos pela empresa.

Por fim, lembre-se de que nem toda rede social foi feita para sua empresa. Avalie o perfil dos usuários a dinâmica de cada rede e escolha apenas as que fizerem mais sentido para o seu negócio.

Vídeos e lives

Se a sua empresa ainda está presa ao conteúdo em texto, está mais do que na hora de pensar em diversificar. Isso não significa deixar os textos de lado, muito pelo contrário! Os textos têm total importância em uma estratégia de comunicação corporativa. Mas nem sempre as pessoas estão com tempo para consumir um conteúdo neste formato, que exige mais atenção para ser compreendido. Especialmente na correria da rotina profissional.

Os vídeos já estão amplamente sendo utilizados na comunicação empresarial. É um formato mais dinâmico, de fácil compreensão e de rápido consumo. O fato de ter representantes da empresa falando no vídeo torna a mensagem mais pessoal e próxima do público. Além disso, o vídeo dá a oportunidade de simplificar informações mais complexas, por meio de imagens, gráficos e animações.

O vídeo ao vivo é outra ferramenta cada vez mais presente nas estratégias de comunicação corporativa. Por meio da transmissão ao vivo online, a empresa consegue ter um contato muito mais próximo com seus públicos, tudo em tempo real. É possível transmitir resultados aos investidores, comunicados aos colaboradores, lançamentos de produtos aos clientes e muito mais.

Seja por meio das redes sociais ou de um software profissional, as transmissões ao vivo permitem uma interação mais espontânea e direta com o público, que pode fazer comentários e tirar dúvidas ao vivo pelo chat. E o melhor: os espectadores podem assistir de onde estiverem, reduzindo custos comuns em grandes eventos. Veja como a marca de calçados Crocs utiliza a transmissão ao vivo para se comunicar com lojistas, gerentes e vendedores de todo o país.

Otimização do site e blog para as buscas no Google

Ok, este pode ser o item mais complicado para quem nunca ouviu falar destas três letrinhas: SEO. Mas garanto que vale a pena conhecer: os resultados que essa estratégia traz para sua empresa são valiosos!

SEO significa “Search Engine Optimization”, e nada mais é do que um conjunto de técnicas aplicadas no desenvolvimento de sites e na produção de conteúdo para fazer com que as páginas melhorem sua posição nas buscas do Google.

Isso envolve uma ampla pesquisa sobre os termos de busca que mais podem levar pessoas ao seu site, utilizar palavras-chave estratégicas para seu negócio em todas as páginas, produzir conteúdos dentro dos parâmetros de otimização do Google, garantir que seu site tenha um design responsivo e um bom tempo de carregamento… São muitas as ações envolvidas, e não pretendemos nos aprofundar neste post.

Mas por que compensa investir em uma estratégia tão complexa? Porque melhorar o posicionamento das páginas da sua empresa no Google significa aumentar os acessos orgânicos. Ou seja, sem custos com anúncios. Quer forma melhor de obter mais visibilidade e aumentar as conversões do que essa?

Envolvimento dos colaboradores

Especialmente em grandes organizações, as áreas costumam atuar muito distantes entre si. Este fato por si só já necessita de uma mudança. Mas no caso da comunicação corporativa, é mais urgente ainda. Afinal, como seria possível falar pela empresa e com a empresa se você nem sabe o que está acontecendo nas outras áreas?

Envolver os colaboradores na comunicação empresarial é fundamental para entender a dinâmica da empresa e saber falar com propriedade sobre seus processos, produtos e serviços. Mais do que isso: permite entender o perfil dos colaboradores, suas demandas e a melhor forma de se comunicar com eles.

E como incentivar esse envolvimento? Peça a colaboração para a sugestão de pautas, agende reuniões com as equipes para entender os processos de trabalho e tirar dúvidas, faça pesquisas de opinião sobre os canais de comunicação da empresa e mantenha um canal aberto com todas as equipes.

No caso da comunicação interna, não se prenda a comunicar novidades da empresa. Contar histórias dos colaboradores e reconhecer suas conquistas faz com que eles se sintam valorizados e humaniza a comunicação empresarial. Falando em humanização.

Comunicação humanizada

Como falamos anteriormente, a comunicação empresarial é uma via de mão dupla. Não é apenas transmitir as mensagens que a empresa desejar aos seus públicos, mas também ouvir o que eles têm a dizer.

Sabemos que os textos-padrão são muito úteis quando precisamos responder a um grande número de mensagens em um curto período de tempo. Mas em outras situações, procure responder as mensagens como se estivesse conversando pessoalmente com cada um. Escute suas demandas e faça o seu melhor para ajudá-los a resolver.

Coloque-se no lugar do cliente ou parceiro: quando você quer entrar em contato com uma empresa, prefere receber uma resposta pronta e engessada ou realmente conversar com um representante? Um atendimento humanizado conquista a confiança do público e tem um grande impacto na reputação de uma empresa.

Mobile friendly

Acesse os canais de comunicação online de sua empresa pelo celular. Site, blog, intranet… As páginas permitem uma fácil navegação? Há textos quebrados, imagens distorcidas, menus que não funcionam?

Se houver problemas no acesso mobile, contate um desenvolvedor urgentemente para ajudá-lo a resolver. Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2017, realizada pelo CETIC.Br, a conexão somente pelo celular se tornou a forma mais comum de acesso à internet no Brasil. Ou seja: não dá mais para ignorar o mobile.

Para qualquer iniciativa online que sua empresa fizer, sempre tenha o ambiente mobile dentro do planejamento. Não corra o risco de perder visitantes por pensar somente em quem acessa as páginas via desktop.

Revisão dos materiais

Para finalizar, vamos falar de uma prática que nem deveria estar nesta lista. Revisar os materiais é o básico do básico para qualquer pessoa que trabalha com comunicação. Mas, mesmo assim, nos deparamos constantemente com erros nos textos, na diagramação, nos hiperlinks, nas imagens… E um material cheio de erros não parece nada profissional.

Ter uma pessoa responsável pela revisão dos materiais não faz parte da realidade de muitas equipes. Mas faça o possível para que esta seja uma prática constante em sua rotina profissional. Ao terminar a elaboração de qualquer material, faça uma revisão completa antes de publicá-lo.

Se o prazo permitir, deixe para revisar no dia seguinte, com a cabeça mais fria. Ou, melhor, peça para um colega fazer a revisão. Uma outra pessoa pode encontrar erros que nós nem percebemos por estarmos habituados demais ao material.

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