Se você não vive numa bolha, com certeza já ouviu falar sobre o ChatGPT, o assistente virtual inteligente que deu o que falar nos últimos meses. Como a necessidade de procurar novas fontes de inovação se mostra central para o êxito dos negócios, a Inteligência Artificial nas empresas assumiu o protagonismo dos debates corporativos.
Segundo estudo da PWC, a expectativa é que essa tecnologia seja responsável por injetar US$ 16 trilhões na economia global até 2030. Isso se deve à alta gama de aplicações da IA nos negócios e, é claro, de segmentos que podem usá-la.
Neste artigo, você conhecerá os impactos da Inteligência Artificial no mundo corporativo e os principais benefícios que ela oferece. Além disso, saberá quais são as principais aplicações dela nas maiores empresas do mundo. Vamos nessa?
O que é Inteligência Artificial e como ela impacta as empresas?
Por definição, a Inteligência Artificial (IA) é capacidade de uma máquina pensar como um humano. Dessa forma, ela terá a capacidade de aprender, raciocinar e tomar decisões de maneira autônoma, podendo realizar tarefas de maneira automatizada e deixar o colaborador atuar em ocupações mais estratégicas.
Para isso, a IA usa algoritmos e modelos computacionais de ponta. Eles permitem que o sistema processe grandes volumes de dados, reconheça padrões, adquira conhecimento e entenda a linguagem. Vale ressaltar que existem dois tipos de Inteligência Artificial:
- Inteligência Artificial Fraca: ela é focada em executar tarefas específicas para as quais ela foi programada, entre elas fazer reconhecimento de voz ou recomendar produtos.
- Inteligência Artificial Forte: possui foco em equiparar e até superar a inteligência humana, sendo capaz de executar tarefas para as quais não foi programada para executar.
Não é de se surpreender que a Inteligência Artificial tenha um enorme impacto nas empresas. Afinal, ela transforma a maneira com a qual os negócios operam e interagem com os clientes, otimizando processos e ajudando a tomada de decisões mais alinhadas às necessidades do mercado.
Dessa forma, empresas dos mais diversos setores a estão implementando com o objetivo de tê-la como assistente de seus colaboradores. Setores como Saúde, Finanças, Atendimento ao Cliente e até Marketing de Conteúdo estão se beneficiando mais da IA a cada dia.
Quais são os benefícios da Inteligência Artificial nas empresas?
Por se tratar de uma tendência de cada vez mais forte no mercado, a IA nos negócios possui uma vasta gama de benefícios. Acompanhe os principais, a seguir.
Redução de custos
Entre os principais benefícios da Inteligência Artificial nas empresas está a redução de custos. Isso se deve ao fato dela permitir a automatização de tarefas repetitivas, exigindo a contratação de menos profissionais.
Além disso, isso torna os processos produtivos mais baratos, com uma alocação mais eficiente de recursos e, consequentemente, diminuição de desperdícios.
Atendimento mais eficiente
Outra vantagem da Inteligência Artificial aplicada às empresas é proporcionar uma experiência de cliente ainda melhor. Com o uso dessa tecnologia, o negócio poderá atender usuários a qualquer momento, sem precisar contratar funcionários para atender diferentes turnos.
Dessa forma, a máquina pode atender o cliente e responder a demandas menos complexas, fazendo a triagem do público e o direcionando ao profissional humano com maiores informações.
Nesse sentido, os algoritmos de redes sociais e plataformas de streaming também merecem destaque. Eles avaliam os tipos de conteúdo mais consumidos pelo usuário e entregam uma oferta personalizada, com materiais semelhantes.
Tomada de decisões mais assertivas
Claro, a Inteligência Artificial pode ser usada para os humanos realizarem tarefas mais importantes. Não à toa, isso permite a tomada de decisões mais acertadas.
Isso se deve ao fato da IA também oferecer análise avançada de dados, identificando padrões e insights que nem sempre são percebidos pelas pessoas. Dessa forma, será ainda mais fácil ter uma cultura data-driven, ou seja, em que todas as decisões são embasadas em dados.
Previsão e análise de riscos
Além disso, o uso da IA para processar grandes volumes de dados em tempo real é uma mão na roda para a análise preditiva. Prever demandas, identificar potenciais riscos e detectar fraudes se torna ainda mais fácil. Dessa forma, a empresa pode tomar decisões preventivas para evitar problemas futuros.
Criação de novas profissões
Com o crescimento da Inteligência Artificial nas empresas, novas profissões estão surgindo para atender à demanda do mercado. Entre elas, vale destacar:
- Designer de Inteligência: são responsáveis por decidirem quando serão desenvolvidas soluções mais complexas de IA. Ou seja, definindo o momento na qual a tecnologia poderá substituir a mão de obra humana.
- Designer em Interação com IA: permite que a interação do usuário com a Inteligência Artificial seja mais intuitiva, fazendo com que o usuário tenha menos barreiras para usá-la.
- Curador de Dados: com os dados se tornando cada vez mais protagonistas do mercado, essa profissão se torna ainda mais importante. Afinal, eles garantem que os dados certos estejam à disposição para os cientistas de dados usarem.
- Evangelista de Dados: já presente em empresas de maior porte, esse profissional é responsável por fortalecer a cultura data-driven nos negócios.
- Administrador de Conhecimento Digital: possui o papel de manter a empresa atualizada com as tendências e tecnologias do mercado, garantindo que ela manterá a relevância.
- Redator Cognitivo: apesar da IA ter atingido maior eficiência ao processar a linguagem natural, é necessário garantir que ela tenha uma comunicação mais alinhada à marca e às necessidades do negócio e essa é a atribuição desse profissional.
Otimização de tarefas e processos
Como mencionado anteriormente, a IA permite a otimização de processos ao permitir a automatização de tarefas. Dessa forma, a execução de demandas será simplificada e, consequentemente, a operação de diversas áreas da empresa também se tornará mais simples.
Isso se traduz em maior produtividade, economia de recursos e maior qualidade no produto final.
Inovação e desenvolvimento de produtos
Para completar a lista, o uso da IA em empresas pode acelerar o desenvolvimento de novos produtos, da concepção às etapas de testes e otimização. Além de facilitar processos, ela oferece insights que ajudam a identificar novas oportunidades e, consequentemente, impulsionar a inovação.
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Quais os principais usos de Inteligência Artificial nas empresas?
Com essa vasta gama de benefícios, a Inteligência Artificial nas empresas possui aplicações igualmente amplas. Veja agora os usos mais difundidos no mercado.
Chatbots
Criados para automatizar o atendimento ao cliente, os chatbots são um dos principais usos de IA nas empresas. Independentemente de serem aplicados no suporte ao cliente ou à segmentação de prospects, ela pode ser implementada em plataformas como WhatsApp, redes sociais e até um assistente no próprio site.
Isso oferece maior eficiência à experiência do cliente, aumentando a satisfação com o serviço. Além disso, é possível ter um número menor de profissionais para o atendimento.
IoT (Internet das Coisas)
Por definição, esse uso da IA conecta dispositivos inteligentes a softwares por meio da internet 一 trazendo a rede mundial de computadores aos objetos. Dessa forma, é possível obter dados e insights sobre essas interações. Ou seja: é possível usá-los de maneira estratégica.
Além disso, a IoT pode otimizar a realização de tarefas e monitorá-las em tempo real. Isso gera ainda maior eficiência operacional, ajudando a mapear todas as necessidades do negócio.
Recrutamento e seleção de colaboradores
Com o objetivo de facilitar a seleção de profissionais, é possível usar a IA no recrutamento. Dessa forma, o setor de RH pode usar a tecnologia para fazer a triagem de candidatos 一 usando dados obtidos por meio da realização de testes e resposta de questionários.
Além disso, o processo será mais transparente e isento, removendo o viés do recrutador. Isso trará profissionais com maior fit cultural com o negócio, o que dá mais agilidade e eficiência à seleção.
Análise de dados
Como dito anteriormente, a Inteligência Artificial permite o processamento rápido de dados. Por isso, ela pode ser usada para a análise dessas informações de maneira mais rápida e eficiente.
Soluções de IA para manuseio de dados oferecem dashboards personalizados à necessidade do negócio. Ou seja, será ainda mais fácil acessar todos e usá-los.
Personalização de serviços
Para completar, a Inteligência Artificial permite a personalização de serviços. Como ela processa dados e os interpreta de maneira autônoma, é possível usá-la para ter uma oferta de valor mais adaptada aos hábitos do cliente.
Por exemplo, um e-commerce pode analisar as compras recentes do cliente para indicar produtos semelhantes. Caso haja o fechamento do carrinho sem concluir a compra, a IA pode enviar ofertas e para trazê-lo de volta. Além disso, há o já citado algoritmo das plataformas de streaming 一 que indica conteúdos alinhados ao gosto do cliente.
Esse benefício da IA nas empresas, inclusive, pode ser visto na revolucionária tecnologia de streaming na comunicação corporativa. Ela pode transformar a comunicação das empresas, impactando positivamente no negócio. Conheça 10 cases de sucesso de clientes da Netshow.me nesse e-book exclusivo!
