Oferecer valor ao público-alvo é ponto central de todas as relações com clientes 一 e fazê-lo de maneira destacada à concorrência é um pré-requisito. Por isso, a inovação de marketing permite às empresas se anteciparem às tendências do mercado e ter uma comunicação eficiente.
Com a difusão das redes sociais, o uso delas pelas marcas para se relacionar com o público pode ser descrito como uma abordagem inovadora 一 pelo menos quando introduzida. Afinal, trata-se de um processo que consiste em buscar novas maneiras de interagir com o cliente e, consequentemente, destacar-se.
Neste artigo, você saberá por que investir em um marketing inovador é importante, as principais tecnologias que podem ser usadas e exemplos práticos. Além disso, separamos uma lista com os principais passos a serem seguidos nesse processo. Vamos nessa?
O que é inovação?
A inovação representa muito mais do que uma simples ideia. Ela é o motor que impulsiona a evolução de um negócio, elevando a qualidade e a produtividade dos métodos de uma empresa. No mercado competitivo atual, inovar é essencial para garantir lucro e se destacar entre a concorrência.
Mas, afinal, o que é inovação? A definição vai além de um simples processo de produção: Podemos entender inovação como a capacidade de transformar conceitos em produtos ou serviços inéditos, que atendam às demandas do mercado e se destaquem pela sua qualidade e diferencial ao buscar por soluções disruptivas ou, até então, inexploradas.
E o que significa inovação de marketing?
Por definição, marketing é o processo de explorar, criar e entregar valor ao público-alvo 一 a partir de um produto ou serviço. Para isso, usa a comunicação para se conectar às pessoas para entender suas necessidades e repassar a mensagem desejada.
Dessa forma, trata-se do setor responsável pela percepção dos clientes e do mercado sobre a empresa, e central para o ciclo de vendas. Não à toa, o marketing é vital para o sucesso de todo negócio 一 e caminha de mãos dadas com a inovação, responsável por aprimorar ou criar algo.
Por isso, a inovação de marketing junta ambos os conceitos e consiste no uso de novas ferramentas ou métodos para obter uma comunicação mais eficiente e certeira. Para ela ser bem-sucedida, é crucial acompanhar as mudanças no mercado e no comportamento do consumidor 一 e, é claro, ter uma cultura de inovação.
Como se pode imaginar, estamos falando de um processo amplo. Entre os principais exemplos de inovação em marketing, vale destacar o reposicionamento de marca, a criação de novos métodos e abordagens com o cliente e até o desenvolvimento de novos produtos.
Quais os benefícios da inovação de marketing?
Segundo a pesquisa State of Marketing, realizada pela Salesforce, a inovação é a maior prioridade dos profissionais de marketing do Brasil 一 além de aprimorar o uso de tecnologia e a colaboração entre times. Isso ocorre porque o processo oferece uma vasta gama de vantagens às empresas que o implementam no setor.
Entre elas, está o fato de um dos pilares da inovação de marketing consistir em observar o comportamento do público. Isso permite a rápida adaptação às tendências e até prevê-las 一 o que oferece diferencial competitivo ao negócio. Além disso, é possível identificar novos mercados para adentrar.
Com o uso de novos processos, ferramentas e ideias, é possível automatizar tarefas e potencializar o desempenho dos colaboradores. Dessa forma, há aumento de produtividade, redução de custos e melhor rentabilidade para o negócio. O marketing inovador ainda proporciona a criação de soluções mais alinhadas às necessidades do cliente e, consequentemente, com maior potencial de vendas.
Para completar, outra vantagem oferecida pela implementação dessa cultura no marketing é o fortalecimento de marca. Por oferecer produtos e serviços inovadores, clientes e concorrentes verão a empresa como inovadora 一 o que se traduz em maior autoridade. Isso se refletirá não só nas vendas, mas também, na geração de oportunidades de negócios e na atração de talentos.
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Quais os principais tipos de inovação de marketing?
Além da vasta lista de benefícios, a inovação no marketing pode ser feita de diversas maneiras. Para escolher a melhor, deve-se avaliar a situação da empresa para saber qual se adequa aos produtos e serviços oferecidos. Veja quais são os destaques!
Produtos Freemium
Consiste em oferecer uma amostra grátis ao cliente, que poderá experimentar o produto ou serviço antes de adquiri-lo. Trata-se de uma estratégia eficaz para apresentar o público à solução e, após gerar valor, convertê-lo em usuário pagante.
Isso pode ser feito dando acesso a períodos gratuitos para apresentar o cliente a uma plataforma de streaming 一 e, após o fim dele, pagar pelo plano de assinatura. Outro exemplo é liberar acesso a uma versão com recursos e catálogo reduzidos, incentivando o usuário a pagar pela solução completa.
Chatbots
Em seguida, está o uso de robôs para o atendimento ao público 一 seja no relacionamento com o cliente, seja no suporte e até no processo de vendas. Com os chatbots, a comunicação será facilitada e terá maior eficiência.
Assim, é possível usar a tecnologia para fazer a triagem dos consumidores e encaminhá-los para o profissional responsável pelo atendimento 一 ou até fazê-lo sem interferência humana. Ou seja, é possível ter uma equipe mais enxuta e eficiente.
Omnichannel
Atualmente, o cliente usa diversos canais, e a integração de todos é central para qualquer estratégia de marketing inovadora. Por isso, adorar o omnichannel permite a unificação da comunicação e potencializa a experiência de compra 一 aliando redes sociais, site, telefone, e-mail e até o off-line.
Assim, é possível entender o comportamento do público e focar esforços nas plataformas usadas por ele. Com a integração entre canais de promoção, venda e distribuição, o relacionamento será facilitado 一 gerando maior conexão e, consequentemente, conversão.
Data-Driven marketing
Com a intensificação dos processos de transformação digital, a geração de dados atingiu níveis colossais 一 o que é uma verdadeira mina de ouro para empresas. Não à toa, a análise dessas informações permite entender o público, avaliar o desempenho do negócio e tomar decisões de maneira mais certeira.
Dessa forma, ter um marketing orientado a dados é essencial para a criação de projetos inovadores. Afinal, ele proporciona um melhor entendimento de mercado, que servirá de insumo para o processo criativo de novas soluções.
Exemplos do inovação de marketing nas empresas
Apesar de a tecnologia ser uma grande aliada do processo inovador, a criatividade é seu alicerce. Por isso, entender como usar ferramentas e plataformas é o primeiro passo para a criação de ideias que se conectarão ao público e, consequentemente, trarão resultados.
Para isso, é importante se antenar a ideias diferentes 一 e, por que não, ousadas? A seguir, separamos cinco exemplos de inovação em marketing em empresas dos mais variados nichos. Confira!
1. Chipotle
Muito se fala sobre o metaverso, e um dos exemplos de empresas que souberam usá-lo de maneira inovadora é o Chipotle. A rede de fast-food estadunidense usou o jogo Roblox para criar uma experiência imersiva em torno da marca.
Foi criado um cenário temático, no qual os jogadores completariam missões do restaurante. No final da fase, o público chegaria a uma loja do Chipotle e concorreria a um crédito de US$ 1 milhão em burritos no restaurante 一 o que gerou engajamento e retorno à marca.
2. New York Times
Com a difusão das mídias digitais, revistas e jornais impressos precisaram se reinventar para manter a relevância 一 e não se trata somente de migrar para o online. Entre os principais portais de notícias do planeta, o New York Times decidiu inovar: criou o NYTVR, que usa realidade virtual para oferecer experiências imersivas ao leitor.
Basta ter o aplicativo gratuito e o Google Cardboard para desfrutar dessa maneira inovadora de consumir jornalismo. Quem não possui a ferramenta ou não gosta de realidade virtual, pode assistir aos conteúdos na tela 一 tornando a solução do New York Times ainda mais abrangente.
3. Ex Machina
Lançado em 2014, o filme de ficção científica Ex Machina coloca o programador Caleb Smith em um experimento: interagir com a robô Ava, que se apaixona por ele. A produtora A24 resolveu inovar na estratégia de marketing e colocou a inteligência artificial para usar o aplicativo de relacionamentos Tinder.
Ao criar um perfil falso da personagem do filme, a tecnologia interagiu com pessoas e as direcionou ao Instagram 一 que revelava a ação de divulgação da película. Dessa forma, Ex Machina obteve divulgação com uma experiência diferente.
4. Rolex
Como produzir conteúdo de uma das marcas de luxo mais tradicionais do mundo? A Rolex optou por inovar na estratégia e aliar minimalismo à sofisticação de seus relógios na comunicação 一 são conteúdos publicados em menor volume, mas de altíssima qualidade.
Em um contexto no qual os algoritmos das redes sociais incentivam empresas e produtores de conteúdo a postarem em grande quantidade, a estratégia da Rolex mostra a importância de investir na qualidade. Isso permite maior reconhecimento e, consequentemente, resultados.
5. Netflix
Precursora das plataformas de streaming, a Netflix respira inovação desde sua concepção. Além de seu modelo de negócios ter revolucionado a indústria de conteúdos digitais, a empresa californiana adota um tom leve e descontraído na comunicação 一 com tuítes virais e de engajamento.
No entanto, outro ponto forte da inovação em marketing promovida pela Netflix é o uso extensivo de dados para a tomada de decisões. Com informações sobre o comportamento do público e seus hábitos de consumo, a empresa guia sua comunicação e até cria séries e filmes com base neles 一 um ótimo exemplo é Stranger Things, um maiores sucessos da plataforma.
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Como inovar no marketing da sua empresa?
Esses exemplos são resultado de um processo repleto de etapas 一 e, consequentemente, de implementação desafiadora. Por isso, é crucial que a empresa siga os seguintes passos para aplicar a inovação em marketing na prática, veja!
Implemente uma cultura de inovação
Conceber novas ideias para a comunicação da empresa se torna mais fácil com uma cultura de inovação enraizada no negócio. Ela permite que todos os colaboradores se sintam encorajados a compartilharem ideias e opiniões 一 favorecendo a geração de melhorias ou a criação de novidades.
Estude o mercado e o público
Ficar de olho nas tendências do mercado é crucial para inovar no marketing. Por isso, o benchmarking é um dos principais aliados nesse processo 一 seja de concorrentes diretos, seja de empresas de outros segmentos.
Além disso, conhecer o público a fundo permite entender as necessidades dele e criar soluções mais alinhadas às demandas. Portanto, é necessário fazer pesquisas de opinião e avaliar dados nesse processo.
Teste novas estratégias
Manter-se na mesma estratégia de sempre é o contrário de inovação. O ideal é testar novos formatos de conteúdos ou abordagens 一 avaliando a aderência do público a eles. Caso funcionem, é possível seguir em frente no projeto e ter maiores resultados.
Invista em tecnologia
Outro passo importante é fazer investimento em tecnologia e ferramentas que auxiliarão a equipe de marketing no processo de inovação. Por exemplo, chatbots, ferramentas de automação de marketing e plataformas de conteúdo são recursos que permitem a criação de experiências aprimoradas 一 oferecendo insumos para a criação de estratégias.
Considere a possibilidade de um rebranding
Esse não é um passo obrigatório para todos os negócios. No entanto, o rebranding é uma reestruturação de marca que permite à empresa não só influenciar a percepção do público, como adotar uma nova abordagem na comunicação.
Faça eventos digitais
Independentemente de usarem o formato híbrido ou online, os eventos digitais são uma maneira de usar a tecnologia para criar experiências inovadoras. Para isso, 一 usa os recursos da live streaming de maneira que as potencialize e, de quebra, tornem-se mais abrangentes.
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