Key Performance Indicators (KPIs) são indicadores de desempenho utilizados para mensurar os resultados das estratégias empregadas. Ou seja, possuem papel central na tomada de decisões e, não à toa, eles são cruciais para agências orientadas a dados.
Neste artigo, você saberá quais são os KPIs para Live Marketing mais usados por agências. Além disso, aprenderá como defini-los e analisá-los, podendo escalar os resultados do seu negócio. Vamos nessa?
Como definir KPIs para Live Marketing?
Para definir os KPIs para Live Marketing é necessário entender a diferença entre KPI e métrica. É simples: o KPI possui papel central para atingir os objetivos da agência, enquanto a métrica é uma medida quantificada para mensurar desempenho.
Se a métrica possui protagonismo para ajudar a atingir as metas traçadas, pode ser um KPI de agência. Caso contrário, ela ainda pode ser usada para captar insights e não precisa ser ignorada.
Desta forma, existem dois tipos de KPIs de Live Marketing para agências:
- KPIs Primários: Serve para mensurar o objetivo da ação;
- KPI Secundários: Servem para oferecer insights que ajudam a mensurar se o objetivo foi atingido.
Por exemplo, se o objetivo da transmissão ao vivo é captação de leads, o KPI primário pode ser o número de formulários preenchidos. Já os KPIs secundários podem ser localização geográfica, quando começou assistir à live e até o tempo de exibição do conteúdo.
Isso não significa que os dados oferecidos pelos relatórios de desempenhos da plataforma de streaming são os únicos que você deve utilizar. Cruze os KPIs e métricas oferecidos pelos outros canais da agência, pois eles ajudarão a sua análise de resultados a ser verdadeiramente completa.
Quais os principais KPIs para agências de Live Marketing?
Depois de definir quais os objetivos serão almejados, é hora de escolher os indicadores para agências de Live Marketing. Seja captura de leads, alavancar vendas, monetização, aumento de alcance ou até gerar tráfego, existem 6 KPIs para Live Marketing usados por agências:
Taxa de Conversão
Começando pela Taxa de Conversão, este indicador calcula a proporção entre pessoas que adentraram o funil da sua agência e as que deram um passo rumo a um objetivo definido por você – pode ser o preenchimento de um formulário ou até a compra de um produto ou serviço.
Ou seja, ela permite que você entenda como os usuários estão reagindo à sua ação de Live Marketing e outros elementos da sua estratégia. Isso faz com que você possa identificar onde aprimorá-la, atingindo os objetivos estabelecidos.
Por se tratar de um indicador que depende de diversos fatores, apontar para um número ideal é uma tarefa difícil. Desta forma, o ideal é que ela sempre esteja maior do que na última medição.
Engajamento
Como o Live Marketing é baseado em conteúdo, mensurar o engajamento do público é imprescindível. Por isso, você deve usar uma série de KPIs para transmissão ao vivo com o objetivo de avaliar seu desempenho:
- Audiência: Este é o número total de pessoas que consumiram o conteúdo;
- Pico de Audiência: Aqui, você saberá quais momentos da transmissão ao vivo tiveram maior audiência simultânea;
- Interações no Chat: Quantos comentários foram feitos no chat interativo da plataforma de transmissão ao vivo;
- Compartilhamentos: Caso não seja uma ação de Live Marketing exclusiva para público interno, é possível avaliar quantos usuários cmopartilharam o conteúdo em outros canais.
Ticket Médio
No âmbito financeiro, o Ticket Médio é responsável por calcular quanto o cliente paga por um produto ou serviço. Trata-se de um indicador simples de ser obtido, consistindo na divisão do valor arrecadado pelo número de vendas realizadas.
Esta média de valores vendidos é importante para mensurar os resultados da estratégia, servindo para avaliar se é necessário fazer ajustes a fim de bater as metas.
MRR (Monthly Recurring Revenue) e ARR (Annualised Run Rate)
Traduzido do inglês, MRR significa Receita Mensal Recorrente. Ou seja, este KPI de agências de Live Marketing mostra o crescimento mensal da receita do seu negócio. Para calculá-lo, é necessário somar a receita recorrente do mês anterior e o valor de novos contratos, subtraindo o valor de eventuais cancelamentos.
Desta forma, o MRR oferece melhor planejamento, maior previsibilidade de caixa, aumenta a lucratividade e melhora o relacionamento com os clientes.
Já o ARR significa Receita Anual Recorrente e calcula qual será o faturamento anual da sua agência de Live Marketing caso não haja alteração na carteira de clientes ativos. Desta forma, é necessário multiplicar o MRR por doze.
Por isso, o ARR é um indicador para agências de Live Marketing refletirem sobre o crescimento da empresa e é essencial para o planejamento estratégico.
CAC (Custo de Aquisição por Cliente)
O CAC é a métrica usada para mensurar quanto a agência investe para conquistar cada cliente. Ou seja, deve-se dividir o investimento para aquisição do cliente pelo número de clientes obtidos.
Ou seja, ele permitirá saber se o Lifetime Value (LTV) do cliente é viável para a empresa, também calculando lucro e entendendo os melhores canais de captação. Desta forma, o ideal é que o valor do CAC seja baixo.
ROI (Retorno Sobre Investimento)
Já o ROI é o indicador usado para calcular o resultado financeiro de cada ação, mostrando qual o retorno obtido em relação ao investimento inicial. Desta forma, você saberá o resultado que cada ação oferece para a agência.
Para calcular o ROI, o correto é subtrair os custos da receita gerada e dividir este valor pelo investimento feito. Qualquer resultado acima de 1 significa lucro. Caso esteja abaixo deste número, você terá prejuízo.
NPS (Net Promoter Score)
Para completar, o NPS avalia a satisfação do cliente com o produto ou serviço. Por isso, ele usa dados quantitativos e qualitativas, fornecidos por respostas que usam uma escala de 0 a 10 para responder as perguntas da pesquisa.
Assim, o NPS é calculado pela subtração do percentual de clientes detratores dos que são considerados promotores. Existem três possíveis resultados oferecidos pela porcentagem gerada pela forma:
- Até 50%: Significa que a agência precisa aprimorar os serviços;
- Entre 50% e 75%: Significa que a agência oferece satisfação, mas ainda precisa de melhorias;
- Entre 76% e 100%: Significa que a agência oferece altíssimos níveis de satisfação.
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