Venda mais e aumente sua receita com as dicas que separamos para inspirar quem atua no varejo.
Você conseguiu montar a sua loja, com uma variedade de produtos de qualidade e, em um certo momento, percebe que o faturamento não é como o esperado. E agora? O que fazer para que o seu estabelecimento venda mais e a receita finalmente comece a crescer?
Um levantamento da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) apontou que, em 2017, 226,5 mil lojas em todo o Brasil encerraram as atividades. Foi o dobro em relação a 2016.
É claro que o momento econômico atual do país tem bastante influência sobre estes números. Mas existem algumas dicas e estratégias que podem fazer com que você crie um diferencial para seu negócio, inove e venda mais.
Se você atua no varejo e precisa de ideias para vender mais, fique ligado nas dicas a seguir!
1- Repense seu local de atuação
Às vezes seu estabelecimento está localizado em um ótimo ponto comercial. Entretanto, simplesmente não é uma região muito frequentada pelo público-alvo do seu negócio. Avalie se é possível mudar o ponto e pesquise bem sobre o perfil do bairro antes de se decidir pelo local.
Além disso, se houver condições, considere ampliar os pontos de venda. Já pensou em abrir unidades em outros bairros ou franquias para ampliar o público do seu negócio? E quanto a criar um e-commerce para alcançar consumidores de outras regiões?
2- Trace a jornada de compra do seu cliente
Em quais regiões moram os clientes do seu negócio? Quais seus hábitos de compra? Quanto costumam gastar a cada visita? Como conheceram sua loja? Essas e outras perguntas ajudam a traçar a jornada de compra. Ou seja, todo o caminho que uma pessoa percorre até se tornar sua cliente.
Ao pesquisar e conhecer essa jornada, você consegue repensar toda a estratégia do seu negócio, desde as formas de divulgação até a definição de preços. Para que você venda mais, é preciso adaptar seu negócio de acordo com os hábitos e necessidades do seu público.
3- Invista no treinamento de sua equipe
Pense em duas lojas que têm produtos similares com a mesma faixa de preço. Porém, em uma das lojas, o vendedor foi simpático e prestativo, tirou todas as suas dúvidas e te ajudou a encontrar o produto ideal de acordo com o que você procurava. Não é difícil saber em qual loja você voltaria, né?
O atendimento faz toda a diferença em um negócio. Os clientes se sentem acolhidos, orientados e com mais inclinação a voltar e recomendar a loja aos amigos. Quando toda a equipe é devidamente instruída a prestar um atendimento de excelência, os resultados são visíveis.
É importante também realizar treinamentos sobre os produtos e lançamentos para que o vendedor saiba a melhor forma de auxiliar o cliente com sua compra. E lembre-se de valorizar e reconhecer constantemente seus funcionários. Eles são a ponte entre o seu negócio e o seu público.
4- Busque sistemas eficientes de gestão
Quem trabalha no varejo sabe do desafio que é fazer um controle eficiente das vendas, especialmente quando há vários pontos de venda ou nos momentos em que o fluxo é intenso.
Por isso, invista em bons softwares de gestão financeira e de estoque para ajudar a manter tudo contabilizado. Além disso, um sistema PDV que se integre a esses softwares faz com que esse controle aconteça em todos os pontos, do caixa ao estoque.
Uma gestão automatizada oferece mais agilidade no controle dos estoques e fornece números precisos para que você planeje novas estratégias e venda mais.
5- Fique de olho no mercado
Não importa o quão bem esteja indo seu negócio. Sempre acompanhe as novidades e tendências do mercado e dos seus concorrentes. Esteja preparado para rever preços e fazer alterações no seu portfólio de produtos para se manter competitivo.
O comportamento dos consumidores muda o tempo todo. São novos estilos de roupas, hábitos alimentares e outras mudanças nas preferências de consumo que podem fazer com que seu produto se torne até ultrapassado. Portanto, vale reforçar: atualize-se constantemente.
6- Marque presença online
Mesmo que você não seja adepto das ferramentas online, sua loja precisa estar presente nesse universo. Uma presença online alcança mais potenciais clientes, amplia a divulgação e facilita a interação com o público.
No mínimo, mantenha um site, escolha (e atualize constantemente) as redes sociais que mais têm a ver com seu negócio e público-alvo e invista em uma estratégia de SEO, para que seu site tenha um bom posicionamento nas buscas do Google. Criar um blog de sua loja com uma estratégia de conteúdo consistente também auxilia muito neste último quesito. Se preciso, procure empresas ou profissionais especializados nesses serviços para te ajudar.
E se você quiser se aventurar mais no mundo online, experimente fazer vídeos e lives! A transmissão ao vivo online é uma ótima ferramenta para que você dê destaque ao lançamento de um produto e venda mais. Confira neste link como a rede de livrarias Saraiva conseguiu vender 647 exemplares de um livro e faturar cerca de R$ 32 mil durante uma única live de 40 minutos.
7- Realize promoções e eventos para os clientes
De tempos em tempos, é importante realizar ações promocionais para atrair mais público. Pode ser reduzir o preço de alguns produtos, distribuir brindes a partir de um certo valor em compras, realizar degustações, promover eventos para os clientes…
Essas e outras ações ajudam a dar uma impulsionada nas vendas e a estreitar a relação com os clientes. Também podem fidelizar e atrair novos consumidores que ainda não conheciam seu estabelecimento.
8- Prepare-se para datas especiais e venda mais
Natal, Páscoa, Dia das Mães, dos Pais, dos Namorados, das Crianças… Existem datas em que a movimentação no varejo aumenta explosivamente. Por isso, vale ficar de olho nas datas mais importantes para o seu negócio e se preparar.
Veja se você precisa reforçar o estoque dos produtos mais procurados e se necessita de vendedores temporários para dar conta da movimentação. E não deixe de preparar divulgações especiais para a data!
9- Planeje a disposição dos produtos na vitrine e dentro da loja
Se a primeira impressão é a que conta, então a vitrine das lojas diz muito para as pessoas sobre o que elas irão encontrar lá dentro. Teste diferentes produtos, posições, cartazes e até manequins para ver o que funciona melhor. O importante é deixar sua vitrine convidativa para quem estiver passando.
Dê uma atenção especial também para a disposição dos produtos dentro da loja, que pode ser estratégica. Algumas dicas são colocar os produtos que você quer destacar em prateleiras na altura média dos olhos, aproximar produtos que podem incentivar o cliente a comprá-los juntos e deixar perto do caixa alguns produtos que o consumidor pode querer comprar no último minuto.
10- A estratégia continua após a venda!
Não basta fazer o maior planejamento para conseguir aumentar as vendas e não reter esses clientes. Crie ações para manter o relacionamento com os consumidores. Você pode enviar e-mails periódicos com lançamentos e promoções, convidá-los para eventos da loja e até servir de fonte de informação sobre as novidades do mercado por meio de um blog ou das redes sociais.
Além disso, esteja sempre aberto a dialogar e auxiliar os clientes que fizerem reclamações. Seja por telefone, e-mail, redes sociais ou sites como Reclame Aqui, um bom atendimento pode transformar a imagem que uma pessoa tem de uma empresa.
