A Black Friday é um evento de grande importância para o varejo, oferecendo a oportunidade de aumentar significativamente o faturamento. No entanto, para aproveitar ao máximo esse período de vendas intensas, é fundamental um planejamento detalhado e a atenção aos detalhes para evitar os erros de Black Friday mais corriqueiros.
Neste artigo, vamos destacar os principais que devem ser driblados a todo custo em 2024. Acompanhe!
Por que a Black Friday é importante?
A Black Friday é um dos eventos mais aguardados pelo varejo, e por uma boa razão: essa data representa uma oportunidade única para as empresas aumentarem significativamente seu faturamento e impulsionarem suas vendas. Afinal, a importância da Black Friday no cenário comercial é inegável, e seu potencial para alavancar os negócios é imenso.
Milhares de consumidores aguardam ansiosamente por essa data para aproveitar descontos e ofertas especiais. Isso resulta em um grande volume de vendas em um curto período, o que pode representar uma fatia significativa na receita anual de muitas empresas.
No entanto, para a Black Friday ser verdadeiramente benéfica, é essencial um planejamento cuidadoso e atenção aos detalhes. A competição é acirrada, e qualquer erro pode comprometer o sucesso da campanha. Desde a gestão de estoque até a logística de entrega e a estratégia de marketing, cada aspecto deve ser minuciosamente pensado e executado com precisão.
Separamos alguns artigos que podem ser do seu interesse:
- Estratégias para aproveitar a Black Friday e vender mais
- Descubra quais são os produtos mais vendidos na Black Friday
- Saiba como vender na Black Friday de 2024 com essas dicas
Quais são os 16 erros de Black Friday que devem ser evitados?
Para que a Black Friday seja um sucesso, é essencial evitar promoções mal planejadas, descontos excessivos, entre outros erros que podem comprometer a saúde financeira do negócio e a experiência de compra.
Conheça agora os principais e como não cometê-los nas suas ofertas.
1. Desprezar a margem de lucro
Ignorar a margem de lucro na Black Friday é um erro crítico, pois pode resultar em prejuízos financeiros significativos para lojas físicas e online. Muitos comerciantes enfrentam desafios na precificação de produtos, o que se torna mais evidente durante promoções intensas como essa.
Oferecer descontos sem calcular adequadamente os custos envolvidos pode levar a vendas abaixo do custo. Isso acontece porque os detalhes, como taxas de marketplace e impostos, frequentemente são negligenciados.
Para evitar prejuízos, é fundamental considerar cuidadosamente esses fatores e realizar cálculos precisos ao oferecer descontos atrativos durante a Black Friday, garantindo a saúde financeira do negócio.
2. Ignorar kits de produtos
Desconsiderar a oferta de conjuntos de produtos é um erro que não deve ser cometido durante a Black Friday. A criação de kits que incluem itens complementares é uma estratégia altamente eficaz, especialmente quando se trata de promoções e descontos.
Os conjuntos de produtos são compostos por itens que têm uma conexão ou complementam-se em termos de funcionalidade. E é exatamente essa categoria de produtos que você deve buscar destacar durante a Black Friday.
A montagem desses kits representa uma excelente oportunidade para oferecer descontos atrativos aos clientes, ao mesmo tempo, em que aumenta o valor médio das compras. Essa estratégia faz ainda mais sentido quando consideramos que a maioria dos consumidores percebe a aquisição desses conjuntos como um negócio vantajoso e tende a concretizar a compra.
Outros fatores, como a empolgação natural da Black Friday, também podem impulsionar as vendas, já que os consumidores tendem a ser mais impulsivos nesse período.
3. Falta de opções em pagamentos
Muitos varejistas não consideram oferecer promoções especiais com base na forma de pagamento escolhida pelo cliente — como boleto, débito, crédito ou PIX — e isso é grave na Black Friday.
Essa estratégia torna as ofertas mais atraentes, levando em conta as condições financeiras dos consumidores. Por exemplo, oferecer descontos exclusivos para pagamento via boleto, com prazo de validade curto, estimula as compras.
4. Estoque parado
Evitar estoque parado é fundamental, e gerenciar o estoque é chave para o sucesso. Itens que estão parados por meses podem encontrar uma nova chance durante essa data, quando os consumidores estão ávidos por promoções. Isso facilita a venda de produtos que estavam há muito tempo no estoque.
Com estratégias como promoções e kits, é possível liberar espaço e recursos ao vendê-los. Logo, gerenciar eficazmente o estoque é essencial para aproveitar ao máximo a Black Friday e evitar perdas devido a produtos não vendidos.
5. Capital de giro
Gerir o capital de giro é importante na Black Friday. Um erro comum é o entusiasmo em focar nas compras feitas em grande volume, arriscando a saúde financeira. Comprar em grande quantidade pode resultar em estoque não vendido e falta de flexibilidade no capital de giro, comprometendo a capacidade de lidar com imprevistos.
Claro que o risco de não vender o esperado é real. Por isso, é essencial equilibrar as compras com as estimativas de vendas e manter a flexibilidade financeira. Ignorar isso pode causar problemas sérios para o negócio durante a Black Friday.
6. Falta de transparência
Evitar a falta de transparência na Black Friday é crucial. O termo “Black Fraude” reflete a sensação dos clientes de serem enganados por promoções. Muitas empresas aumentam os preços antes do evento, diminuindo-os durante a Black Friday. Essa estratégia prejudica a confiança dos clientes e não melhora as vendas.
Aplicativos rastreiam os preços ao longo do ano, tornando fácil identificar aumentos antes do evento. Além disso, a maioria dos consumidores brasileiros pesquisa preços com antecedência, portanto a falta de transparência prejudica a imagem da empresa e afasta os clientes informados e vigilantes.
7. Instabilidade do site
A instabilidade do site é um erro que não pode ser subestimado. O aumento exponencial no tráfego, que pode ser até seis vezes maior do que o normal, representa um grande desafio para a estabilidade do seu site.
O risco de o site sair do ar é real, e isso pode resultar na perda de inúmeras vendas. Os horários de pico, geralmente à meia-noite, na hora do almoço e no fim da tarde, são essenciais para as compras online. Não estar preparado para lidar com o aumento significativo no número de visitantes pode prejudicar seriamente suas vendas.
8. Atendimento deficiente
O atendimento deficiente é outro erro grave na Black Friday. Um bom atendimento ao cliente é essencial para aumentar as vendas, isso inclui ouvir as preocupações dos clientes e oferecer soluções. Além do mais, o atendimento deve ser omnichannel, ou seja, ter vários canais disponíveis.
A agilidade também é fundamental, pois os clientes não querem esperar. Assim, reforçar a equipe durante a Black Friday é importante para não perder oportunidades lucrativas e oferecer uma melhor experiência comercial. Por falar nisso, não deixe de ler também o nosso post sobre nosso post sobre a importância da experiência do cliente para obter mais insights.
9. Ineficiência em logística
A ineficiência em logística tampouco pode ser ignorada. Embora tenhamos abordado alguns aspectos relacionados à logística, existem questões específicas que merecem atenção especial, especialmente quando se trata de vendas online.
À medida que as vendas online ganham ainda mais relevância durante a Black Friday, cada etapa do processo, desde o pedido do cliente até a entrega final, envolve logística que requer planejamento detalhado.
Qualquer problema ao longo dessas etapas pode resultar em atrasos ou danos aos produtos durante o transporte, levando a reclamações dos clientes. A expectativa dos consumidores é receber suas compras rapidamente, com segurança e a um preço de frete acessível.
10. Publicidade inadequada
Além de ser uma oportunidade de ouro para atrair clientes, é fundamental que a publicidade seja relevante e precisa. Anúncios enganosos, informações incorretas ou promessas não cumpridas podem prejudicar a reputação da empresa e afastar os consumidores.
Portanto, é essencial que a publicidade seja transparente e honesta, destacando os reais benefícios das ofertas. Além disso, segmentar adequadamente o público-alvo e escolher os canais de publicidade apropriados são práticas necessárias para o sucesso da Black Friday.
11. Falta de estratégia de fidelização
Aumentar as vendas é uma meta importante, mas focar apenas nisso é desperdiçar uma grande oportunidade, além de caracterizar falta de uma estratégia de fidelização.
Considerando tudo o que foi mencionado anteriormente, um dos maiores equívocos que você pode cometer é deixar de concentrar esforços em conquistar novos clientes que conheceram sua loja durante esse período.
12. Ausência na Black Friday
A ausência na Black Friday é um erro que não pode ser cometido. Este evento anual oferece uma oportunidade valiosa tanto para consumidores quanto para empresas.
Ficar de fora significa perder a chance de aumentar as vendas e conquistar novos clientes. Afinal, a Black Friday é uma tradição que atrai multidões em busca de descontos e ofertas especiais.
Para aproveitar ao máximo, é essencial um planejamento sólido, boa administração, divulgação eficaz e atendimento ao cliente excepcional.
13. Não ativar carrinhos abandonados
Muitos clientes colocam produtos em seus carrinhos de compra durante o evento, mas não concluem a transação. Logo, ignorar essa oportunidade de conversão é um equívoco.
Implemente estratégias para recuperar esses carrinhos abandonados, como o envio de e-mails de lembrete com ofertas especiais. Isso pode reacender o interesse dos clientes e levá-los de volta ao seu site para concluir a compra.
14. Comunicação interna falha
Uma equipe desinformada ou mal alinhada pode resultar em problemas operacionais, atrasos e erros que afetam diretamente o atendimento ao cliente e as vendas.
Portanto, garanta que todos os membros da equipe estejam cientes das estratégias, promoções e metas estabelecidas para o evento. Comunicar eficazmente os planos e as expectativas a todos os departamentos é essencial para o sucesso da Black Friday.
15. Subestimar vendas online
Nos últimos anos, o comércio eletrônico ganhou destaque e a Black Friday online tornou-se tão importante quanto nas lojas físicas. Ignorar esse canal de vendas é desperdiçar oportunidades valiosas.
Por essa razão, investir em uma presença online sólida garante que seu site esteja otimizado para a Black Friday e que sua estratégia digital esteja alinhada com as expectativas dos consumidores.
16. Ignorar a Cyber Monday
Muitos comerciantes focam exclusivamente nas promoções de sexta-feira, mas a Cyber Monday, que ocorre na segunda-feira seguinte, é igualmente importante.
Os consumidores continuam buscando ofertas e descontos online nesse dia, e não estar preparado para essa continuação da Black Friday pode resultar em perda de vendas.
Certifique-se de estender suas promoções para a Cyber Monday e manter seu público envolvido.
Concluindo, evitar esses erros de Black Friday é muito importante para garantir o sucesso de sua campanha e aproveitar ao máximo o potencial desse evento para impulsionar o faturamento. Certifique-se de planejar com antecedência, ter estratégias sólidas em vigor e prestar atenção aos detalhes para oferecer uma experiência excepcional aos clientes.
Este conteúdo foi útil para você? Então, que tal levá-lo às pessoas que você conhece? Clique nos links abaixo para compartilhá-lo em suas redes sociais!
Compartilhe este conteúdo no WhatsApp!
Compartilhe este conteúdo no LinkedIn!
