O UBS é o maior banco especializado em Wealth Management do mundo, com atuação global e foco em soluções personalizadas para clientes de altíssima renda. No Brasil, a marca ganhou ainda mais força após a aquisição do Credit Suisse, em 2023, consolidando-se como referência em consultoria de investimentos, planejamento patrimonial e gestão de ativos. Essa transição de marca, no entanto, exigiu novas ações como transmissão ao vivo para o UBS.
Afinal, em um momento de reestruturação global, a empresa precisava de uma solução que mantivesse a excelência no relacionamento e, ao mesmo tempo, oferecesse estabilidade, segurança e sofisticação digital.
Nesse desafio, as transmissões ao vivo passaram a ocupar papel estratégico dentro do plano de comunicação institucional. Para saber como a Netshow.me ajudou a superá-lo, continue a leitura deste case de sucesso!
O desafio do UBS: como ter relacionamento digital com alto padrão?
A transição do Credit Suisse para UBS foi uma mudança voltada a preservar o relacionamento com uma base de clientes altamente exigente, acostumada com comunicação clara, ágil e personalizada.
O modelo anterior de transmissão ao vivo, operado por outro fornecedor, apresentava limitações técnicas e falhas pontuais que comprometeram a experiência digital. O banco se viu diante de um risco: comprometer a qualidade da comunicação com stakeholders estratégicos em um momento sensível de reposicionamento.
Não se tratava apenas de transmitir lives, mas de garantir uma experiência institucional impecável, com padrões elevados de segurança, governança, privacidade, estabilidade e comunicação, tal como vemos detalhadamente abaixo.
Comunicação como ativo estratégico
Para um banco reconhecido globalmente por sua excelência em Wealth Management, a comunicação institucional é muito mais do que uma formalidade: é um ativo estratégico. O UBS entende que o valor entregue ao cliente começa na forma como cada interação acontece, inclusive no ambiente digital, onde não há espaço para improviso ou ruído.
Por isso, qualquer fragilidade no canal de comunicação, como interrupções, falhas técnicas ou insegurança na transmissão, não representa apenas um contratempo técnico, mas um possível abalo na relação com clientes de altíssimo patrimônio, que esperam precisão, estabilidade e discrição em todos os pontos de contato com a marca.
Governança e reputação como pilares
A demanda por uma experiência fluida e altamente controlada também estava ligada à governança interna do banco, com regras rigorosas de compliance e protocolos definidos para qualquer evento de comunicação com investidores. Isso exigia uma plataforma que pudesse operar com autonomia técnica, mas integrada às diretrizes estratégicas do banco, respeitando fluxos internos de aprovação e garantindo rastreabilidade em todas as etapas da comunicação, desde a criação do conteúdo até a entrega final ao público.
Outro ponto relevante era a imagem pública da marca. Após a fusão com o Credit Suisse, havia um cuidado adicional em manter uma linha consistente de mensagens e um padrão internacional de qualidade. Neste cenário, contar com uma plataforma de streaming passou a ser parte da estratégia de reputação, ajudando a preservar a confiança de clientes e investidores em momentos de exposição institucional.
Flexibilidade técnica e confiança institucional
Para além da transmissão ao vivo em si, o UBS precisava de uma solução capaz de absorver variações de público, formatos e contextos, com personalização e suporte técnico presencial. A flexibilidade operacional, combinada à precisão nos bastidores, era indispensável para manter o padrão institucional.
Afinal, como reforça o próprio setor de Private Banking, confiança não se improvisa — ela se constrói em cada detalhe, especialmente nos momentos mais sensíveis, como comunicados estratégicos, anúncios financeiros ou interações com investidores globais. Nesse contexto, cada segundo de estabilidade conta.
Assim, o desafio estava lançado: encontrar um parceiro à altura dessa expectativa. Mas, qual?
A resposta óbvia: Netshow.me
Em busca de um novo modelo de transmissão ao vivo para UBS, a equipe de comunicação e eventos do banco iniciou uma análise criteriosa no mercado. A prioridade era encontrar uma solução que fosse além da tecnologia, ou seja, ter suporte especializado, presença física em eventos e uma abordagem operacional que transmitisse segurança desde o primeiro contato. Foi nesse contexto que a Netshow.me foi descoberta.
Histórico e credibilidade
A plataforma da Netshow.me tem um histórico com instituições financeiras, eventos corporativos de alto padrão e reputação consolidada em oferecer suporte técnico presencial. Essa experiência, portanto, é uma referência positiva.
Sua atuação recorrente nesse segmento demonstra familiaridade com os protocolos de segurança, exigências de compliance e expectativas específicas do setor bancário.
Tecnologia combinada com atendimento humano
Um dos maiores diferenciais da Netshow.me é a combinação entre tecnologia robusta e presença humana no atendimento. Ao contrário de soluções mais automatizadas e impessoais, a equipe traz domínio técnico, empatia e agilidade desde os primeiros contatos, com o objetivo de estabelecer segurança e confiança na fase de transição.
Essa abordagem personalizada favorece a compreensão das necessidades específicas de cada evento, garantindo maior alinhamento entre o banco e o parceiro tecnológico. Ademais, o suporte contínuo antes, durante e após as transmissões reforça a confiabilidade da solução e a tranquilidade das equipes envolvidas.
Adaptação à governança do banco
Outro aspecto importante é a flexibilidade da Netshow.me em adaptar sua operação aos mais rígidos padrões de compliance, como os do UBS. A plataforma e o processo de produção são moldados para se alinhar à governança interna, respeitando todas as diretrizes de segurança, privacidade e validação prévia de conteúdo — o que evita ruídos e retrabalho.
Essa capacidade de adaptação foi percebida já nas primeiras etapas do projeto, com entregas que seguiram fluxos de aprovação específicos, respeitaram prazos rigorosos e atenderam requisitos técnicos detalhados. Essa postura colaborativa trouxe previsibilidade ao processo e reforçou a confiança da equipe do banco na solução escolhida.
Validação com áreas estratégicas
A adesão à nova solução passou por diferentes áreas do banco: comunicação institucional, TI, segurança da informação e o próprio corpo executivo. A Netshow.me superou todas as etapas de validação com agilidade e transparência, apresentando simulações, documentações e testes de stress da plataforma. A capacidade de detalhamento técnico foi essencial para convencer decisores técnicos e não técnicos.
Não obstante, a equipe se mostrou preparada para adaptar os processos de apresentação e homologação de acordo com o fluxo interno de cada área, respeitando cronogramas apertados e protocolos específicos. Esse cuidado foi determinante para acelerar a aprovação do projeto e garantir alinhamento desde o início.
Relacionamento de longo prazo desde o início
Mesmo nas primeiras reuniões, a equipe do UBS percebeu que não se tratava de uma simples contratação pontual, mas de uma parceria de longo prazo. O alinhamento estratégico entre as equipes, a clareza de objetivos e o envolvimento proativo da Netshow.me na construção das soluções posicionaram a empresa como muito mais que uma fornecedora: como parceira estratégica de comunicação.
Esse alinhamento foi reforçado ao longo dos encontros, nos quais a equipe técnica da Netshow.me demonstrou conhecimento profundo sobre as demandas específicas do setor financeiro, propondo soluções sob medida para cada etapa do projeto. O relacionamento entre as áreas envolvidas foi fluido e pautado por confiança mútua.
A primeira interação aconteceu por meio de uma busca orgânica, no Google. O interesse aumentou com a apresentação da proposta de valor centrada em experiência premium para setores regulados. A proposta de plataforma proprietária, aliada ao atendimento personalizado e suporte presencial coincidiu com o momento em que o UBS realizou o primeiro projeto piloto ainda como Credit Suisse, em fevereiro de 2023.
A escolha se mostrou acertada. A entrega do primeiro evento foi estável, fluida e segura. Além da estabilidade técnica, o UBS destacou a atenção da equipe da Netshow.me no acompanhamento de cada etapa do processo, o que contribuiu para uma operação tranquila e segura.
A solução: plataforma e produção premium
A Netshow.me passou a operar não só como fornecedora de tecnologia, mas como parceira de produção em eventos estratégicos. Foram contratados os serviços de plataforma e produção ao vivo, com acompanhamento presencial em 100% das transmissões. Esse acompanhamento tornou-se parte do padrão esperado pelo cliente.
Mensagens privadas no lugar de chats públicos
Em vez de depender de chats públicos suscetíveis a ruídos ou exposições indesejadas, a plataforma da Netshow.me permite que o UBS se comunique com sua audiência por meio de mensagens privadas. Esse recurso garante discrição e controle da comunicação, algo essencial para eventos com informações sensíveis e públicos segmentados.
Tradução simultânea sob demanda
Para alcançar públicos multilíngues com fluidez, a solução da Netshow.me oferece tradução simultânea sob demanda. Com isso, o UBS pode ampliar seu alcance sem comprometer a compreensão da mensagem, mantendo o alto padrão exigido por sua audiência internacional e respeitando as boas práticas de governança global.
Links personalizados para diferentes audiências
A personalização de links para diferentes grupos permite ao UBS manter controle sobre a distribuição e segmentação de convites. A Netshow.me possibilita o envio de URLs distintas, garantindo que cada público acesse conteúdos adequados ao seu perfil, com rastreabilidade e segurança reforçadas.
Upload de vídeos gravados e repositório on demand
A plataforma também oferece recursos para upload de vídeos gravados, que ficam disponíveis em um repositório on demand. Isso permite que os clientes assistam aos conteúdos no horário mais conveniente, sem perder o acesso a informações estratégicas, o que é ideal para um público com agenda dinâmica.
Integração com produções de terceiros
Outra vantagem está na capacidade de se integrar com produções audiovisuais feitas por terceiros. Essa flexibilidade operacional dá ao UBS liberdade para manter fornecedores de confiança enquanto conta com a robustez e estabilidade da plataforma para distribuição e segurança do conteúdo.
Plataforma responsiva como padrão
A experiência digital do usuário final é marcada por estabilidade e fluidez nas transmissões. O UBS valoriza entregas técnicas que garantem segurança, qualidade e conforto para sua audiência, independentemente do porte ou formato do evento.
Uso estratégico das transmissões
O UBS adotou um modelo robusto com transmissão ao vivo mensal liderada pelo CIO da América Latina, além de eventos especiais (fóruns e summits). Podcasts e videocasts foram integrados à estratégia, reforçando a presença digital do banco. Os conteúdos também são disponibilizados em blog e repositórios digitais para uso sob demanda. A distribuição é planejada conforme o perfil de cada audiência, garantindo relevância e aderência às preferências de consumo.
Além do mais, os materiais gerados são utilizados em campanhas internas, treinamentos e como apoio à força comercial, ampliando o valor dos ativos de comunicação.
As lives corporativas para clientes tornaram-se um ativo de relacionamento, elevando a percepção de valor e exclusividade no atendimento. Ademais, funcionam como ferramenta de retenção e transparência, impactando diretamente o lifetime value dos clientes.
Diferenciais percebidos pelo UBS
Destacamos abaixo os pontos mais valorizados.
Atendimento presencial em todos os eventos
A Netshow.me acompanha presencialmente 100% das transmissões ao vivo realizadas pelo UBS, oferecendo suporte técnico e operacional em tempo real. Essa presença física reforça a confiança do banco na condução dos eventos e permite ajustes imediatos, o que garante fluidez e segurança mesmo em situações imprevisíveis.
Estabilidade da plataforma, independente do tempo de transmissão
A confiabilidade técnica foi um dos principais critérios na escolha da Netshow.me. A plataforma demonstrou estabilidade em transmissões, sem quedas ou falhas, o que é essencial para manter a atenção e o respeito do público-alvo em eventos corporativos de alto padrão.
Adaptações operacionais sob medida
Cada evento do UBS tem particularidades — seja no formato, nos horários, no tipo de conteúdo ou nos níveis de segurança exigidos. A Netshow.me adapta a operação de acordo com essas demandas específicas, com um planejamento conjunto que minimiza riscos e garante alto desempenho técnico e operacional.
Segurança e privacidade
A Netshow.me se adequou aos elevados padrões de segurança e privacidade exigidos pelo UBS, oferecendo um ambiente fechado e confiável para transmissões com conteúdo sensível e público altamente segmentado.
Modo privado de interação com moderação
A plataforma possibilita que a interação entre público e apresentadores ocorra de forma privada e com mediação, evitando exposições indevidas ou ruídos na comunicação. O UBS utiliza essa funcionalidade para assegurar discrição nas perguntas enviadas e preservar o tom institucional dos encontros.
Equipe de suporte com atendimento contínuo em eventos do setor financeiro
A Netshow.me mantém uma equipe especializada em eventos, pronta para atuar antes, durante e após as transmissões. O atendimento é contínuo, proativo e altamente qualificado, com foco em garantir uma operação estável e alinhada aos objetivos do UBS.
Repositório de conteúdo digital
Por fim, o UBS utiliza a plataforma também como repositório de conteúdo digital, incluindo materiais que não são transmitidos ao vivo. A segurança no acesso e a organização on demand foram decisivas para ampliar o uso da plataforma.
Resultados e impacto institucional
Vejamos agora quais resultados a parceria com a Netshow.me trouxe para o UBS.
Engajamento crescente e qualificado
A estrutura técnica e estratégica da Netshow.me permitiu ao UBS manter a fluidez das transmissões mesmo em eventos de longa duração, um fator essencial para garantir a permanência da audiência.
A estabilidade da plataforma e o suporte técnico presencial criaram um ambiente seguro e confortável para o público-alvo, favorecendo uma experiência digital mais engajada. Além do mais, recursos como o modo privado de interação e a possibilidade de acesso on demand garantiram mais discrição e conveniência ao público, o que contribui para uma participação mais ativa e qualificada.
Assim, a combinação entre estabilidade, personalização e segurança reforça o valor institucional das transmissões e estimula uma audiência mais propensa à permanência e ao envolvimento.
Ampliação do alcance e escalabilidade
A solução adotada pelo UBS viabilizou um novo status de comunicação digital, com estrutura escalável e recursos que atendem públicos segmentados sem comprometer a qualidade. A possibilidade de criar links personalizados para diferentes audiências, combinada à oferta de vídeos on demand, permite que cada grupo de interesse tenha acesso ao conteúdo de forma adequada, segura e conveniente.
Ademais, a responsividade da plataforma e a estabilidade garantem que a experiência permaneça fluida. Essas características contribuem diretamente para um alcance maior e mais qualificado, alinhado aos padrões institucionais exigidos.
Reforço da imagem institucional
A experiência digital oferecida ao público impactou diretamente na percepção da marca. O UBS passou a ser visto como uma instituição moderna, segura e preparada para os novos formatos de relacionamento com clientes. A padronização das transmissões e a identidade visual coerente em cada evento fortaleceram o posicionamento institucional após a fusão com o Credit Suisse.
Redução de riscos e retrabalho
Com a plataforma da Netshow.me adaptada ao compliance e à governança do banco, a equipe passou a operar com mais previsibilidade, e os riscos técnicos foram reduzidos ao mínimo, assegurando maior eficiência operacional.
Qual é o feedback do UBS?
A avaliação do UBS sobre a parceria com a Netshow.me é amplamente positiva. Desde o início do projeto, o banco demonstrou satisfação com a capacidade da plataforma de se adaptar às exigências técnicas e institucionais da organização. O suporte contínuo e a flexibilidade da equipe foram pontos destacados como diferenciais relevantes, especialmente em um momento delicado de transição institucional.
Reuniões
Em reuniões de alinhamento e retrospectiva, executivos e responsáveis pelas áreas de comunicação, TI e compliance reforçaram que a experiência de transmissão evoluiu significativamente. A eliminação de falhas pontuais, observadas anteriormente com outro fornecedor, foi percebida como um avanço relevante.
Além do mais, o UBS valorizou a forma como a equipe da Netshow.me antecipou soluções, preveniu riscos e conduziu os eventos com atenção a cada detalhe.
Plataforma
A plataforma foi elogiada também por oferecer autonomia técnica ao banco, ao mesmo tempo em que mantinha padrões elevados de segurança e estabilidade. Para o UBS, isso significou poder operar eventos estratégicos com previsibilidade, sem abrir mão da sofisticação que sua audiência espera.
Atendimento
Outro ponto frequentemente mencionado nos feedbacks é a fluidez do atendimento. A comunicação direta com os responsáveis técnicos, sem intermediações desnecessárias, tornou o processo mais ágil e eficaz.
A sensação de que havia um time comprometido, pronto para apoiar a qualquer momento, fez com que o UBS enxergasse a Netshow.me não como uma fornecedora, mas como uma extensão de sua própria equipe.
Avaliação interna
Em avaliações internas, o sentimento geral foi de que a solução superou as expectativas e elevou o padrão de comunicação institucional digital do banco.
Por que a parceria entre UBS e Netshow.me gerou este case de sucesso?
Este projeto exemplifica como a Netshow.me no setor financeiro oferece soluções de alto padrão, integrando produção técnica, plataforma proprietária e acompanhamento presencial. O conhecimento das especificidades do setor, a estrutura técnica robusta e a atuação consultiva tornam esse modelo replicável em outros bancos, corretoras e gestoras.
Atendimento humano
A solidez técnica da plataforma foi fundamental, mas foi o atendimento humano que consolidou a parceria. A atuação consultiva da equipe, atenção aos detalhes e envolvimento real, fez com que o UBS se sentisse amparado em todas as etapas. Isso foi decisivo para que a solução fosse percebida não apenas como uma ferramenta, mas como parte integrante do ecossistema de comunicação do banco.
Demandas específicas
Outro fator essencial foi a capacidade da Netshow.me de se adaptar com agilidade às demandas específicas do UBS. Cada evento possui seus próprios fluxos, níveis de criticidade e sensibilidades institucionais. A resposta rápida a mudanças de última hora, e o suporte presencial constante demonstraram maturidade operacional e compromisso com o resultado.
Evolução na comunicação digital
A união entre confiança institucional, excelência técnica e relacionamento próximo criou as condições ideais para um case de sucesso. Para o UBS, a parceria permitiu evoluir suas comunicações digitais com segurança, sofisticação e impacto. Para a Netshow.me, foi a oportunidade de demonstrar, mais uma vez, que é possível transformar eventos digitais em ativos estratégicos de relacionamento.
O parceiro ideal
O sucesso da parceria entre UBS e Netshow.me está diretamente ligado ao alinhamento entre expectativas estratégicas e a capacidade técnica da plataforma. O UBS buscava mais do que uma solução tecnológica: precisava de um parceiro que compreendesse a complexidade do setor financeiro, respeitasse protocolos rigorosos e agregasse valor à experiência do cliente. A Netshow.me entendeu esse contexto desde o início e estruturou uma entrega sob medida.
Se você também deseja transformar suas transmissões em experiências de alto valor, fale com um especialista da Netshow.me agora mesmo.
