Quem nunca comprou um produto e falou sobre ele nas redes sociais? Quando produzimos qualquer conteúdo sobre uma marca ou item, estamos fazendo o UGC, ou User Generated Content.
Esse material, que em geral é espontâneo mas também pode ser estimulado pelas empresas, é muito importante para produzir divulgação gratuita, captar novos públicos e gerar reconhecimento de marca.
Se engana quem acha que só vale a pena o conteúdo recheado de elogios ou feito por influencers, com alto engajamento. A produção de um conteúdo sobre a marca, seja de quem for, já será uma grande vitória justamente por não demandar nenhum investimento da empresa.
Neste artigo, entenda o que é o UGC, User Generated Content, sua importância e ideias para usá-lo.
O que é User Generated Content (UGC)?
O User Generated Content (UGC) é uma estratégia cada vez mais utilizada no mundo online, principalmente no marketing. Trata-se de conteúdo gerado pelos próprios consumidores, sejam eles fotos, vídeos, textos, memes ou resenhas, compartilhados em redes sociais ou outros canais de divulgação.
Essas publicações feitas pelos usuários, sejam elas espontâneas ou resultantes de ações promocionais da empresa, são importantes para a construção da reputação e imagem de uma marca, produto ou serviço.
Além disso, o UGC também potencializa o engajamento dos consumidores com a empresa, já que eles se sentem valorizados e incluídos no processo de criação de conteúdo.
Em resumo, o UGC é uma poderosa ferramenta de marketing, capaz de aumentar a confiança dos consumidores e fortalecer a presença online da empresa.
A importância de usar o UGC
O estudo “Confiança em Publicidade” (Trust in Advertising), feito pela Nielsen em 2021, mostrou que os consumidores confiam 65% mais em recomendações de pessoas próximas do que em publicidade. O user generated content é uma forma interessante de divulgação capaz de gerar ainda mais confiança para a audiência.
Outro fator fundamental é a economia desse tipo de divulgação. Trata-se de divulgação gratuita da marca e que pode atingir públicos diferentes, capaz de abarcar pessoas que estão fora do nicho em que ela está inserida.
Essas ações são tão relevantes que o próprio Google incluiu na lista de natureza dos links a marcação “ugc” para mapeamento do user generated content.
Ideias de uso do User Generated Content
A estratégia de UGC deve ser algo que faça sentido para o produto que está sendo trabalhado, se relacione com a audiência e gere algum valor para a marca. Por isso, estude bem como o seu público se relaciona, de que forma eles fazem avaliações sobre o produto e como são as postagens feitas por ele.
Confira algumas possibilidades de formatos para o User Generated Content na sua empresa:
Publicação nas redes sociais
Uma das formas mais comuns de user generated content são as publicações em redes sociais falando sobre um produto ou serviço.
Elas podem ser feitas em foto, vídeo, stories, tweets, blog posts e muitos outros formatos. Você pode ter uma estratégia para estimular esse compartilhamento, oferecendo um desconto ou vantagens.
Como mencionamos, a indicação de alguém próximo tem um poder enorme. Por isso, nunca deixe de repostar, divulgar e agradecer uma divulgação espontânea nas redes sociais.
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Hashtags
Se você decidiu incentivar a publicação de clientes e seguidores, lembre-se de criar uma hashtag própria e pedir para que eles a usem. Assim, quando outra pessoa estiver procurando informações sobre a sua empresa, poderá encontrar uma coletânea delas de forma fácil.
Isso também ajuda se você quiser mapear e observar quais são as percepções dos seus clientes sobre a sua marca.
Trends no TikTok
Um tipo muito popular e recente de UGC são as trends no TikTok. Trata-se de uma publicação viral, que pode ser refeita por outras pessoas e postada por elas. Esse conteúdo replicado pode ser um áudio, uma dança, uma piada ou uma forma de usar determinado produto, vai depender da sua criatividade.
Mas, vale um alerta: criar uma trend não é fácil! Além do alto volume de marcas tentando fazer a mesma coisa, existe ainda a competição com influencers e artistas de vários nichos. Para ter sucesso nessa ação vai ser preciso muita criatividade e dedicação. Pode ser que não dê certo nas primeiras vezes, mas é importante continuar tentando.
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Avaliações
As avaliações deixadas pelos usuários podem ser uma forma de produzir conteúdo para a sua marca. Nesse caso, são aquelas respostas feitas geralmente na página do produto com o ranqueamento de 1 a 5 estrelas.
Nunca ignore esses retornos, eles são fundamentais para entender a percepção de quem compra o seu produto. Busque destacar os melhores comentários, transformando-os em publicações nas redes sociais ou fixando no topo da página. Dê respostas de agradecimento.
Para comentários negativos, ofereça uma solução, se possível, ou talvez um benefício para resolver a questão. Se nada disso estiver disponível, tente pelo menos mostrar empatia com o consumidor. O importante é não deixar as avaliações negativas esquecidas em um canto.
Comentários
Jamais ignore os comentários! Eles são uma das formas mais ricas de engajamento e construção de relação com a audiência. Tanto comentários públicos quanto privados, por mensagem direta, devem sempre ser respondidos.
Evite usar mensagens prontas e fuja das respostas automáticas — os clientes sabem quando estão se comunicando com um robô. Dedique algum tempo para ler e responder aos comentários com algum toque personalizado. Pode parecer pouco, mas é um cuidado que será percebido.
Reviews técnicas
As reviews ou avaliações técnicas são formas muito interessantes de conteúdo gerado pelos usuários justamente por seu caráter profissional. Elas geralmente são feitas em sites, blogs, páginas ou perfis especializados ou que tenham uma temática semelhante ao produto.
Por exemplo, em instagrans de maquiagem são feitas reviews de sombras, base e outros itens que compõem esse universo. Quem trabalha com lives e transmissão ao vivo pode fazer avaliações das melhores plataformas para uma transmissão ao vivo. Estar nessas listas e fazer parte das avaliações é muito importante para gerar mais reconhecimento da marca e alcançar novos públicos.
Um outro tipo de avaliação interessante são os blog posts com listas — como “10 melhores cursos de contabilidade” ou “10 melhores programas para gravação de áudio”.
Procure essas listas referentes ao seu nicho de atuação, veja quem é o redator e peça para ser incluído. Ofereça enviar o texto pronto para que eles só te acrescentem na lista. Pode ser que nem todas aceitem, mas você não pode ter medo de tentar.
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Campanhas promocionais
As campanhas promocionais incentivam o usuário a gerar um conteúdo específico para participar de um sorteio, ação cultural ou outro tipo de atividade que vai resultar em uma premiação. São ações mais diretas, geralmente pensadas para a produção de user generated content.
Um exemplo de ação promocional é postar uma foto com um produto da marca para concorrer a um kit completo de outros itens. Ou produzir uma frase sobre uma marca e a melhor frase ganhará uma premiação.
São ações muito interessantes para gerar engajamento e comunicação com a página. Contudo, pense bem no tipo de ação e considere o perfil da sua audiência, pois algo muito diferente pode acabar sem participações.
Exemplos de UGC
As estratégias de User Generated Content são usadas por dezenas de marcas o tempo inteiro. Um grande exemplo de UGC bem direcionado está na função de avaliações gerada pela Shoppe.
Quando compramos um produto por lá, somos incentivados a avaliar o produto com a contrapartida do pagamento de moedas. Cada comentário gera um valor, que poderá ser usado futuramente para proporcionar descontos em outras compras.
Além disso, postagens com no mínimo 5 fotos e vídeos geram um número ainda maior de moedas — o que estimula publicações muito mais completas e detalhadas. Por isso, grande parte dos produtos na plataforma estão recheados de reviews detalhadas, explicando tudo sobre o item.
Isso gera ainda mais confiança em outros compradores, estimulando o uso da Shoppe, e também deixa quem comprou mais satisfeito e querendo fazer outras compras, agora usando o desconto que faturou na avaliação.
Outra estratégia interessante de conteúdo gerado pelo usuário é investir no Reclame Aqui. Pode parecer estranho, por ser um site voltado para reclamações, mas pense o seguinte: clientes insatisfeitos vão existir em qualquer negócio, certo? O que é crucial é como a empresa responde a essa questão.
Por isso, trabalhando bem a sua imagem no Reclame Aqui, você mostra aos consumidores que está preocupado em resolver o problema deles. Isso pode ser feito respondendo às reclamações de forma ágil, buscando manter uma nota alta na plataforma e trabalhando sempre em prol do bem estar de quem compra com você.
Faz todo sentido, não é?
Confira no nosso artigo algumas outras dicas sobre o Reclame Aqui e como realizar uma boa estratégia por lá: Como usar o Reclame Aqui a favor da sua marca
