Para quem tem como objetivo desenvolver estratégias de inovação para o seu negócio, é natural olhar para tendências de mercado, como o streaming e outras ferramentas inovadoras. A mais recente, porém, envolve o que há de melhor da Inteligência Artificial: o ChatGPT.
Desenvolvida pela empresa OpenAI, se trata de um chatbot capaz de responder perguntas mais simples até mesmo as mais complexas, como dúvidas sobre programação ou física quântica. Mas o que isso tem a ver com o seu dia a dia de trabalho? Como essa ferramenta pode ajudar?
Antes de implementar qualquer solução ao seu negócio, o mais indicado é entender como cada ferramenta funciona e, a partir disso, fazer com que as inovações sejam colocadas em prática e ajudem a sua empresa a alcançar seus objetivos.
Que tal, então, saber como o ChatGPT funciona? Continue a leitura e entenda tudo sobre a ferramenta!
O que é o ChatGPT e quando surgiu?
O ChatGPT é um modelo de linguagem de grande escala treinado pela OpenAI. Ele é capaz de gerar texto com base em exemplos de texto fornecidos, e pode ser usado para tarefas como gerar respostas automatizadas, criar diálogos, e escrever conteúdo automatizado. Ele é baseado no modelo GPT-3 (Generative Pre-trained Transformer 3).
A resposta acima foi feita pelo próprio ChatGPT ao ser perguntado o que ele era. Nada mal, certo? Mas resumindo, se trata de uma ferramenta que utiliza a Inteligência Artificial para gerar textos completos de maneira automatizada. A partir de uma pergunta, ele consegue oferecer uma série de respostas.
Desenvolvido pela OpenAI e disponibilizado ao público em 2022, essa ferramenta gratuita se tornou bastante popular nas redes sociais e, agora, muitos se perguntam sobre como o ChatGPT funciona e, mais importante, como pode ser colocado em prática em diferentes negócios.
Como o ChatGPT funciona?
O ChatGPT funciona baseado em Inteligência Artificial, mas é o RLHF (Reinforcement Learning from Human Feedback) que torna a solução diferente. Em resumo, o chatbot é treinado por humanos e consegue aprender com os feedbacks do usuário com quem está interagindo.
Ao ser estruturado, instrutores supervisionaram esse processo de aprendizado, contribuindo para que o ChatGPT conseguisse aprender a dialogar de maneira mais eficiente e natural. Aliando isso a uma série de tecnologias disruptivas, essa ferramenta completa foi criada.
Vale a pena utilizar? Conheça opções de uso
Mas será que o ChatGPT pode ser útil para você? Conheça quais são as principais opções de uso dessa tecnologia.
Responder dúvidas no site
Como o nome indica, o ChatGPT pode ser uma ferramenta muito eficiente para atuar como um chatbot. A ideia é que o usuário abra o seu site e não precise ter um primeiro contato com humano, utilizando essa ferramenta para conseguir as respostas mais básicas.
Apesar de ser uma opção muito válida, é preciso ter cuidado com algumas das respostas que a ferramenta pode oferecer. Será que ela tem informações sobre o seu negócio? Empresas muito novas, por exemplo, nem mesmo existem para o robô que só considera dados de 2021 para trás.
Automatizar o atendimento em serviços on-line
Avançando um nível, o ChatGPT pode ser utilizado também como uma ferramenta de automação para o atendimento. Além de responder dúvidas básicas, a ideia é que ele atue como um complemento ao seu time de suporte e atendimento, otimizando algumas respostas mais burocráticas.
Em vez do seu time de atendimento entrar diretamente em contato com clientes, o chatbot pode servir como uma triagem para os próximos passos e contatos com seu público. Isso garante mais agilidade no atendimento e, é claro, mais tempo para que a sua equipe foque em ações estratégicas.
Criar textos de marketing e vendas
Atualmente, as marcas precisam se comunicar constantemente com sua audiência, não é mesmo? Para equipes menores, isso pode ser um desafio e, por isso, o ChatGPT pode servir como um complemento ao time de marketing e vendas. Alguns textos mais básicos e iniciais podem ser feitos pela ferramenta.
Isso não significa que toda a sua comunicação vai ser feita via chatbot, até porque o assunto nem sempre pode ser de conhecimento da solução. Mas nada impede que ela gere alguns insights valiosos para que você saiba por onde começar ou se inspirar para chegar ao texto final do conteúdo.
Solucionar erros em códigos de programação
Para quem tem uma maior familiaridade com a área da programação, por exemplo, o ChatGPT tem capacidade de auxiliá-lo na busca por soluções que envolvam códigos. Para isso, você deve colocar o código em questão e pedir por ajuda da ferramenta.
Agora, apesar de não dar respostas totalmente completas, a ferramenta indica alguns caminhos que podem ser seguidos para corrigir os códigos.
Como acessar o ChatGPT? Passo a passo
A boa notícia é que a ferramenta desenvolvida pela OpenAI é totalmente gratuita e pode ser utilizada quantas vezes você quiser. Para isso, siga esse passo a passo completo.
1. Conheça a interface
Em primeiro lugar você deve conhecer mais sobre a interface da plataforma. Mas isso não precisa ser complicado: apesar de utilizar o que há de melhor na tecnologia e na Inteligência Artificial, a interface do ChatGPT é muito simples e fácil de usar. É, literalmente, um campo para pergunta e outro para resposta.
2. Faça seu cadastro
Agora que você já entendeu melhor qual é a “cara” do ChatGPT, você pode fazer o seu cadastro gratuito em poucos minutos. Para tornar esse processo ainda mais simples e prático, você pode vincular diretamente para as suas contas na Microsoft ou até mesmo no Google.
3. Escreva sua pergunta
Pronto, agora é a etapa mais interessante — e também muito simples — do processo: escrever suas perguntas. Utilize o espaço em branco e faça qualquer pergunta ao chatbot, das mais simples até mesmo aos assuntos mais complexos que você pode imaginar ou que sejam úteis para o seu negócio.
4. Busque mais respostas
Apesar dos muitos recursos inovadores, o ChatGPT está longe de ser uma ferramenta perfeita (e vamos explicar mais detalhes sobre isso mais à frente neste texto) e, por isso, você pode selecionar a opção “Try Again” para que o chatbot tente responder a mesma pergunta de uma forma diferente.
Como usar o ChatGPT na produção de conteúdo?
Os caminhos para aplicação do ChatGPT são inúmeros e a produção de conteúdo da sua equipe pode ser beneficiada. Mas não espere que você possa usar apenas o chatbot para criar campanhas, ações e inúmeros conteúdos que são necessários para um negócio ter sucesso.
Por isso, antes de mais nada, é necessário entender que a utilização do ChatGPT deve ser com a intenção de automatizar algumas tarefas. Dando os dados e informações adequados, é possível conseguir, por exemplo, sugestões de chamadas criativas para uma postagem no Twitter.
Por que não perguntar ao robô e ter uma definição detalhada do que é um termo específico que você vai trabalhar em um conteúdo de streaming? A seguir, você pode trabalhar essa palavra-chave de maneira mais criativa para ajudar que a sua live tenha mais pessoas interessadas.
Em alguns casos, o ChatGPT pode contribuir até mesmo para a criação de um conteúdo mais completo, como um pequeno roteiro ou introdução para que você utilize, por exemplo, em uma transmissão ao vivo. Tudo isso, porém, deve ser monitorado de perto para não ter surpresas negativas.
Quais são as limitações e os cuidados ao usar essa ferramenta?
Por mais que o ChatGPT utilize o melhor da tecnologia, não é uma tarefa tão simples replicar a escrita humana. Por isso, também é muito importante entender e saber quais são as limitações da ferramenta e os cuidados que devem ser tomados. A própria OpenAI definiu algumas delas.
Respostas plausíveis, mas incorretas
Ainda sem uma resposta definitiva para esse problema, a própria OpenAI define que esse é um desafio difícil de ser superado por três motivos:
- 1º: não há uma definição de fonte de verdade durante o desenvolvimento da solução;
- 2º: treinamentos excessivos para uma mesma pergunta pode resultar em respostas pouco eficientes ou que a ferramenta se recuse a respondê-las;
- 3º: treinamentos supervisionados não suprem essa necessidade porque as respostas dependem do que o ChatGPT sabe e não o humano fazendo teste.
Na prática, isso significa que muitas das respostas do ChatGPT podem ser plausíveis, mas não são, necessariamente, corretas ou mesmo tenham sentido, o que pode ser um grande desafio para quem trabalha com temas mais elaborados e áreas em constante atualização.
Perguntas limitadoras
Uma mesma pergunta feita de forma diferente pode resultar em uma resposta completa do ChatGPT e, em outro momento, a ferramenta simplesmente não ter uma resposta. Ou seja, pequenos detalhes podem fazer uma enorme diferença na hora de conseguir conteúdos relevantes.
Isso significa que é preciso ter muita atenção e cuidado na hora das perguntas. Dependendo do que você quiser saber, é preciso escrever e, talvez, reescrever o que você está perguntando. Se a resposta for “não” em um momento, tente refazer a pergunta para ter uma resposta mais completa.
Muitas palavras desnecessárias
Você já ouviu falar da expressão “encher linguiça”, não é mesmo? Essa é outra limitação que o ChatGPT tem: a verbosidade. Ou seja, as respostas podem estar totalmente certas, mas será que era preciso utilizar tantas palavras para aquela pergunta? O modelo pode utilizar palavras em excesso.
Isso acontece porque, durante o treinamento da OpenAI, o chatbot é preparado para buscar por respostas mais completas e abrangentes possíveis. Por mais que isso seja interessante por um lado, pode representar também textos mais cansativos e repetitivos.
Na era da experiência do usuário, em que o tempo é cada vez mais importante, como você vai desenvolver uma mensagem de marketing com excesso de verbos e palavras desnecessárias? Por isso, fique atento na hora de utilizar essas mensagens nas suas campanhas e ações. Escrever por escrever pode agregar pouco.
Tentativa de adivinhação
Outro problema que pode levantar questões sobre o funcionamento do ChatGPT é a tentativa de adivinhação que a ferramenta aplica em algumas situações e casos. Se o usuário fizer uma pergunta ambígua, o cenário ideal seria apresentar uma pergunta esclarecedora como resposta, mas isso não acontece.
Assim, quando uma pergunta ambígua é feita, o chatbot tenta respondê-la a partir de alguma das perspectivas. Mas será que era esse o caminho que você queria a resposta? Avalie todas as respostas antes de veicular uma mensagem do ChatGPT nas suas ações e campanhas.
Solicitações inapropriadas
A ferramenta foi desenvolvida pela OpenAI com a intenção de reduzir as chances de respostas inapropriadas. A ideia era evitar, por exemplo, criações que remetem a algum tipo de preconceito ou ataque. O problema é que podem aparecer respostas ofensivas e nem sempre verdadeiras.
Ao colocar essa solução em seu site, por exemplo, algum usuário com intenções ruins pode forçar o ChatGPT a dar uma resposta negativa e, de alguma forma, tentar relacioná-la com o posicionamento da sua empresa. Também sempre fique de olho nesse tipo de situação.
Em uma rotina corrida de trabalho e com profissionais atuando em múltiplas funções, ferramentas de automação podem ser muito úteis, especialmente com planejamento por trás de tudo isso. O ChatGPT é um exemplo de como algumas etapas da comunicação podem ser otimizadas.
Agora que você já entendeu como o ChatGPT pode ter a sua utilidade no dia a dia de trabalho da sua equipe, o que acha de descobrir como essa ferramenta pode ser melhor aproveitada? Tudo passa pela organização: faça o download gratuito do nosso material sobre planejamento de conteúdo!
