Empreendedorismo Digital

Entenda como o Live Commerce pode alavancar as suas vendas online

Conheça o Live Commerce e saiba porque usar esta inovação digital na sua estratégia poderá aumentar suas vendas online.

Escrito por Gabriele Gonçalo em 30 set 2021 | Atualizado em 01 out 2021

11 minutos de leitura

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O processo de transformação digital nas empresas é cada vez mais importante para se adequar à competitividade do mercado. Para quem trabalha com e-commerce, essa mudança é ainda mais importante. Além do crescimento acelerado do setor, novas tendências também estão surgindo e dependem cada vez mais da tecnologia – é o caso da live commerce.  

Entre as possíveis abordagens inovadoras desse segmento, uma que se destaca é o uso da transmissão ao vivo em plataformas digitais como estratégia para maximizar as vendas. Com a forte concorrência de um setor que cresceu 112,8% em comparação com o ano anterior, a aposta na transformação digital quando falamos do e-commerce se tornou ainda mais importante. 

Entretanto, a maioria das empresas ainda está longe de uma realidade digital. Segundo estudo realizado pela Dell Technologies em parceria com a Intel, somente 6% das companhias brasileiras atuam com total digitalização de processos. Estes números são de antes da pandemia do novo coronavírus e, portanto, não retratam uma consequência do combate à Covid-19: a aceleração desses processos em diversos setores – entre eles, o comércio virtual.

Por isso, a seguir, vamos explicar o que é a live commerce, como e porque utilizar essa estratégia nas suas vendas. Vamos juntos?

Live Commerce: a inovação digital no e-commerce ao vivo 

Explicando de maneira simplificada, o Live Commerce é o uso da tecnologia de transmissão ao vivo para vender um produto ou serviço. Este recurso já era utilizado antigamente por canais de televisão e finalmente chegou à internet. 

Você com certeza já passou por algum desses canais! É comum que sejam vendidos itens de cozinha, decoração e até semi-jóias. Essa estratégia funciona porque o vídeo ao vivo possui grande potencial de conversão em vendas e com ela as empresas podem oferecer uma experiência que ilustra de forma clara os benefícios daquele produto ou serviço.  

As lives dão mais “realidade” ao produto, por isso, esse tipo de demonstração dá muito certo. O cliente pode ver, ao vivo, como a coisa é de fato e entender o seu funcionamento.  Tudo isso aproveitando a interação com os clientes e o pagamento no final da transmissão.

Também conhecido como Live Shopping, este modelo é utilizado com bastante sucesso na China. Segundo a consultoria ChoZan, o nicho movimentou US$ 123 bilhões em 2020, o dobro dos US $60 bilhões vendidos no ano anterior.

Entre as plataformas que utilizam esta estratégia estão os aplicativos Douyin, dos criadores do TikTok, além do Taobao Live e Kuaishou. Neles, é possível atrelar a função de vendas à realização de lives. É importante ressaltar que nenhum deles está disponível no Brasil – mas calma, mesmo assim o Live Commerce já pode ser usado por aqui!

Como fazer vendas ao vivo online?

Apesar destes aplicativos mencionados não existirem no Brasil, trata-se de um recurso que pode ser utilizado por aqui. E sabe o que é melhor? Mesmo sendo algo revolucionário, não é caro como parece! 

Você pode fazer lives nas principais redes sociais como Facebook, Instagram e YouTube de forma gratuita – e talvez investir um pouco no anúncio do evento para atrair um público maior. Além disso, dá pra criar listas de transmissão no WhatsApp para divulgar a transmissão. 

Uma outra opção é utilizar um software de transmissão ao vivo. Atualmente já existem plataformas com uma tecnologia de transmissão excelente por um preço bastante acessível. Todas estas opções de plataformas permitem o contato direto com o cliente e podem se transformar em canais de vendas poderosos.

Qual  plataforma escolher? 

Para tomar esta decisão, você deve pensar na plataforma que faz mais sentido para o seu público-alvo. O seu público tem facilidade em usar a internet? Onde será mais fácil para que eles acessem a live? 

Além disso, é importante planejar a sua estratégia de vendas online e, principalmente, não deixar a criatividade de lado. A divulgação é fundamental para garantir que você tenha público e possa convertê-lo em vendas. Uma forma de atrair mais pessoas é realizar descontos exclusivos para quem estiver presente na transmissão! 

Para que este formato seja efetivo, é importante incentivar a interação com o público e buscar sempre aumentar o engajamento da live. Mostre todos os benefícios de seu produto ou oferta, interaja com o público e responda às perguntas enviadas no chat. 

Fique de olho também para caso alguém peça uma demonstração específica! Esse pode ser o passo que faltava para que o cliente feche a compra. Sem ter atenção a esses pontos, dificilmente o recurso da live commerce atingirá seu potencial. 

Além da interação, você precisa direcionar o cliente para onde o produto está sendo vendido. Você pode disponibilizar o link da oferta e até criar um QR Code e exibi-lo na tela do aplicativo. Desta forma, a compra poderá ser efetuada pelo cliente durante a transmissão.

Por que usar transmissão ao vivo no e-commerce?

O primeiro motivo é: os vídeos e lives vieram para ficar! E são cada vez mais frequentes em todas as redes sociais. Recentemente, o Instagram anunciou não ser mais focado em imagens, mas sim em vídeos.

Por isso, se você quer impulsionar suas vendas, o uso de vídeos no e-commerce é um importante aliado. Segundo um estudo da Hubspot, o formato é importante para a decisão de compra de 90% dos entrevistados

Quando falamos de conteúdo ao vivo, a lista de benefícios é ainda maior! Confira outros motivos pelos quais o Live Commerce pode impactar positivamente o seu negócio: 

1. Mostra o produto de forma prática

Ao utilizar a transmissão ao vivo para vender o seu produto, você mostrará como ele é usado na prática. Sabe quando você vai até a loja e pode ver como o produto funciona? A lógica aqui é bastante semelhante. 

Isto permite que o cliente veja todas as funcionalidades e saiba todas as vantagens que a oferta proporciona de uma maneira visual e de simples entendimento. Essa estratégia também funciona com serviços em que você pode mostrar como determinado site ou plataforma funciona, por exemplo. 

2. Possibilita maior interatividade com o cliente

Outra vantagem do Live Commerce é o fato desta solução permitir maior interatividade com o público. Além de poder demonstrar as funcionalidades do produto ou serviço, a interação instantânea ajuda muito o consumidor a decidir pela compra. 

Nessa estratégia, você poderá estabelecer um diálogo direto com este cliente, chamá-lo pelo nome, se aproximar ainda mais. Uma estratégia que pode ser legal é tentar identificar quem são as pessoas que mais engajam com seu perfil ou da sua marca – comentando, respondendo stories, por exemplo, e ver se eles aparecem no Live Commerce. Se eles estiverem por lá, vale ressaltar que já os conhece! 

Outra estratégia importante é a de responder dúvidas em tempo real e de maneira mais abrangente do que com um conteúdo gravado.

3. Permite o uso de gamificação

Continuando a lista, com a transmissão ao vivo no e-commerce é possível aplicar a estratégia de gamificação em vendas, ou seja, adicionar elementos lúdicos ao processo. 

Gamificação é o uso das mecânicas presentes em jogos e atividades recreativas para facilitar um aprendizado ou interação. Uma gincana é um tipo de gamificação. Para o Live Commerce é possível oferecer missões para os clientes em troca de benefícios, como descontos ou prêmios e aumentar ainda mais o engajamento da live.

4. Captação de leads com transmissão ao vivo

Para concluir a lista, o uso da transmissão ao vivo em vendas ainda permite a captação de leads. Como assim? Você poderá solicitar ao usuário que forneça algumas informações de contato para acessar a live. Nesse formulário, você pode deixar a opção de autorizar o envio de material de Marketing! 

Para todos que autorizarem esse contato, você poderá estabelecer um relacionamento com esta pessoa por meio da estratégia de e-mail marketing principalmente. Assim, é possível conduzi-la na jornada de compra, fidelizá-la e vender ainda mais!

  • São muitos benefícios, não é mesmo? Você pode conferir aqui um exemplo prático de como a Livraria Saraiva se beneficiou usando o recurso no lançamento do livro Harry Potter e a Criança Amaldiçoada

O que é preciso para começar a fazer Live Commerce?

Depois que você já entendeu as vantagens da estratégia de Live Commerce é muito fácil começar a implementá-la nas suas vendas! O primeiro passo é encontrar uma plataforma segura e confiável, que atenda às suas necessidades e torne possível interagir com o público durante a transmissão. 

Essa é uma decisão importante e você deverá considerar também a qualidade do serviço de vídeo, afinal, uma live com imagem ruim ou travamentos constantes não passa uma boa impressão. A Netshow.me pode te ajudar em tudo isso! 

A nossa plataforma de live profissional é segura e personalizável – você pode customizar a página da transmissão como preferir, deixando tudo com a identidade visual da sua empresa, e ainda definir a forma de acesso. 

Além disso, também oferecemos produção de vídeo ao vivo com produtoras parceiras em todo o Brasil, garantindo a melhor qualidade de imagem e som da sua transmissão. 

Fale com um de nossos especialistas e comece agora a transformação digital do seu negócio!

Este artigo foi baseado no painel Live Commerce: Como a Tecnologia Está Transformando o Consumo, do FLOW Experience 2020 e disponível gratuitamente no Netshow.me Flow. Quer assistir ao vídeo completo? Clique aqui.

Escrito por Gabriele Gonçalo