Cases de Sucesso

Crocs otimiza estratégia de comunicação interna com a transmissão ao vivo

Por meio da transmissão ao vivo, a Crocs conseguiu fazer com que a comunicação interna chegasse a todas as pontas.

Escrito por Netshow.me em 06 mar 2018 | Atualizado em 11 ago 2021

6.3 minutos de leitura

Netshow.me

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Com 98 lojas, quiosques e outlets pelo Brasil, a Crocs, marca de calçados casuais presente em mais de 125 países, estava passando por um desafio em sua estratégia de comunicação interna. Como garantir que a mensagem passada nas convenções com lojistas realmente chegasse a todas as pontas das operações?

A equipe da Crocs Brasil viu na transmissão ao vivo uma solução para este problema. Em 2018, eles realizaram a primeira experiência com o Netshow.me para se comunicar com os lojistas. O resultado foi tão positivo, que o vídeo ao vivo passou a integrar a estratégia de comunicação interna da filial brasileira.

Case Crocs - Estratégia de comunicação interna 2

O problema: comunicação interna para poucos

Presente no Brasil desde 2007, a Crocs tem praticamente metade de seu volume de vendas representado pelas 98 franquias. Por isso, a comunicação interna é essencial para manter escritório e lojas alinhados na mesma visão.

Periodicamente, os lojistas eram convidados para convenções presenciais para conhecer as novas coleções, mas não eram todos que conseguiam comparecer. Além disso, as atividades com presença física não permitiam que a mensagem fosse passada diretamente a todas as pontas, dos lojistas aos vendedores.

“O pessoal de Produto já tinha feito uma vez um vídeo e depois enviado para os lojistas. Só que não tinha interação”, conta Maurício Camacho, gerente de Franquia da Crocs Brasil. Outra alternativa foi fazer uma transmissão pelo YouTube, porém o resultado não ficou profissional.

Transmissão ao vivo profissional é a solução

Foi então que a equipe da Crocs decidiu procurar o Netshow.me para fazer uma primeira experiência de transmissão ao vivo profissional. A solução envolveu não apenas a produção do vídeo, mas também a transmissão em uma landing page personalizada a partir do software Netshow.me Live.

Para reforçar o convite à transmissão, Camacho enviou uma série de e-mails, mensagens pelo WhatsApp e posts no grupo do Facebook que reúne os lojistas e a equipe da Crocs.

O primeiro vídeo ao vivo foi realizado no início de 2018 para apresentar a coleção do segundo semestre. Dessa forma, os lojistas poderiam fazer os pedidos de produtos para o período. A transmissão foi realizada do próprio escritório da Crocs.

Case Crocs - Estratégia de comunicação interna 1

Repercussão dos lojistas à matriz

O resultado da transmissão foi bastante positivo. Um dos retornos mais recebidos dos lojistas foi elogios à qualidade da produção. “É um serviço profissional, que traz realmente o caráter da marca, que mostra a marca do jeito que ela é“, diz Camacho. Ele acrescenta que, como mais pessoas tiveram acesso à apresentação, os pedidos para o segundo semestre estavam mais coerentes com a estratégia da marca.

Uma das funcionalidades mais importantes foi o chat, para que eles pudessem entender as demandas dos participantes em tempo real. “Você tem equipes reunidas nas lojas, discutindo entre eles, vendo a apresentação e mandando suas dúvidas, que, muitas vezes, são dúvidas de outras lojas e que a gente pode esclarecer de uma forma mais rápida e mais ágil”, relata.

Case Crocs - Estratégia de comunicação interna 3

A matriz da Crocs, nos Estados Unidos, também teve acesso à transmissão e aprovou a iniciativa. A equipe da matriz informou que estava desenvolvendo um planejamento para vídeos ao vivo, e a filial brasileira acabou se antecipando positivamente.

O vídeo da transmissão foi reaproveitado para a produção de drops que também estão sendo enviados às equipes.

Transmissão ao vivo na estratégia de comunicação interna

Em menos de dois meses após o primeiro vídeo, a Crocs realizou uma segunda transmissão. Desta vez, para apresentar a nova coleção aos franqueados e oferecer argumentos de venda. Como a ideia era envolver lojistas, gerentes e vendedores, a transmissão foi realizada pela manhã, duas horas antes da abertura das lojas, para que as equipes se reunissem para assistir.

O engajamento foi tão grande, que os próprios lojistas enviaram fotos dos colaboradores assistindo ao vídeo juntos. Com esses resultados, a Crocs planeja fazer mais duas transmissões neste ano. A transmissão ao vivo passou a integrar de vez a estratégia de comunicação interna da empresa.

“A gente acredita que isso vai impactar no faturamento das lojas, porque o vendedor vai saber o que está acontecendo dentro da Crocs. Não vai ficar a informação retida em um pequeno número de pessoas”, afirma Camacho.

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Foto: Thiago Zanutim Lucas – Loja Crocs Iguatemi Ribeirão Preto

 

Veja o videocase completo desta ação:

 

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Escrito por Netshow.me

Este artigo foi produzido pela equipe de especialistas da Netshow.me. Oferecemos serviços para gerenciamento, distribuição e monetização de vídeos e conteúdos online. Produzimos conteúdos com o objetivo de fazer com que você também se torne um especialista.