Na busca pela atenção dos usuários online, é natural buscar por estratégias que otimizem esse trabalho, não é mesmo? Do streaming aos conteúdos voltados para as redes sociais, as opções são as mais variadas. Mas, na prática, como engajar clientes digitalmente?
Essa pergunta é muito comum e o motivo é simples: ela é fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Apesar disso, existem alguns desafios para serem superados em busca de mais resultados. Seja compreendendo quem é a sua audiência, seja identificando como criar uma comunidade para a sua marca.
O que acha, então, de tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto? Continue a leitura para descobrir como engajar clientes digitalmente!
Por que ter estratégia de engajamento?
Imagine que o seu negócio está com bons resultados e tudo parece funcionar perfeitamente. Mas se você não está conectado com o seu público além do que o seu produto ou serviço tem para oferecer, a vulnerabilidade do seu negócio é muito maior. Por isso, uma estratégia de engajamento se torna essencial.
Na prática, a ideia de levar esse conceito para o ambiente digital é justamente conseguir estender o contato da sua marca com os clientes. Por que interromper essa relação e limitá-la apenas nos momentos em que o consumidor está, de fato, utilizando a sua oferta de valor?
O engajamento contribui para a criação de uma relação mais próxima com a audiência. Em um primeiro momento, reduz a vulnerabilidade que mencionamos anteriormente e, depois, ajuda a potencializar o seu trabalho de fidelização desses clientes, que passam a se relacionar constantemente com a sua marca, o que é essencial para aumentar o ticket e a recorrência.
E a partir do momento que esse cenário se desenha, a tendência é que se desenvolva um círculo virtuoso, em que os dois lados são beneficiados. Em resumo, investir em uma estratégia de como engajar clientes digitalmente vai ajudar o seu negócio em várias frentes:
- Fortalecimento da marca: quando os clientes se sentem engajados com a sua empresa, eles tendem a se tornar mais leais e a recomendar seus produtos ou serviços a outras pessoas, o que contribui diretamente para fortalecer a sua marca e aumentar a sua reputação no mercado;
- Aumento da satisfação do cliente: uma estratégia de engajamento bem-sucedida pode aumentar a satisfação do cliente, especialmente quando os consumidores se sentem valorizados e suas necessidades são atendidas;
- Redução da taxa de abandono: os clientes engajados são menos propensos a abandonar a sua empresa, já que se sentem parte da comunidade da sua marca, eles tendem a permanecer mais tempo e a continuar comprando seus produtos ou serviços;
- Aumento das vendas: uma estratégia de engajamento bem-sucedida pode levar ao aumento das vendas, afinal, quando os clientes se sentem envolvidos com a sua empresa, eles tendem a comprar mais e com mais frequência;
- Feedback valioso: a tendência é que os clientes engajados forneçam feedbacks valiosos sobre o seu negócio. Isso pode ajudá-lo a melhorar seus produtos ou serviços e a tomar decisões informadas para o futuro.
Dessa forma, fica nítido como é importante desenvolver uma estratégia para aumentar o engajamento. Ações simples que podem representar uma série de ganhos para os resultados de médio e longo prazos do seu negócio.
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Quais são as 5 técnicas de engajamento?
Mas, afinal, como engajar clientes digitalmente? Para ajudar você nessa tarefa, separamos as principais técnicas que podem ser aplicadas para potencializar os seus resultados na relação online com os seus consumidores. Confira!
1. Conheça seu público
Qualquer técnica de engajamento só gera resultados se ela fizer sentido para aquela audiência. Um conteúdo pode ser muito interessante para mim, mas será que é para você também?
Por isso, a primeira tarefa que você deve se dedicar ao criar uma estratégia de engajamento é conhecer o seu público.
Isso significa ter todos os detalhes sobre os seus comportamentos e preferências, dos canais que eles utilizam até mesmo o tom de voz que a sua marca deve adotar. Todos esses elementos vão ajudar você a construir estratégias que realmente façam sentido.
Já imaginou desenvolver uma série de ações, dedicar tempo e planejamento em cada uma delas, mas não ter resultados? Não porque as estratégias eram ruins, mas sim porque não faziam sentido para aquela audiência específica? Sendo assim, busque o máximo de informações sobre o seu público.
2. Tenha um atendimento de excelência
Entrando já nas etapas da estratégia, uma delas é essencial para o futuro do seu negócio: um atendimento de excelência. Independentemente dos elementos que você pesquisou anteriormente — seja o tom de voz, seja os canais utilizados —, o contato e suporte precisam sempre ser de qualidade.
Não importa se o cliente entrou em contato para tirar uma dúvida ou fazer uma reclamação, a qualidade do atendimento precisa ser sempre a mesma. Isso vai contribuir diretamente para a construção dessa relação mais próxima entre as duas partes.
Afinal, quem não vai confiar ainda mais em uma empresa que deu um suporte em um momento de dúvida ou problema? O atendimento de excelência é tão importante que ele pode servir como uma segunda chance de convencimento para o engajamento da sua marca com aquele público.
3. Crie conteúdos relevantes
Lembra que mais acima falamos sobre a importância de entender quem é a sua audiência? É nesse momento que essa pesquisa inicial se torna tão importante para o sucesso das ações. Afinal, o que é um conteúdo relevante? Agora que você já sabe o que a sua audiência procura, é hora de criar esses materiais.
A estratégia consiste na criação de uma variedade de conteúdos e em diferentes formatos. De tutoriais sobre os seus produtos e serviços até mesmo dicas para que o consumidor consiga solucionar um problema com o mínimo de suporte necessário, por exemplo.
Entenda quais são as dúvidas, dores e necessidades do seu público para, a partir disso, desenvolver conteúdos que façam sentido para eles. Ao longo do tempo, isso vai criar uma sensação de engajamento e conexão dessa audiência com a sua marca, independentemente do estágio do funil de vendas.
4. Proporcione experiências
Pensando em engajamento, também é necessário pensar em ações que transcendem a sua oferta de valor principal: proporcione experiências. Em vez de focar apenas em uma conversão e simplesmente esperar que a relação retome em um novo ciclo de compra, por que não tomar a dianteira desse processo?
A partir do momento que a sua marca foca no desenvolvimento de experiências específicas, que podem variar de um webinar exclusivo para um grupo específico de clientes até mesmo um convite para participar de uma live, a sua relação com a audiência é levada para um outro nível de engajamento.
5. Crie uma comunidade
Alguns exemplos clássicos sempre se destacam quando falamos em criação de comunidades, não é mesmo? A Apple, por exemplo, é um case de sucesso, em que os seus usuários querem não apenas comprar os produtos e serviços da empresa, mas fazer parte do grupo que pode usufruir desses benefícios.
Ao pensar em como engajar clientes digitalmente, portanto, o ponto mais alto desse processo é justamente conseguir desenvolver uma comunidade entre os seus clientes. Ou seja, fazer com que eles se sintam parte de algo maior do que apenas serem consumidores dos seus produtos e serviços.
Na prática, isso significa desenvolver espaços online em que, naturalmente, os consumidores possam conversar e interagir sobre diferentes tópicos. Um bom exemplo de como isso pode ser iniciado é um fórum ou até mesmo um blog, usando o espaço para comentários para que os clientes se engajem entre si.
Com tanta competitividade pela atenção dos usuários, o seu negócio precisa encontrar formas de otimizar esse relacionamento. E para criar essa conexão mais natural com o seu público, é necessário investir em estratégias como as listadas acima para aumentar esse engajamento com clientes no ambiente digital.
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