Entender como melhorar o engajamento da sua marca é um dos grandes desafios da comunicação corporativa.
A internet e a evolução de novas formas de publicidade trouxeram uma proximidade ainda maior entre marcas e seus consumidores. Mas esta relação também pode criar sérios problemas, especialmente se for mal administrada ou com mensagens ambíguas, correndo o risco de serem mal interpretadas por seu público.
Neste conteúdo, vamos compartilhar dicas que vão melhorar a interação com seus consumidores e o engajamento em torno de sua marca.
A importância das mídias sociais na relação entre marcas e consumidores
Foi o surgimento das mídias sociais que solidificou a internet como um dos canais mais importantes para o contato direto das empresas com seu público.
Hoje, os fãs têm acesso a informações de produtos e até mesmo a novidades de sua marca ou mercado por meio de fanpages no Facebook, tuítes e fotos no Instagram.
Não importa qual seja a rede social em que esteja sua empresa, é lá que muitos de seus consumidores estarão para comentar sobre seus produtos ou compará-los com a concorrência. Melhorar o engajamento nas redes sociais pode trazer diversos benefícios, como aumentar sua clientela e melhorar a imagem da sua marca.
Portanto, estar de olho nessas interações e usá-las a seu favor é uma ótima forma de expandir sua comunicação.
Dicas para melhorar o engajamento de seus consumidores
Nunca deixe seu cliente sem resposta
Se você tem canais online que permitam o contato de seus consumidores, escale um profissional dedicado a respondê-las.
Muitas empresas contratam agências de social media para resolver essas questões (o que pode ajudar bastante na manutenção de fanpages), mas é importante acompanhar este trabalho de perto para saber quais as principais dúvidas, comentários, críticas ou elogios em torno de seus produtos ou serviços.
Esses dados podem inclusive servir para você detectar melhor as necessidades de seus clientes, gerar insights ou melhorar sua FAQ e canais de dúvidas.
Mantenha as redes sociais de sua empresa atualizadas
Não existe nada mais desestimulador para um usuário do que seguir um perfil em redes sociais, um site ou um blog que não é atualizado com frequência. Por isso, tenha consciência de que, a partir do momento em que você cria um perfil, você deve atualizá-lo com notícias e informações relevantes. Quanto mais você atualizar esses perfis, mais você consegue interagir com seus fãs, e maiores são as chances de aumentar o engajamento no Instagram, Facebook e demais redes sociais.
Valorize as interações de seus consumidores
Recebeu alguma marcação de fotos de clientes indicando seu produto para amigos? Algum elogio ou sugestão? Não deixe de agradecer e, se for interessante, e o cliente permitir, compartilhe.
O seu consumidor falando bem de sua marca é uma das melhores publicidades que você pode ter. Valorize todas essas interações!
Compartilhe conteúdos relevantes
Lembre-se de que você está em redes sociais competindo com fotos de amigos, vídeos de humor e uma infinidade de informações.
Para destacar sua marca em meio a tanta concorrência, é indicado que você invista em um conteúdo de qualidade. Faça com que sua mensagem seja relevante para seus consumidores.
Ninguém que usa o Facebook ou qualquer rede social gosta de ser interrompido por propagandas. Por outro lado, você pode, de maneiras criativas, entreter e informar seus consumidores ao mesmo tempo em que divulga suas soluções.
Por meio de um conteúdo que seja do interesse do seu público, você consegue se tornar autoridade e ser visto como referência em seu mercado de atuação.
Cadastre e-mails para compartilhar novidades
A maneira mais fácil de manter seu público devidamente atualizado e aproximá-los ainda mais de suas comunicações é por meio da captura de leads.
Crie landing pages e páginas de capturas de cadastros para conquistar, converter e fidelizar estes possíveis clientes. Esta forma de se comunicar, atraindo a atenção de seu público e visando a conversão de venda, é chamada de inbound marketing, e é tamanha tendência, que já é por muitos considerada o “novo marketing”. Use essa estratégia para converter ainda mais fãs ao redor de sua marca.
Como engajar sua marca utilizando transmissão ao vivo
Uma outra forte tendência para gerar relacionamento e ampliar o engajamento com seus consumidores é o uso da transmissão ao vivo.
Pesquisas indicam que o engajamento da transmissão ao vivo chega a ser até 10x maior que em conteúdos gravados. Quando você compartilha os momentos de sua marca com seus consumidores, oferece a chance de interações em tempo real. Funciona como se você estivesse falando diretamente, de igual para igual, estabelecendo um diálogo com seu consumidor.
Tire dúvidas de seus clientes, compartilhe lançamentos, eventos, ações com influenciadores digitais. Caso utilize plataformas profissionais como o Netshow.me Live, você ainda pode realizar vendas, captura de leads e monetização em tempo real.
Lives pelo Facebook, Instagram, YouTube e Netshow.me Live estão mudando a forma das pessoas se comunicarem. Inove você também promovendo uma interação ao vivo e em cores!
